案例名称：打造可感知的社会责任，实施有效的利益相关方沟通

执行时间：2019年3月-2020年3月

企业名称：中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司

品牌名称：CIMC 中集

代理公司：无

参评方向：企业社会责任

项目概述：

　　中集聚焦企业核心功能与使命，通过科学运营为社会提供优质、安全的产品与服务。在创造经济价值的同时，恪守经济、社会与环境三重底线，追求以科学透明、道德合规的方式运营，围绕“深化责任治理、助力全球物流、应对气候变化、彰显企业关怀”践行可持续发展。

项目调研：

　　全社会对企业履行社会责任形成共识，可持续发展成为全球趋势。

　　集团一方面有不错的排名，一方面仍需要响应新形势变化和加强自我评审，重视和及时部署。中集既要做好内部管理，做好实质性改善，同时要加强内外部“可持续发展”方面的宣贯，提升全员可持续发展意识，建立中集可持续发展文化，并让外界认识一个真正的中集，建立常态化的沟通机制。

　　利益相关方参与

　　建立利益相关方沟通机制：中集的持续健康发展离不开利益相关方长久以来的支持与信任。我们积极搭建良好的内、外部沟通平台，注重与利益相关方建立畅通、透明的沟通机制，用心倾听利益相关方的声音，并将其融入企业决策当中。我们继续通过多元化渠道，与利益相关方建立紧密联系，主动了解并积极回应各利益相关方的期望和需求。

　　2019年，我们通过举办可持续发展报告新闻发布会，于集团官网增加可持续发展专栏，在集团画册增加社 会责任相关内容等方式，加强内外部宣贯，向外界展示中集在可持续发展领域的努力及成果，提升中集负 责任的企业形象。另一方面，我们通过加深与专业咨询机构的交流和互动，学习可持续发展相关政策和趋 势，沟通ESG报告及管理上的改善方向，进一步提升ESG工作质量。

　　2019年，我们不仅获得了多项外部认可，亦受邀参加具影响力的外部论坛，与外部优秀企业交流分享中集的可持续发展之道。这些 既是对中集过往在ESG和社会责任领域长期实践的肯定，也是对中集未来持续践行可持续发展的鞭策与激励。

项目策划：

　　这是一个系列性工程，下面举例5-6个典型的子项目。

　　(1)连续3年实施年度利益相关方调研：识别可持续发展实质性议题，有针对性地收集并回应。

　　2019年度，回收2234份问卷，开展20场外部访谈，

　　(2)《 2018年度可持续发展报告》新闻发布会

　　2019年3月28日，中集集团在集团总部101演播厅举办“2018年可持续发展报告发布会”,

　　来自集团可持续发展报告领导小组、板块可持续发展报告领导小组、部分报告编写组成员、集团

　　各职能部门代表、各板块代表，以及外部专家、媒体等约70人出席。

　　--备注：由于疫情影响，2020年3月取消举办“中集2019年度可持续发展报告”发布会。

　　合作方：九富财经公关公司

　　(3)利益相关方沟通沙龙：责任投资起点：ESG信息披露

　　2019年12月25日，在中集集团主办、南方周末承办的 “责任投资起点：ESG信息披露“主

　　题研讨会上，来自监管部门、资本市场、咨询公司、高等院校、上市企业代表和中集集团总部各

　　部门及各板块代表共计34人参加。会议获得南方周末报道、多个其他媒体转发，社会反应很好。

　　合作方：南方周末

　　(4)中集受邀出席中国质量(深圳)大会并论坛做主题演讲

　　2019年12月5日，中国质量(深圳)大会在深圳开幕。本次大会由国家市场监督管理总局、广

　　东省人民政府和深圳市人民政府联合主办，是我国政府举办的最高级别质量会议，也是一场国际性的盛会。时任集团常务副总裁高翔先生指出：中集在高质量发展方面取得积极成果，一是与生俱来的质量基因，是中集“成就客户”价值观的基础。二是在市场的磨练中，奠定了“产品如人品”的质量观。三是坚持精益管理，持续改善，永无止境。四是聚焦智慧物流，加快产品创新与智能制造升级。五是以ESG社会责任信息披露促进管理水平提升，完善全面风险控制管理体系。

