案例名称：CRM助力凯迪拉克品牌车主整体形象转变案例

　　执行时间：2020-01-01 - 2021-08-31

　　企业名称：上汽通用汽车有限公司

　　品牌名称：凯迪拉克汽车

　　代理公司：上海合时广告有限公司

　　获奖类别：2021金旗奖社交媒体战役营销大奖

　　项目目标

　　1. 向车主及整个市场舆论传递“尊享、科技、便捷”的豪华用车生活主张，强化风范、胆识的品牌形象。

　　2. 以CRM(客户关系管理)为手段，塑造正确的车主品牌形象，对外传递真实车主形象。进而扭转舆论对凯迪拉克品牌的时评风向，进一步引导潜客认同凯迪拉克豪华定位，促进购买转化。

　　3. 最终达成CRM助力扭转凯迪拉克品牌车主形象的目标。

　　项目调研

　　1. 项目整体传播围绕 My Cadillac APP 展开，这是一款智能化极高的手机应用。

　　2. 围绕“尊享、科技、便捷”的豪华用车生活概念与所有凯迪拉克车主和潜客展开沟通。在维系车主与凯迪拉克品牌关系的同时，通过一系列线下智慧服务体验活动与线上车主形象展示内容，引导凯迪拉克车主响应新美式豪华生活的主张，塑造正确的凯迪拉克车主及品牌形象

　　3. 以智慧化和美式豪华车主生活为示范，明确凯迪拉克品牌的豪华定位，彰显“尊享、科技、便捷”的同时吸引潜客对凯迪拉克品牌产生意向从而引导销售转化。

　　项目策划

　　一、活动层面：

　　①风范新主张阶段：

　　豪华服务 – 凯迪拉克售后体验日。

　　结合品牌APP，体验用车服务的各项环节，通过活动建立的智能豪华用车生活及服务场景，树立车主对美式豪华的全新理解，并通过活动传播建立舆论对品牌的全新认知——即用车生活的便捷就是彰显风范

　　豪华生活 – 凯迪拉克Lady系列活动、高尔夫球赛

　　以品牌联合+豪华生活方式+高端兴趣爱好，共同构建车主的风范生活示范，培养风范生活兴趣，并通过传播内容，向车主和舆论传递凯迪拉克风范与豪华的本质

　　②风范欣感受阶段：

　　豪华服务 – 凯迪拉克指尖上的服务专项活动

　　结合品牌APP，体验指尖上的服务所带来的便利服务，以快捷智慧科技的特点彰显风范印证豪华的背后有品牌强大的科技实力

　　豪华生活 – 凯迪拉克青少年勇气篮球赛

　　冠名中国首届初中篮球赛活动，同步邀请车主的孩子参与报名。让美式风范与胆识触及车主家庭，培养年轻一代对凯迪拉克品牌的初步理解

　　二、传播层面：

　　车主志 – 车主生活自述

　　优选具有凯迪拉克风范与胆识形象车主，自述奋斗生活。在树立凯迪拉克用户的形象标签同时，利用车主故事让用户与品牌建立情感认同纽带，并向舆论展示品牌真实车主生活及形象

　　风范圈 – 车主风范生活分享

　　车主将生活随拍UGC上传风范圈。再通过培育KOC引导车主更具风范的生活方式，进一步否定对凯迪拉克“洗浴王”的风评

　　官方俱乐部抖音 – 指尖上的服务+新美式豪华生活分享

　　以抖音视频的形式，讲述“尊享、科技、便捷”的新美式豪华服务与生活的样子，也让市场了解品牌车主的真实生活样貌

　　项目执行

　　以CRM为核心，在2020年7月到20201年7月，以风范新主张，风范欣感受两个阶段展开，核心主题为：“尊享、科技、便捷”。整个过程，涵盖车主俱乐部运营，经销商段车主俱乐部活动指导，My Cadillac APP运营，风范圈UGC，KOC培育，指尖上的服务体验活动及传播，会员礼遇及积分精品推广，官方俱乐部抖音账号运营几大板块，通过执行，正确引导车主风范生活，响应凯迪拉克品牌风范、胆识主张，将车主用车生活始终锁定在“尊享、科技、便捷”的豪华体验和定位上。

　　一、凯迪拉克售后开放日活动

　　二、凯迪拉克Lady系列活动

　　凯迪拉克×雅诗兰黛跨界主题合作

　　三、凯迪拉克车主俱乐部高尔夫球赛

　　6各大区，10场活动，到场嘉宾407，邀约到达率98%

　　男选手361人(91%)，女选手36人(9%)

　　四、凯迪拉克指尖上的服务专项活动 – 不凡的任务

　　活动地点：上海、成都、广州、深圳、北京、杭州

　　活动参与：共计300组车主

　　五、凯迪拉克青少年勇气篮球赛

　　凯迪拉克品牌荣誉冠名“中国初中篮球联赛”

　　凯迪拉克车主家庭报名参赛人数占总人数的24%

　　六、各地经销商根据指引开展凯迪拉克车主俱乐部活动

　　各地经销商车主俱乐部根据活动指引，总计完成车主俱乐部主题线下活动超过120场

　　七、风范圈 – 车主风范生活分享UGC及 KOC打造

　　风范圈保持用户每天平均UGC量达到120条。

　　共计培育KOC共计205人，其中具有专业领域知识的KOC共计83人，具有自己B站或抖音正常运营账号的KOC共计21人。

　　八、官方俱乐部抖音 – 指尖上的服务+新美式豪华生活分享

　　总计完成线上活动137场

　　项目评估

　　通过一年来的CRM运营和引导

　　“凯迪拉克 洗浴”的关键词在近期的资讯呈现以梗来吸引人目光内容较多

　　已没有媒体和网友能实锤“凯迪拉克洗浴王”的称号

　　但要想彻底摆脱“洗浴王”的梗，还需要CRM和品牌共同努力来继续扭转形象但就目前看，CRM助力凯迪拉克品牌车主整体形象转变已达成效果

　　项目亮点

　　创新方式：

　　本次项目充分利用了KOC的作用。

　　凯迪拉克独有的KOC培育创新模式。让品牌、KOC、经销商形成稳定的联动机制，全面保障KOC的权益和作用。

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