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运营大神都会用的6种心理学营销技巧!一看就会!

作者:运营公举小磊磊 2019-03-14 10:34:20

运营公众号时,我们经常需要用到一些经典的心理学效应。尤其是策划活动、推广产品时,这些心理学知识能发挥非常大的作用。

  

为了便于大家理解和实践,我过滤掉了这些心理学效应的实验过程,言简意赅告诉大家如何应用到实际运营工作中。

  

1

  

心理预期

  

心理学家廷波克得出过一个实验结论:

  

动物和人类的行为不是受他们行为的直接结果的影响,而是受他们预期行为将会带来什么结果所支配。

 

如果实际与预期相符,将加强预期的作用力和可信度。如果预期良好而实际不符,将给人带来认知的失调,从而改变原先惯有的行为。

  

比如,我们在上海市中心预定一家酒店,价格150元以内,我们基本上不会对这家酒店挑三拣四,只要大体住的舒服,我们就会给予四颗星以上评价。

  

因为面对150元的价格,在预定时我们已经有了一定的心理预期,我们知道150元的房间是怎样的,所以我们没有那么挑剔。

  

但是,我们在一线城市预定一家五星级酒店,价格1200元以上,一旦房间出现任何问题,我们就会变得非常苛刻,甚至大发雷霆。

  

因为面对1200元的价格,我们有非常高的预期,但酒店却没有给予价值1200元的回报,我们对这家酒店的好感度会降低到0。

  

所以我们可以得出:

  

1、心理预期≠价格;

  

2、给予回报>用户心理预期,用户满意度高;

  

3、给予回报<用户心理预期,用户满意度低。

  

2

  

动机心理

  

我们都知道,人们进行一件事情时,都有一定动机。

  

在动机心理学里有两种研究方向,驱动理论和刺激理论。

 

驱动理论指的是用户自身对某件事感兴趣,好奇,爱好等。

  

比如肥胖的女性,去健身房健身,是由“再不健身就更加肥了”这种内在动机驱动。

  

刺激理论是指某种回报刺激了用户,产生一定行为。

  

比如孩子们之所以参与做家务,是因为他们可以因此获得报酬,在这种情况下他们就是受外在刺激的驱使。

  

一个人做一件事情有两个原因——一是他感兴趣(内在动机),二是有回报(外在动机)

  

所以我们推广项目时,项目至少得和其中一个有关。

  

3

  

额外奖赏

  

1、付费后的额外奖赏

  

有一次,我到一家水果店(100㎡)买西瓜。付完钱后,店员问我是否需要切开再包装起来?

  

当时我小小的惊讶了下,因为大部分水果店不支持现切现包装的,我又询问了下,这个服务收不收费?店员说不收费。

  

从此之后我就成为了这家店的死忠粉,这就是店家给予顾客的——额外奖赏,从而提升复购率。

  

微信图片_20190314102633.jpg


2、付费前的额外奖赏

  

有一次,我在京东上挑选一辆自行车,1000元的自行车都大同小异,但是有一辆车的赠品吸引了我,铃铛+工具+车篮+风火轮+气筒+链条锁等。

  

活动里的赠品对我来说是刚需的,而单独购买需要付出很多时间成本,所以面对这些额外奖赏,我就毫不犹豫的下单了。

  

微信图片_20190314102653.jpg


事实证明,策划活动时,在活动里附加一些刚需的赠品,能提高用户的付费几率。买相机送相机包,买面膜送镜子,买手机送手机壳等都是这样。

  

当消费者感觉某一价格带来的是“损失”而不是“收益”时,他们对价格就越敏感,反之,对价格越不敏感。

  

上面的赠品,就是运营者制造了“给用户带来收益”的假象。

  

3、积分奖赏

  

在这种情况下,又出现了积分制度的奖赏。

  

