IDC国际数据集团在3月5日公布了一项调查：2006年全球资讯爆炸增长，所有照片、视频音频、电子邮件、网页、即时通讯与移动电话等数字化资料高达1610亿G。上帝！以本人用过的最大移动硬盘80G容量计算，要二十亿台才够装！按全球60亿人口算，每个人能分到25G还要多；而按中国目前2亿网民算，每个人能分到800G，如果这些全部是文字数据，那不知道要等于多少个大型图书馆，一个人要看多少辈子。

　　据说，盘古开天地以来的人类话语总量约为50亿个G，而2006年光是电子邮件流量就高达60亿G。在这个简直话比米粒多的时代，以对大众的态度和意见进行管理（其实本质上就管着人们的嘴、所说的话）为己任的公关业，万分作难。

　　Web2.0把互联网Web1.0的法则抛在后面了。美国学者波克•马斯特当年狂喜地把互联网Web1.0叫作人类的“第二传播时代”，区别于此前以电视、电视、收音机为主的第一代电子传播。因为互联网改变了以往电子化大众传播的根本弊病：单向性。互联网的互动功能，形成了人类的“电子式对话”新交流模式。

　　但拿Web2.0标准看，Web1.0和电视时代的传播一样，还存在着以电视台编辑室、网站内容部门的“中心化”机构；他们设置“公众议题”、管理传播内容、影响着舆论导向；本质上还是“一对大众”的单向的传播，姿势上是对大众的权威化俯视。所以，公关业者控制住了这个中心、管理着这些“把关人”，就能形成了对大众态度和意见的控制和引导。

　　但Web2.0消解了这个中心。因为Web2.0把博客们推向了前端舞台，博客们在网络使用的动机上，完全是自我中心的。在技术上，博客不再依赖中心服务器，而是P2P技术（端对端技术）；具体使用上，不以对内容的关注为目的，而是通过使用网络，发表个人意见，影响、建立与他人的关系。换句话说，博客的出现，把传统媒体使用中的“人和内容”的关系，变成了“人与人”的关系，仿真并达到了人际口口传播的效果。

　　所以，传统的公共关系所管理的“关系”，其实是企业和媒介的“关系”，实际上是一种“组织关系”。现在，则必须面对博客自发组织的“人际关系”。今天的公关管理必须正视“人际关系”管理时代的“关系”特征，这是一种真正的数字化时代的困境。

　　回想06年SK-11的品牌危机，其原因之一，就在匮乏Web2.0时代“人际关系”管理技术，管理意识。最终弄到退市的大失败，首先原因就在于，SK-11的主要消费者是女性白领，而他们是网络的重度使用者、可能的Web2.0的爱好者。Web2.0的链接技术造成的口口相传效果，纵使你千手观音也为难。使用百度的博客搜索引擎查找一下，可以发现，与SK-11相关的博客起码有365篇（07年3月27访问）；细读这365篇博文，基本90％以上是对此的负面信息转载和评论——正是“好事不出门，坏事传千里”人际传播法则使然。

　　如果细读关于这一危机事件的博文，你会发现，博客们与BBS时代那种娱乐式的“发帖子”不大一样，“立言”的姿势很明显。有位博客这样写：“60多年前，美国驻华大使司徒雷登不无遗憾地离开中国。毛泽东写下了著名的《别了，司徒雷登》。2006年9月22日，宝洁公司宣布旗下化妆品品牌ＳＫ－ＩＩ宣布在中国退市。在这里，我们想说的是：别了，SK-II。所谓兴也勃焉，亡也忽焉。”

　　这种严肃的“雄文”式博文写作，透露出一种新的潮流：博客们在努力建设着“自我”风格，一种自觉的舆论参与、评论介入的意识涌动；与主流媒体的“中心化地位”并峙的精神开始出现。

　　面对这种个人高度参与和介入的Web2.0现象，人类的“第三传播时代”，危机公关怎么办？