案例名称：维达百科——维达集团内部沟通及企业微信互动运营

执行时间：2017年7月——2018年4月

企业名称：维达国际控股有限公司

品牌名称：维达集团

代理公司：上海奕远公共关系顾问有限公司广州分公司

参评方向：内部沟通　

项目概述：

维达集团是亚洲具规模的卫生用品企业，以维达、得宝、多康、添宁、包大人、轻曲线、薇尔、丽贝乐等主要品牌发展生活用纸、失禁护理、女性护理及婴儿护理。维达集团整合爱生雅集团在中国和其他亚洲地区的个人护理用品业务，从国内公司跃身成为跨国集团。

目前全亚洲总员工近13,000人，面临着内部沟通的重大挑战：员工不甚了解维达集团“健康生活从维达开始”的理念，以及“矢志发展成为亚洲领先卫生用品公司”的愿景。面对不同地区、年龄层、生活环境和兴趣偏好的员工，维达迫切需要找到与员工交流互动的平台，提升员工的集团认同感，让信息在企业内部充分流动和共享，促使内部相互协调并提高内部沟通效率。

通过有效的调查研究，奕远公关找到精准的内部沟通渠道——建立维达集团专属的企业微信应用 “维达百科”，利用重大节日及社会热点话题，为企业内部员工发送集团资讯、线上趣味有奖互动、集团定制节日贺卡和漫画，以提高员工的参与兴趣。“维达百科”成效斐然，迅速成为备受欢迎的平台：运营仅6个月后获得12,576位员工关注，占全体员工的99%，员工参与互动的比例高达80%。

项目调研：

[项目背景]

维达集团于1985年创建，于2007年在香港联交所主板上市。维达集团整合爱生雅集团在中国和其他亚洲地区的个人护理用品业务，以维达、得宝、多康、添宁、包大人、轻曲线、薇尔、丽贝乐等主要品牌发展生活用纸、失禁护理、女性护理及婴儿护理四大业务，从国内公司跃身成为跨国集团，是亚洲具规模的卫生用品企业。

需解决的问题：目前全亚洲总员工近13,000人，面临着内部沟通的重大挑战：员工不甚了解维达集团“健康生活从维达开始”的理念，以及“矢志发展成为亚洲领先卫生用品公司”的愿景。面对不同地区、年龄层、生活环境和兴趣偏好的员工，维达集团迫切需要找到与员工交流互动的平台，提升员工的集团认同感，让信息在企业内部充分流动和共享，促使内部相互协调并提高内部沟通效率。项目执行时间为2017年7月至2018年4月，执行地域覆盖全国。

[可行性研究]

调查研究为期三个月，利用大数据分析出员工兴趣，综合人力资源部门和各业务部门的反馈意见，为解决困境提供了强而有力的分析洞察和指导方向。调研结果显示：

员工兴趣点：

奖品福利，例如与员工利益相关的福利、礼品奖励;

热门话题，例如行业趋势、节日和社会热点话题;

互动和转发，例如比赛的线上游戏比赛

最佳传播时间：

早上：发布集团咨询和公告;

下班前：互动和、部门案例分享

最佳传播渠道：

微信是全体100%员工的日常交流手机工具，而手机用户人均单日使用236.8分钟，即高达3.9小时(来源：QuestMobile 2017年中国移动互联网年度报告)

项目策划：

[目标]

统一链接企业全体员工;

提升员工的集团认同感;

让信息在企业内部充分流动和共享;

促使内部相互协调并提高内部沟通效率

[策略]

建立维达集团专属的企业微信应用“维达百科”，以获得与全体员工直接沟通和互动的机会。

[受众]

来自维达集团各部门的所有员工，年龄跨度为18岁至60岁;

长期在维达集团任职的资深员工，部分任职超过25年之久;

新员工及培训生

[传播内容]

维达集团“健康生活从维达开始”的理念;

维达集团“矢志发展成为亚洲领先卫生用品公司”的愿景

[媒介策略]

媒介计划：

整体规划：最大化微信生态圈的传播影响力;

传播内容：推广图文、活动网页、活动海报;

主动首发：企业微信“维达百科”作为主要发布渠道;

激励转发：员工在微信好友、微信群和朋友圈转发引发二次传播

传播策略：

持续发布：即时发布与员工利益相关的集团资讯

创意互动：有趣的线上竞赛游戏活动

奖励机制：参与互动的员工有机会获得福利奖励

借势节点：利用中秋、春节等普天同庆的节日争取最广泛的关注

项目执行：

[实施细节]

