2019金旗奖候选案例:化繁为简,优衣库打通线上线下无缝服务体验

作者:17PR 2019-08-19 08:41:12

案例名称:化繁为简,优衣库打通线上线下无缝服务体验

执行时间:2018.10.31-2019.05.31

企业名称:迅销(中国)商贸有限公司

品牌名称:UNIQLO 优衣库

代理公司:电通公共关系顾问(北京)有限公司

参评方向:数字营销


项目概述:

  

在实体零售受到数字化及新零售浪潮冲击的当下,优衣库如何继续保持逆势增长?面对市场快速增长和变化、消费行为改变、三四五线城市消费实力大幅提升,优衣库如何长久获得中国消费者喜爱与认可?

  

优衣库对中国消费者的洞察发现:

  

消费者在门店网店购物时呈现全新需求趋势,对 O2O 零售升级服务体验提出更高的要求与期待。基于此发现,优衣库透过数字化平台工具为消费者带来线上线下无缝链接的商品服务与购物体验,使产品实现“随手可得”,真正满足消费者需求,吸引了消费者广泛关注。

  

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优衣库通过品牌自有数字平台、掌上旗舰店服务、优衣库门店增值服务及旗舰店消费体验升级,实现线上线下无缝的用户服务与体验价值,满足顾客对全渠道购物的体验需求,持续引领品牌和零售顾客服务体验创新。

  

通过上述举措,优衣库成功将掌上旗舰店全新功能与门店增值新零售服务联动,实现门店网店销售双火爆,引起消费者对线上线下无缝的购物体验的关注和支持,提升了消费者对优衣库 LifeWear 服适人生品牌理念的认可。

  

项目调研:

  

项目背景:

  

• 在实体零售受到数字化及新零售浪潮冲击下,优衣库如何洞察消费者在数字化时代的生活需求,为他们提供化繁为简,随手可得的解决方案?

  

• 作为一个服饰零售品牌,优衣库希望不只是售卖产品,而是透过数字化平台工具为消费者带来线上线下无缝链接的商品服务与购物体验,从而打造并引领 LifeWear 新生活方式,真正满足消费者需求。

  

消费者洞察:

  

• 基于对中国市场与消费者的洞察,优衣库发现:

  

1)消费者越来越知道自己需要怎样的产品或服务;

  

2)消费者的注意力变得越来越“稀缺”,渴望“随手可得”的购物体验。

  

项目策划:

  

项目目标:

  

优衣库透过品牌自有数字平台、掌上旗舰店服务、优衣库门店增值服务及旗舰店消费体验升级,实现线上线下无缝的用户服务与体验价值,满足顾客对全渠道购物的体验需求, LifeWear 服适人生持续引领品牌和零售顾客服务体验创新。

  

传播策略:

  

作为一个服饰零售品牌,优衣库希望不只是售卖产品,而是透过数字化平台工具为消费者带来线上线下无缝链接的商品服务与购物体验, 从而打造并引领 LifeWear 新生活方式,真正满足消费者需求。

  

· 通过优衣库品牌自有数字平台,分享丰富商品资讯信息和活动资讯;

  

· 掌上旗舰店,打通线上线下无缝链接的商品服务与体验价值,满足顾客“随手可得”的购物诉求;

  

· 门店自提等个性增值服务,切实解决消费者购物困扰;

  

· 店铺体验升级,连接消费者购物需求和生活场景,引领新生活方式。

  


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优衣库丰富自有数字平台 掌上旗舰店

  

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个性增值服务

  

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店铺体验升级

  

传播内容:

  

作为一个服饰零售品牌,优衣库希望不只是售卖产品,而是透过数字化平台工具为消费者带来线上线下无缝链接的商品服务与购物体验,从而打造并引领 LifeWear 新生活方式,真正满足消费者需求。

  

项目执行:

  

• 微博、微信、小程序等数字平台提供丰富商品信息和活动资讯,满足消费者购物社交化需求和口碑推荐需要。

  


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优衣库品牌自有数字平台, 每个月产生超过 2.5 亿 UV 的粉丝阅读流量,每天陪伴消费者粉丝和顾客创造美好生活。

  

• 优衣库线上线下无缝链接的商品店铺体验与服务,满足顾客“随手可得”的购物诉求。

  

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优衣库洞察顾客线上线下购物痛点需求推出“掌上旗舰店”:一键随心购,打通所有门店网店全平台商品与服务体验,消费者可随时随地感受 LifeWear 服适人生优质的商品、便捷完整的会员个性服务及体验升级。

  

· 优衣库门店增值服务,网店下单最快 1 小时内备货发货,切实解决消费者购物/物流困扰。

  


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· 优衣库全球旗舰店购物体验全新升级,连接消费者购物需求和生活场景,引领新生活方式。

  

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项目评估:

  

数字新零售传播效果:

  

• 通过掌上旗舰店全新功能与门店增值新零售服务联动,店铺销售火爆,消费者对线上线下无缝的购物体验表示喜欢及支持。

  

• 2018 年双十一期间,优衣库掌上旗舰店及天猫旗舰店销售 35 秒破亿,双十一天猫旗舰店男女装排名双第一。相关媒体报道曝光量近 3 亿人次,阅读/互动数量达 3.8 亿人次。

  

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店铺体验活动传播效果:

  

· 销量: 主力商品销售占比 3-5 月平均每月带动产品销售增长 140%

  

· 媒体效果:通过 PR/KOL/Social 资源,沟通旗舰店 Story,强化宣传,单项活动整体曝光 1000 万+

  

项目亮点:

  

优衣库通过洞察数字化时代消费者的心理和实际生活需求,用数字化平台提供线上线下无缝的服务与体验价值,为他们提供“随手可得”的解决方案,成功打造并引领新的生活方式,提升消费者对优衣库 LifeWear 服适人生品牌理念的认可,强化 LifeWear 服适人生的品牌价值。


案例资料由电通公共关系顾问(北京)有限公司提供,未经中国公共关系网17PR授权,严禁转载,违者必究。


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