案例名称：LifeWear优衣库新零售持续创新进化

执行时间：2020年1月 - 4月

企业名称：迅销（中国）商贸有限公司

品牌名称：优衣库

代理公司：电通公共关系顾问（北京）有限公司

参评方向：商业模式创新

项目概述：

优衣库新零售持续创新进化，通过社交媒体融合电商-掌上旗舰店，一键随心购，在疫情期间，为消费者提供线上线下高效便利的购物体验，满足人们社交、生活需求，提升幸福感。

项目调研：

疫情改变了原有的工作生活节奏，也打破了人们习以为常的观念和生活方式。人们开始重新审视生活中的本质需求，消费态度和行为也悄然变化，人们更偏向选择能提供安心、健康、高品质、可持续性产品和服务的品牌。

后疫情时代，如何通过新零售创新与进化，为消费者提供更高效便利的购物体验，满足消费者对线上线下购物、资讯获取、社交互动、服务体验的多样化需求，是品牌思考的重要课题。

项目策划：

目标：

优衣库通过社交媒体融合电商-掌上旗舰店，一键随心购，打造不断进化的新零售购物体验。在疫情期间，通过LifeWear服适人生的进化创新，为消费者提供线上线下更高效便利的服务，满足特殊时期人们的社交、生活需求，提升幸福感。

策略：

创意概念：LifeWear服适人生的“掌上旗舰店 一键随心购”

LifeWear服适人生的新零售创新，打造品牌服务的差异化价值，为消费者提供更高效便捷的O2O线上线下整合购物体验。

（1）形式创新：打造社交媒体融合电商-掌上旗舰店 一键随心购，消费者可以通过微信直播、抖音、微博等社交平台一键链到优衣库小程序官网购买商品，线上买单线下提货。

（2）营销创新：创新性社会化营销，精准链接不同消费者个性需求，结合时下潮流的数字化新趋势、新做法，通过在小红书等种草平台以春夏新品爆款打造、微信直播、抖音挑战赛等方式，不断渗透下沉城市及消费者，结合其生活场景和习惯洞察，联动2020春夏兼具功能、美学与品质的新品系列，引领LifeWear服适人生的时尚活力生活方式。

内容创意：

营销亮点：

（1）内容营销升级：官方小程序直播和天猫直播同步开启；

（2）小红书种草平台打造爆款：生活达人启发消费者时尚活力生活；

（3）抖音健康生活挑战赛：覆盖三四线城市人群，全民健康活力动起来；

（4）疫情期间，持续优化新零售体验、提升口碑和品牌价值，在社交媒体融合电商的体验取得极大回响，为消费者带来线上线下更高效便捷的购物体验。

项目执行：

•        创意视频融入LifeWear品牌及商品价值，启发人们健康活力的生活方式：以生动有趣的内容形式和高参与度的互动机制，将产品融入创意，在生活场景自然展现商品价值，引发消费者互动，引领健康活力的趣味生活。

•        明星、达人分享带动全民种草，每天发布最新时尚/潮流穿搭内容和趋势，开启时尚活力生活：结合当下全民种草爆款的习惯，以#优衣库爆款日记#为话题，邀请时尚穿搭达人种草，启发创意穿搭及活力时尚的生活方式，吸引粉丝get同款，打造全民种草的声势，引领潮流风尚。

•        官方自媒体花式玩法，强化品牌与粉丝沟通和生活互动，从PGC到UGC：生活达人素材二次利用，发起各品类爆款产品的穿搭SHOW以及不同风格爆款的投票Battle，迅速吸引广大粉丝的积极参与，打造声量的同时，拉近粉丝与品牌的距离。

优衣库借助微信小程序官方平台结合直播体验的创新方式更注重传达品牌/商品设计理念，和商品的设计细节、差异化价值。让消费者实现“特殊时期”在家安心选购，“云”逛街边看边买的品质购物体验。

掌上旗舰店打通线上线下无缝链接的商品服务与体验价值,满足顾客“随手可得”的购物诉求：打通线上线下商品库存、实现线上下单、门店自提、换货等个性增值服务，切实解决消费者购物困扰。

项目评估：

传播成果：

抖音等平台生活运动系列内容，曝光量：6亿，互动量：近百万

小红书春夏新品爆款内容，曝光量：1亿，微信小程序直播观量：数十万

销售成果：疫情期间，优衣库通过社交媒体融合电商及O2O线上线下整合的服务体验的差异化价值打造，加速拉动了优衣库店铺及官网购买客数的大幅拉回，环比疫情最严重的时期，客数达到了5-6倍的大幅增长！

优衣库掌上旗舰店 打通线上线下，实体门店+数字化平台体验服务：2019双11优衣库旗舰店历史销售额最快破10亿，天猫旗舰店男女装排名双第一、服装综合品牌榜第一。

项目亮点：

后疫情时代，如何通过新零售创新与进化，为消费者提供更高效便利的购物体验，满足消费者对线上线下购物、资讯获取、社交互动、服务体验的多样化需求，是品牌需要思考的重要课题。

基于此，优衣库通过社交媒体融合电商-掌上旗舰店，一键随心购，为消费者提供更高效便捷的O2O线上线下整合购物体验。

（1）形式创新：打造-掌上旗舰店 一键随心购，可以通过微信直播、抖音、微博等社交平台一键链到优衣库小程序官网购买商品，线上买单线下提货。

（2）营销创新：通过在小红书等种草平台以春夏新品爆款打造、微信直播、抖音挑战赛等方式，不断渗透下沉城市及消费者。

项目照片：

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