在重大节日之际, “维达百科”发布新颖有趣的线上互动游戏，以吸引员工参与，激励员工分享转发，传递维达集团理念和愿景。

中秋：画圆月比赛，选出前20名获得维达集团提供的奖品;

元旦：新年倒数比拼，选出前20名获得维达集团提供的奖品;

春节：开春数红包，选出前20名获得维达集团提供的奖品;

持续：出彩维达人，员工上传自己在维达集团工作和生活的故事，并通过线上互动定制个性海报，优秀作品将获得公开展示

[项目进度]

线上互动游戏均安排分阶段推广，为期约一周，逐步提高员工参与度。

第一阶段：正式上线

配合当天的图文推送正式上线，结合发布集团重要信息及有奖激励形式，吸引头一大波员工踊跃参与互动;

第二阶段：多形式引流

中期不断进行消息推送提醒，包括文字消息、文章推送、二维码海报，诱导员工点击链接参与互动;

第三阶段：活动倒计时

节日当天，活动结束1小时前倒数，加强活动的紧迫感，吸引最后一大波员工参互动;

第四阶段：公布获奖名单

游戏参与时间截止，配合发布节日漫画和贺卡，并公布员工获奖名单，吸引员工转发

最大化微信生态圈的影响力：除了依靠趣味游戏的自身传播力度，还特别制作多样化的推广图文、主题漫画和贺卡等，让更多员工主动转发分享“维达百科”发起的互动，从而让“维达百科”所传递的集团理念和愿景获得更广泛的曝光和二次传播。

推广图文：周一至周五设置话题栏目，包括集团资讯和公告、各部门精彩介绍，行业新闻信息、业务成功案例分享等等;

主题漫画：以“维达family”为主题，将维达集团各品类产品拟人形象化，让各品类的员工都能在漫画中找到自己所在品类的典型形象，产生亲切感从而触发员工主动转发;

节日贺卡：集合各部门意见设计贺卡，展示维达集团理念和愿景;

朋友圈海报：贴合时政热点，即时创作朋友圈九宫格海报。例如，在中国共产党第十九次全国代表大会上，习近平总书记提出：“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。”在会议当天，“维达百科”即时创作并发布九个主题海报，内容涵盖“美好生活”倡导、四大业务以及集团理念和愿景，传递维达集团致力营造美好生活的信息。

[控制与管理]

通过定期的监测、分析和报告，及时了解日常推送及活动进度变化、员工对推送时间、推送内容的偏好变化，及时调整内部沟通和互动运营策略，以求传播效果的最大化。

控制与管理方式包括：

推广图文每周数据监测

推广图文效果分析月报

线上互动游戏后台监测

整体项目季度及年度报告

(推广图文、互动游戏监测与分析图表示例)

项目评估：

[效果综述]

“维达百科”成效斐然，迅速成为备受欢迎的平台：运营仅6个月后获得12,576位员工关注，占全体员工的99%，员工参与互动的比例高达80%。

[受众反应]

企业微信员工关注人数提升到12,576人，关注比例提高到99%;

全年推送共95篇(截至2018年4月)，总阅读量达到98,000+;

推送最高打开率为95%，几乎获得集团全员曝光，传播广度显著;

线上互动共获得16,112次浏览量，10,478次参与;

互动推文平均打开率从一开始不到10%，提高到最高超过95%;

通过随机采访，大部分内部员工均表示喜欢看“维达百科”

项目亮点：

全体成员高粘度覆盖：运营仅6个月后获得12,576位员工关注，占全体员工的99%，员工参与互动的比例高达80%;

最大化利用微信生态圈：除了企业微信应用“维达百科”发布核心内容，还激励员工通过转发推广图文、活动网页、活动海报等形式，将内容分享至微信好友、微信群和朋友圈，引发二次传播;

紧追热点，善用话题提高关注度：日常推广图文、线上互动游戏、主题漫画、朋友圈九宫格等均紧贴重大节日、时政热点、行业趋势，与企业内部每位员工的利益息息相关

始终保持一致的核心信息：维达集团“健康生活从维达开始”的理念和“矢志发展成为亚洲领先卫生用品公司”的愿景始终作为传播主旨，成功促进核心信息充分流动和共享，有效促使内部相互协调，提高内部沟通效率，增强团队精神。

案例资料由上海奕远公共关系顾问有限公司广州分公司提供，未经中国公共关系网17PR授权，严禁转载，违者必究。