　　邀请方：深圳市卓越绩效促进会(深圳市市长质量奖组委会)

　　(5)深上协会员单位代表莅临东莞南方中集参观交流

　　2019年8月29日上午，深圳上市公司协会(简称深上协)副会长兼秘书长黄铁军、秘书处成员蒋伟、程文惠及32家会员单位共60余名代表，在中集集团董秘办主任吴三强、卓越营运与HSE中心总经理陈彦刚、副总经理贾建宝等领导的带领下，莅临东莞南方中集参观交流。

　　(6)中集集团参加CBCSD第十五届可持续发展新趋势报告会，发表专题演讲和参加圆桌对话

　　中国可持续发展工商理事会(CBCSD)于2019年4月18日在北京成功举行CBCSD 2019年会员大会暨第十五届可持续发展新趋势报告会，中集集团作为中国可持续发展工商理事会(CBCSD)的理事单位受邀出席，并由集团总裁助理秦钢代表集团做专题报告和参加圆桌对话)

　　邀请方：中国可持续发展工商理事会

　　(7)集团连续2年参加第第十一届中国企业社会责任年会，发表专题演讲和参加圆桌对话

　　中集集团荣获2019年中国企业社会责任评选“杰出责任企业”称号

　　--集团参加南方周末第十二届中国企业社会责任年会并参加圆桌对话

　　邀请方：南方周末

　　中集集团荣获2018年中国企业社会责任评选“杰出责任企业”称号

　　--集团参加南方周末第十一届中国企业社会责任年会并发表专题演讲

　　邀请方：南方周末

　　(8)集团总部举办首次“回收利是封”环保公益活动

　　2019年，2月13日是中集集团新年开工后的第三天，位于深圳蛇口的集团总部大楼内处处洋溢着欢乐温馨的氛围，员工相互拜年，给予新春的祝福。为了倡导可循环资源回收再利用的社会责任理念，中集首次“回收利是封(红包)”环保公益活动在此举行，呼吁广大员工共渡绿色新年，在过节之余不忘保护环境。

　　(9)探索中集特色的可持续发展项目，扩大“内部朋友圈”联合发力

　　2020年，集团可持续发展小组&集团工会联合开展爱心捐书活动，全集团内发动，这是集团可持续发展职能部门和工会的协同，后续将继续和党委、团委和工会开展更多项目。

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项目执行：

　　1) 中集集团作为甲方发起的项目，有四个特点：强化领导作用，深度参与;秘书处统筹各方资源，全集团上下联动、内外部各方形成合力;甲乙双方围绕共同目的，充分沟通，互相信任，组成专项项目组，高效运作;注重策划，注意细节，有效实施。

　　2) 中集集团受邀参加项目，充分重视、精心准备，集团领导亲赴现场参与，并注意协同实施和传播。

项目评估：

　　1) 效果综述： 内外部作用明显，一是集团管理层、集团员工逐步认识可持续发展的价值、了解中集可持续发展方面的努力，逐步认同和更主动积极参与可持续发展工作，二是外部相关方更充分了解中集的财务和非财务状况，了解中集的运营。

　　2) 现场效果：集团内活动都得到参会内外部人员的认可和好评;集团参与外部活动，活动后都得到高度认同和赞赏。

　　3) 受众反应： 很好

　　4) 媒体统计： 多次媒体报道

　　项目总结：提升集团可持续发展管理水平，推动集团可持续发展文化建设，助力集团负责任的品牌形象，提高集团正面影响力。

项目亮点：

　　1) 围绕中集愿景“成为受人尊重的全球领先企业”这个中心，分为“打好内功”、“加强沟通和传播”两条主线实施项目

　　2) 项目有中长期目标和计划，以几个重点子项目作为抓手，逐步探索、逐步实施

　　3) 整合内外部资源，选择高品质的合作伙伴

　　4) 结合外部最佳实践

　　5) 高层领导力，专业部门牵头统筹和组织，保障资源，高效运作

　　案例资料由中集集团提供，未经中国公共关系网17PR授权，严禁转载，违者必究。