比如德克士的卡是积分型的,而不是充值消费型的,充值消费型的会让人觉得每天都在亏损。而德克士的积分制度有×2倍,有×10倍,积分抵现等等。

  

让用户觉得我花了合理的价钱,又获得了超出预期的赠品。

  

微信图片_20190314102733.jpg


4

  

欺骗心理

  

“全额退款”是一种营销假象。

  

策划活动时,体现“全额退款”,它向用户发射的信号是“没有风险”。

  

但实际上,它一是有规则限制,在某种情景下才能全额退款;二是如果产品没问题,用户全额退款的概率是比较低的(排除恶意用户)

  

如果无法全额退款退款,我们策划活动时,就将规则改成“某时间段内退款”,比如下面这张图:

  

微信图片_20190314102801.jpg


心理学上把上面这些由于不一样表达,导致不一样结果的现象称为“框架效应”。

  

5

  

框架效应

  

1、基础解释

  

框架效应是指对同一个问题在两种逻辑意义上相似的说法,却导致了不同的决策判断。

  

在运营项目,推广活动时,我们可以从这点入手——价格提示中存在着消费陷阱。

  

当以获利的方式提问时,人们倾向于避免风险;当以损失的方式提问时,人们倾向于冒风险。

  

比如,让人们对下列情景进行决策:

  

情景一:如果一笔生意可以稳赚1000美元,另一笔生意有80%的机会赚1500美元,但也有20%的可能分文不赚。

  

情景二:如果一笔生意一定会赔1000美元,另一笔生意有80%的可能赔1500美元,但相应地也有20%的可能不赔钱。

  

结果表明:

  

在情景一里,84%的人选择稳赚1000美元,表现在对风险的规避;

  

在情景二里,87%的人则倾向于选择“有80%的可能赔1500美元,但相应地也有20%的可能不赔钱”的那笔生意,表现为对风险的寻求。

  

可以总结成:

  

一个不好的结果,如果被描述成“不会赚”的情景,比被简单的描述成“亏损”更容易被接纳。

  

2、进阶学习

  

设置框架效应时,有一个点叫做——成本不是损失。

  

比如在加油站A,每升汽油卖5.6元,但如果现金付款可以得到每升0.6元的折扣;

  

比如在加油站B,每升汽油卖5.00元,但如果信用卡付款则每升要多付0.60元。

  

显然,从任何一个加油站购买汽油的经济成本是一样的。但大多数人认为:加油站A要比加油站B更吸引人。

  

因为,与从加油站A购买汽油相联系的心理上的不舒服相比,与从加油站B购买汽油相联系的心理上的不舒服要少一些。

  

因为,加油站A是与某种“收益”(有折扣)联系在一起的,而加油站B则是与某种“损失”(要加价)联系在一起的。

  

微信图片_20190314102916.jpg


研究发现:

  

上述差异的原因是当衡量一个交易时,人们对于“损失”的重视要比同等的“收益”大得多。

  

因此,企业在进行价格定价或促销时,应该将商品与“收益”而不是“损失”联系在一起,从而有效激励消费者的购买行为。

  

所以我们发现,天猫、京东等做促销活动时。比如买相机,人们总喜欢买比裸机稍微贵几百元的套餐,因为这些套餐里面既含有赠票,又含有打折优惠。

  

6

  

制造危机

  

这种危机感就是焦虑感。

  

比如,以前我推广过一个作文大赛,每年整个上海都有上万个学生报名参加。

  

抛开这个活动本身意义不谈,主办方挖掘了家长们的一个危机心理——小孩入学是需要面试的,而这种比赛的名次和证书是可以为面试加分的。

  

如果别人家的小孩参加过比赛拿到名次,而自己的小孩没有,很明显就产生了比较大的危机感“担心小孩面试不能通过”,“入学成功率降低”......

  

这就是挖掘用户底层焦虑,制造危机感。

  

运营就是摸索用户心理状态的一个过程

  

你掌握这些技巧了吗?


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