品牌动态

利用热榜关停的道歉,喜茶以低调换平稳

作者:逗棚闲话 2020-08-14 12:20:58



众所周知喜茶一向以蹭热度、自造热点和炒作营销事件而著称,排队买新品、黄牛茶党、微博抽奖、抽奖搭错线、代言风波……只要你能想到的公关营销手段,喜茶表示全给你示范一遍。不过在微博热榜被关停一周之时,喜茶又有了动静——卫生不合格。大家都知道上上周末在北京新发地发现了什么,污染二字牵动着所有人神经,擅长操纵热点的喜茶面对这波危机,打了一套别开生面的公关牌。


1592975325346600.png


是什么呢,请往下看。

 


高调写文,低调道歉


喜茶的卫生问题一直都是个烦人的点,根据微博用户反映,不止一人曾在这款网红名茶里喝出头发或导致腹泻,或者从外包装上闻到异味儿,而根据突击搜查其门店的警方表示,后厨之脏超乎想象,发霉变质的水果令人作呕……食品安全问题始终困扰着喜茶和它的受众。


砸蛋糕.gif


然后6月初,南京警方又一次突击了当地喜茶门店,发现其食用冰、水果加料大肠杆菌超标,也就是遭到了细菌污染。这问题本身较之喜茶先前的不谨慎本不严重,但就在近日,北京新发地市场不幸发现新冠病毒污染源,“污染”这个词,一下子跃上了万千受众的神经线。


1592975423350773.jpg



这之于喜茶,可谓雪上加霜。早在一年前喜茶就因饮品中发现苍蝇遭到投诉,被迫接受整改,这回又在这般敏感的时期,会采取怎样的手段?


那就是高调写文,低调道歉。喜茶很快贴出致歉长文,详细列举了操作不当导致的污染问题,并且很贴心地强调要重设洗手消毒、制冰培训等改进措施。


1592975465578983.jpg



这些乍一看很简单,实际上结合疫情时期视角看,正是喜茶的老招数——蹭热度。疫情期间洗手消毒贯穿始终,清洁防污染也是大项,强调这些很容易唤起公众的同理心,从而真愿意接受喜茶的道歉。


然后,喜茶开始了同一公关策略的第二层——仔细读读这长文,他们的歉意满满,明显有着大事化小的味道,通过前面贴近疫情期间的几个“大项”吸引了公众主要注意力,剩下的就打感情牌,既让你接受,又让你别再追究,在这般敏感的时期,诚然这是一手好公关。


1592975566699843.jpg



一般公关牌打到这里,就应该收尾了,但喜茶的老招式大家没有忘吧,还要利用什么来上一下子——对的,就是这个:

 


要利用“没有热搜”的优势


微博热搜关停对于经常看瓜熟没熟的我而言真的不太理想,不过在目前的喜茶看来,正是好机会。往常这种食品安全问题被曝光,再搭配“污染”问题,足够形成一场热榜关键词大战。然而没有热搜令喜茶可以安安静静地在自家微博平台上贴出致歉长文,自己不转发让别人来看,等于刻意树立自己为一个出气箭靶,让大量因同一个目的而愤怒的受众射出讨伐之箭。


1592975617708618.jpg



然后,喜茶公关团队估计在屏幕后面偷着乐,只要受众把怨气都发泄到这个平台上,而不是将其搬上热榜大肆吐槽一番,那么数天后热度下降,喜茶就又可以制定新的营销方案,开开心心地继续蹭热度造热点去了。


这一招堪称丢卒保车,只要上不了热榜,喜茶的这件事就基本上只在站内慢慢流传,很快沉到流量池的最下层,被那个依然光鲜亮丽的喜茶碾过。


拆铺.gif



总之,我非常喜欢这套公关组合牌,虽然我不会去喝喜茶,有自己的茶就够了。


言尽于此。


深夜的瓜,食久则肥,还是悠着点儿。




在线招聘
  • 热门职位
  • 热门公司
+更多