案例名称：中信银行躺赢能量榜价值客户运营

执行时间：2018年11月-至今(2019年8月)

企业名称：中信银行股份有限公司

品牌名称：中信银行股份有限公司

代理公司：北京尚诚同力品牌管理股份有限公司

参评方向：营销实效　　

项目概述：

躺赢能量榜是中信银行为高净值客户打造的线上运营平台，目前平台已成功沉淀超10万的高净值客户。在“氪金打榜”模式大热的背景下，中信银行将打榜模式运用到高净值客户经营当中，调动他们的好胜心和战斗欲，通过做任务、赚能量、PK排名的方式刺激他们冲击榜首赢大奖，实现了与高净值客户的高粘性互动，平台注册客户每月打榜率达90%。

躺赢能量榜是一个ROI极高的带货项目，通过将金融产品和服务包装成打榜任务，刺激客户为提升排名主动完成购买金融产品的任务，5个月的时间内，打榜客户新增资产超70亿。

项目背景：

这是一个公关升级运营的项目，躺赢能量榜承载了中信银行高净值客户流量的运营，要实现高净值客户数增长、产能提升的目标，同时，还需有效提升高净值客户的活跃度。

银行业高净值客户的经营模式急需创新

高净值客户一直是银行业的重点经营客群，目前，银行业经营高净值客户的方式主要以提供各类的增值服务为主，但这种方式无法有效实现高净值客户的沉淀及持续性经营。随着各家银行对高净值客户的竞争越来越激烈，银行迫切需要找到经营高净值客户的创新方式。

“氪金打榜”模式大热 打榜模式向金融圈延展

近年来粉丝经济大热，粉丝为明星打榜已经成为日常，这种年轻人热衷玩的打榜游戏也正逐渐向金融圈延展。《偶像练习生》节目播出期间，粉丝群体就通过在“你我贷”平台做任务、攒梦想值的方式为自己支持的偶像投票。

项目策划：

尚诚同力在躺赢能量榜搭建之初，紧扣主业价值、游戏化体验进行打榜活动设计。

1.围绕主业价值，将金融和非金融场景包装成两大打榜任务：

根据新客户获取和老客户资产的提升目标，将金融资产提升和开通中信银行账户包装成金融打榜任务，客户完成任务可获得金融能量值。聚焦高净值客户重点关注的运动场景，打造微信运动任务，客户上传微信运动步数，可获取能量。

2.根据游戏中的临界值理论，设计榜单临界值，增加游戏爽感：

以能量值为标准设置榜单临界值(一个好的游戏总是能让人处在技能水平的临界位置上，很大的可能失败，但又会觉得，只要自己再努力一点就会成功。)，将打榜客户进行分级经营，能量值满足条件的玩家可进入MVP榜，进行更激烈的能量值比拼，同时也让能量值在临界值下的打榜玩家有了更明确的打榜目标。

3.打造团榜模式，激活客户经理的“带货能力”：

客户经理可建立自己的打榜团，建团成功后邀请客户注册打榜，能量值排名靠前的打榜团最终会获得奖励，团榜模式成功帮客户经理对客户产能情况进行了有效管理，刺激客户为集体荣誉不断提资产。

4.打造积极的交互反馈，增加打榜客户的Aha时刻：

对客户在小程序内打榜的全流程体验进行有效管理，在客户注册小程序，完成任务、排名变化以及获奖等关键节点，对客户进行正向的打榜引导反馈，给客户小惊喜，提升客户的打榜体验。

躺赢能量榜在运营和传播上，抓住了高净值人群在打榜时的核心情绪——好胜心，通过不断发酵好胜心情绪，激发打榜。

1.以“就要赢很大”为主题，制作营销物料，激发打榜客户的战斗欲!

2.围绕时间节点，进行打榜促动：

根据每月月初全新开榜、月中大幅度资产提升、月末打榜倒计时等不同时间节点，进行不同的打榜运营。在每月全新开榜时，以当月打榜奖品为吸引，鼓励客户提资产加能量，月末打榜活动进入倒计时时，鼓励客户再次提升资产守住现有榜单排名等，在合适的时间点，激活客户的战斗欲。

项目评估：

1.行业媒体对打榜模式进行深度解读，称躺赢能量榜为“银行业流量池思维的新样本”：

零售金融频道、金融行业网、知名金融大V李安麟等行业媒体，用当下大火的流量池思维解读躺赢能量榜平台的流量获取、转化的全流程、复盘躺赢能量榜设计思路及客户经营模式。

2.客户参与度极高，每月榜单排名竞争激烈：

总打榜人数超10万，注册客户中，每月打榜率超90%，每月能量值排名变化极大，尤其是每月打榜的最后一周，榜单前50名会产生颠覆性的排名变化。

3. 打榜模式被客户认可，收获忠实打榜粉丝：

在每月对打榜客户进行的问卷调研中，多名打榜客户表示打榜活动形式有趣，希望可以持续开展。甚至在躺赢能量榜打榜活第一周期结束后，依然有客户每天坚持在线打榜，根本停不下来。

项目亮点：

躺赢能量榜作为银行业首个高净值客户打榜平台，实现了高净值客户的流量沉淀、激活、高频互动。它颠覆了银行业以往用增值服务经营高净值客户的模式，通过触发高净值客户的好胜心情绪，创造打榜营销工具和议题。

内部客户经理渠道完全渗透，定期组织全行客户经理进行打榜促动培训，根据不同打榜阶段，推出客户经理可用于朋友圈宣传的海报，视频等营销物料，使躺赢能量榜成为助力客户经理营销的有效工具。

外部合作KOL进行打榜引流，邀请知名脱口秀演员思文，以脱口秀的形式，趣味演绎打榜中的好胜心，向粉丝种草打榜奖品，吸引外部流量参与打榜：https://v.qq.com/x/page/y081096fr1j.html

(点击查看视频)

与此同时，客户还在躺赢能量榜实现了“提资产、排名、被赶超、提资产……“的自循环打榜模式。这些经济有效的经营方式，使躺赢能量榜成为高净值客户经营阵地。客户可以24小时持续在线打榜，无时间、地点限制。

躺赢能量榜的底层逻辑开放，打榜任务可以被无限延展，相信躺赢能量榜未来会有更多的突破方向。

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