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雪乡这次危机公关,好一个赔了夫人又折兵

作者:逗棚闲话 2020-12-07 15:58:47

冬意临近,寒气森然,我的草棚子要么拆了要么撤了,反正都抵挡不住寒意和雪花;虽然帝都的雪花较之遥远雪乡的更轻薄,但,都一样让人身上冷心里也冷。


说到雪乡,我突然想起最近出现在互联网上的万字讨伐兼回护长文《叹一声雪乡“窦娥冤”》,出自雪乡当地管理者和旅游局,发到了黑龙江日报上,声声洒泪,字字泣血,控诉游客和外界媒体对雪乡宰客的不实检举,所谓15块一根烤肠,8块一根的玉米,4块一个的茶叶蛋,那都是老黄历了!俺们雪乡已经改邪归正,啊呸,大力整改了,俺们这儿的烤肠那是有必需性质的,无论从交通还是资源供给上,还明码标价了,游客吃不吃那不是刚需,你可以不买呀!


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在神逻辑同时,该文章大声喊冤:你们去看看泰山顶上的矿泉水,5块一瓶啊!干嘛就盯着俺们的烤肠?!


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看到这儿,我强忍笑意,觉得是得说道说道,现在电商界建议辛巴找危机公关总监,演艺界到处雇形象公关要打理丁真小哥,到了你旅游界,可不能例外,来,你家的公关,可不能这么“演”!



祸水东引不是公关该干的事


在这之前,我想先来说说泰山矿泉水的价格问题。以前有个笑话,说泰山南天门上有家牛拉面,价格不菲,去吃的人发现就是光头面,里面没牛肉,一问才知,拉面师傅姓牛!


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食客不乐意了,您这碗面没牛肉,还收这么贵价?师傅一乐:你大老远从山脚往这顶上爬,你知道俺们怎么上来的吗?反正俺也没回头客,一次来吃一碗就够了……


笑话归笑话,去过泰山的人都知道,这山不愧五岳之首,十八盘一段难爬到哭,古时登山封禅的皇帝都是要用几天工夫才到得了地方,文人墨客更是要借宿几天才上得了顶,一个“会当凌绝顶,一览众山小”那是爬了又住了好几天才出得来的。一言以蔽之,泰山普通人爬着就够累还耗时间,更别说挑夫了。


我几年前去泰山看见过挑夫往山上搬东西,一挑一大堆,左右要平衡,上山走折尺路线,平均下来比游客多两倍路程还不能比游客慢,否则顶上商家就不干了。至于矿泉水,嘿嘿,那玩意可比普通货物更沉,一大包挑上去,一瓶就卖5块钱,平均一瓶挑夫到手才几毛钱,实在是欺负人呐。


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相比之下,雪乡如何?一马平川,就是多了几百吨雪,不过有雪橇滑犁,平地走马可比挑夫上山容易千百倍。没这人力成本,还想跟人比价,山东旅游局不出手,挑夫们也会给这发文的公关团队一人几扁担尝尝。


好吧,雪乡还有部分在山里,似乎情有可原,物资不好运嘛,只是干嘛不用“俺们这边物资运不进来”做例子说明呢,非得扯别人的价格,下次是不是连塔克拉玛干沙漠中央公路收费站的矿泉水也能拉出来帮你们躺枪了?这就典型犯了主观意识的错误,还滥用了祸水东引这招。


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祸水东引,从来就不是危机公关该做的事。古时企图祸水东引的人,称之为绥靖政策,战国时齐国搞这招,于是十年后被秦国灭掉;二战前夕英法列强牺牲捷克奥地利波兰放任纳粹,最后赔上了法国。历史证明,祸水东引从来都是玩火自焚,雪乡还玩,除了有几分临阵磨枪,更多的是不专业。


而且雪乡这波神操作,暴露了更多的危机,真乃越玩越大。



雪乡妙计安天下,赔了夫人又折兵


长久以来,江湖扎心名句——“投资不过山海关”就让东三省为之数次背锅,还形成了不妙的刻板印象,雪乡森林公园这次的神操作,等于在东三省尤其大黑龙江费力弥补的形象上撒了一把盐。


