中国北京，2018 年 7 月 27 日 ——根据福莱国际传播咨询公司 (FleishmanHillard) 最近发布的一份报告，消费者对人工智能 (AI) 缺乏全面了解，他们希望政学企各界能够提供有关人工智能方面的教育。报告强调，61% 的调查受访者认为，各方应共同承担起对公众进行人工智能教育的责任。

这份题为《人工智能与通讯之潮流、恐惧与未来》的报告调查了美国和英国消费者当前对人工智能的看法。该报告还针对人工智能发挥重要影响的关键领域，邀请来自全球的25 位人工智能领域专家给出自己的观点。该报告清楚反映了公众对人工智能的态度，它对常见的恐惧和机遇进行了分析，并为组织提供了清晰的洞察力，为它们指明了受众希望它们开展工作的方向。

福莱国际传播咨询公司 (FleishmanHillard) 科技业务部全球董事总经理及高级合伙人Sophie Scott 表示：“普遍的看法是，如果技术行业要建立起公众信任，我们就需要快速解决人工智能知识差距问题。我们需要让企业和消费者放心，人工智能不是在 2050 年实现的遥不可及的科幻发明。人工智能关乎当前的工具使用，它们能够提高生产力和盈利能力，并且如果运用得当，还可以帮助每个人过上更好的生活。”

人工智能的发展势头刚刚开始，但已有超过半数的全球消费者 (56%) 表示人工智能需要更多的监管和限制。但是，如果为这些消费者提供恰当的教育，他们对人工智能的担忧可能会平息下来。

研究发现，人们有强烈的欲望来获取更多知识，53% 的受访者说，他们认为需要改善我们的教育，

让更多人了解人工智能在社会中的作用。

Scott 表示：“研究发现，不管在哪个年龄阶段，消费者都希望政学企各界的人工智能相关研究人员能够联合起来，帮助开展针对公众的人工智能教育。仅仅是打造人工智能系统、产品或解决方案是不够的。我们需要积极主动地帮助消费者理解什么是人工智能、人工智能的工作原理以及人工智能的影响。”

报告中的一些精选观点摘录如下：

围绕人工智能潜力的积极评价

将近一半 (45%) 的受访者赞同或强烈赞同人工智能的积极影响大于消极影响，49% 的受访者赞同人工智能是一个激动人心和令人愉悦的话题，自动化将使我们的生活和工作变得更美好。

人工智能尚未实现预期目标

公众仍不确定人工智能目前是否在对我们的工作产生影响。尽管 49% 的受访者赞同人工智能和自动化将改变我们的工作方式，但只有 31% 的人认为他们感受到了人工智能带来的益处;而有

40% 的人并没有感受到差异。当受访者被问及在未来五年，哪些行业会受到人工智能最大冲击时，他们选择的是通讯 (81%)、医疗服务 (74%)、消费者与家庭科技 (72%) 以及社交媒体与网路(61%)。金融服务和专业服务分别排在第五和第六位，而食品和农业是受人工智能影响最小的行业。

45岁以下人群：人工智能无处不在

美国和英国的大部分受访者报告说，至少每个月都会遇到或使用人工智能技术(分别为 59% 和51%)。不过，在 18 岁至 44 岁的受访者中，超过半数的受访者每周使用人工智能，他们占每日使用人工智能人士的 80% 以上。45 岁以上的受访者中，每周使用人工智能的人数不到三分之一。

Scott 补充说：“尽管对人工智能存在这样那样的恐惧，但我们的专家小组关注的是未来和这项技术将带来的突破性机遇，例如医疗诊断快速准确、作物增产以及网络安全性提高等。”

福莱国际传播咨询公司 (FleishmanHillard) TRUE Global Intelligence编写了这项研究报告，该报告由 Finer Weston 数据分析公司予以执行。它们对美国和英国的 2000 名消费者进行了在线调查，并于 2018 年 5 月采集了所有答案。