整篇长文,看似是在申诉雪乡被蒙上不白之冤,实则一读,感觉像是我小学时代某同学考试作弊被抓,在走廊上面对老师诘问嚷得震天响,拼命说自己没做这事,结果问理由或让他申辩原因,一个字答不上来。


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嗓门大、底气足、能说,这都是过去时了,现在在大互联网时代,做了什么,说了什么,哪怕就是面对不公正价格时的一个迟疑,都能被写进朋友圈和微博,转化成一条信息融入信息海洋,迅速与之相应受众人群匹配。要找证据,都不需要提诉人出面,受众人群自然会出面为之提供证据,还一次会提供到让抗诉人哑口无言。


雪乡公然说烤肠吃与不吃都不是刚需,我们只是把价签摆了出来;那么很好,你们这个景点也不是旅游刚需。冬天到来,南方、西部有的是名山大川,谁想不开到这儿玩雪?


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这下子旅游资源直接断送,然后又赔了大脸,还不能洗清所谓“不白之冤”,弄得全网都拉踩,嘲讽之声愈演愈烈,逐渐扩散成地域黑。公关玩不好,轻的损失声誉,重的赔个底儿掉。这让我想起诸葛亮对周瑜最狠的嘲弄——“周郎妙计安天下,赔了夫人又折兵”,因为自己的神操作,可是会气死人的。


归根结底,一切问题都出在责任方搞不懂怎么玩公关。



危机公关是救火员,不是烧荒人


说到这儿,我突然想起最近因为丁真小哥走红,四川甘孜、阿坝经济得到拉动,藏区宣传大增;于是网友凭借丁真小哥的藏民身份,给西藏刷流量,《西藏日报》也趁机蹭热度;《四川日报》顿时不爽,跳出来“友好battle”,双方战战和和,最终流量都到手不少,还被编排为CP,日后少不得再红几次。


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这才是危机公关的准确操作——然后再来看看《山东商报》的操作,嗯,更上一层楼。


趁着反击雪乡言论的同时,放出短视频,宣传一波泰山挑夫的艰辛和文化形象,说明古老的泰山地方文化和劳动者的不易,再宣传一下泰山乃至山东的历史文化旅游资源,既亲民,又客气,读其文字,可见一个山东大汉豪放一声“俺这没乱七八糟事”,可谓宣传有力,形象拔高。


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当然其内容和实际究竟如何,先不必考虑,就看这山东商报一下子扑灭了雪乡方面点的火,在引火自焚之前,让我们看看雪乡的危机公关点了哪些火:


第一,是帽子工厂。游客吐糟一下饮食物价,就是损害雪乡形象的“阴暗心理”,把火烧到游客身上,上纲上线;


第二,是先声夺人。三个“不答应”扔得气势磅礴,祸水东引完了还得痛批游客翻旧账,不讲武德,“巧借时事”,反戈一击;


第三,是借助法律。声明“网络喷子和键盘侠小心点,互联网不是法外之地”,好一招法律大挪移,维护完美形象。


三把火架起来,指望用来烧死不晓事理的游客等广大消费者受众人群,结果一个头重脚轻,倒了,把自己烧了。


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根基不稳,制造舆论声明之前,得先搜集对自己有利的证据,完了不能一波流,得用八卦掌,从抖音、B站、微博、公众号还有知乎各大平台连绵不断同时攻击,这样即使是因为黑心商家理亏了,还是能把自己从不义之地拉出来。


结果这一上来就扯着嗓子大喊冤枉,还拼命堵消费者人群的嘴,真把自己那套官腔官威带进市场了,游客又没有觉着烤肠贵拿来砸你脸上。


整个事件,要我说,这好多地方的公关部就是没明白,媒体是用来洗地的,公关是用来救火的,这俩弄错了的话——


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“太后,这大清的书我就说到这儿了……至于后事如何?大清没下回了!


言尽于此,耗子尾汁。






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