李曦：今天是星期五下午，大家以下午茶心态一起做一个分享，也跟大家学习。

我们国际公关开始比较晚，京东是非常年轻的公司，过去15年时间，京东可以说是一路向上，最近刘总在牛津大学商学院刚刚做了演讲，他说我们每天都要保持一路向上，永不停止，京东2004年开始做电子商务，2007年决定做自建物流，2010年时候开始做开放平台，2013年时候我们的京东金融开始独立运作，2014年在美国纳斯达克正式上市，2016年我们成为了中国第一家互联网企业进入财富500强，因为财富500强是按照销售额计算的，京东销售额是中国互联网公司最大的一家互联网公司。在2017年时候，去年的时候我们正式把物流成为一个单独子集团，开始面向社会以及我们行业伙伴开放我们的物流能力，从这个来看，京东从2004年到今年正好是第15年，取得了非常大的进步，大家应该很多都是我们京东用户，这里也非常感谢大家的支持。

成为了世界500强，可以说还是很年轻的一家公司，我们从2016年才开始在海外，在印尼开始我们本地的进驻，去年刚刚开始看更多的市场，真的是最初的一个阶段，但是我们有非常大的梦想，我们希望能够在比如说未来的8-10年期间，我们可以成为在全球经济舞台上，在全球市场上能够为广泛的消费者服务。说到公关，之前大家可能也知道我们其实都是在中国市场上做公关的，突然就开始要面向海外市场做公关，这句话是我们《从0到1》的作者说的一句话，在这里跟大家分享和共勉(英文)，我们这项工作再一次从0到1。

我们刚才看到那张图，京东从2004年一路发展到2018年里程碑那张图，大家可能会认为一直就是这样向上的一个曲线，大家都是这样认为成功的。但是，我们所看到的成功，我们所经历的成功是右面这个图，是非常曲折的，这里面有特别多的故事，辛酸，以及艰难困苦，有欢乐，激动，什么都有，总之是非常曲折的一个过程。

谈到国际公关，刚才银总分享了很多在世界公关大会上的感想和收获，今天现场有很多公关人，我也想随便问一两位朋友，你们觉得海外的公关传播到底是怎么做的?到底是什么意思呢?因为现在都是在中国市场做公关，我们在中国以外市场做公关是什么概念呢?马上想一下说一下，看看有没有什么可以跟我一起分享的，咱们可以随便一点，今天虽然没有下午茶，我们怀着下午茶的心情来探讨。

大家脑子里有没有一个问号，我今天在中国做公关都需要什么呢?我们很多在场的，两边的朋友都是记者出身，我们做公关的同事很多朋友也是有很多媒体资源，但是当我们把工作的重心转到海外的时候，我们再想一下所有这些做公关的要素是不是还具备?这一年以来把精力聚焦在国际公关上，我的一个很深刻的体会就是，在中国市场做公关是这样的一个市场，在海外市场做公关不是这样的一个市场，而是很多很多市场，很多很多国家，是很多个不同的国家。这意味着什么?意味着你自己做的一个方法论，也许在这可以用，但是在另外一个国家或者另外一个市场可能根本就不行，这里面我们稍微列举了几个方面，一个是当我们看海外的市场时候，我们就发现首先在不同的市场它们的文化，她们的宗教信仰，她们的语言，它们的政策环境，社会价值观，跟我们可能都不一样，二是它们跟其他国家也不一样，每个公关人都知道，当我们在中国做公关我们需要考虑所有刚才我说的因素，否则你可能上来就犯错误了，这是不难想象的。

从公司内部来讲，当我们走出去的时候，张处长说中车已经到了100多个国家，特别了不起，我们没有多少个国家，没有这么多，但是我的感受已经非常吃力了，因为当我们在海外拓展我们团队的时候，我们可以说从刘总到我这边都是坚持希望能够做真正的跨国公司，所以我们坚持招收招聘海外当地人，比如说在美国我们就是美国人，法国就是法国人。这样的一个团队管理和在中国的团队管理天壤之别，完全不同，企业的价值观在中国我们非常理解，刘总给我们开早会，不同场合经常演讲，我们很快理解了京东企业价值观是什么，我们大家要朝着这样一个方向劲往一处使，去实现我们的目标。但是我们海外的兄弟们他们能理解这么深入吗，还有我们企业文化，我们的商业模式在国外，因为还没有存在，比如说亚马逊，我们跟电商亚马逊是比较像的，可是亚马逊也没有配送，我们跟外国人说的时候外国人怎么能知道我们是什么，有的时候我们只能简单类比，你想象一下亚马逊是一个什么感觉，那我就明白了，类似这样，非常基础的事情我们在国内不需要说，但是在国外都需要去说。

最近一个国外记者跟我聊天的时候说的一些话，我觉得非常有用，他说你们说京东和腾讯一起在微信平台上做了很多的合作，那个记者特别兴奋，他说京东因为和腾讯合作，所以可以有特别巨大的机会，他理解不了，因为外国人用的是没有购物和游戏的，和微信不一样，他们说什么都没有，所以很多东西我们都要一个一个去甄别。媒体，回到咱们的专业，以前我们直接跟《中国证券报》汪珺聊起来了，各种方式聊，跟国外媒体不同国家非常不一样，讲故事方式也不一样，外媒的报道和中国媒体的报道很不一样，上来先从一个小的人的故事切入，逐步看背后经济大背景或者什么，很多不一样的方式，所以我们希望在这里跟大家分享这样一点观察。

我再说一些亲身经历的例子，我们去以色列，大家对以色列感受可能是经常有巴以冲突，但是我们在耶路撒冷感受到了非常深厚的经典传统的历史文化，包括犹太教，给我的印象非常深刻。我们转移到特拉维夫的时候，跟特拉维夫大量的创新企业和企业家一起沟通，吃饭聊天，聊的过程中我就问了，大家都说以色列好像不太安全，你们是怎么看呢?你们在这什么感受，那个小伙子跟我说，你这么认为吗?以色列是全世界最安全的地方。

大家对这个很熟悉了，在中国我们非常可爱的京东的LOGO，再看这个大家可能就要笑出来了，这是什么?是我们在印度尼西亚的LOGO，印尼是一个什么样的国家，可能大家了解不多，我了解也不多，我也是刚刚知道它有三大主要宗教信仰，伊斯兰教、基督新教、天主教，信仰伊斯兰教最多，从他们的视角来看狗真的不是最好的一个动物，但是马相反，是一个特别好的动物，能给你带来福，带来运，带来最好的东西，人们都非常重视马，也非常喜爱马，所以我们在印尼的LOGO变成了这个样子，我们北京的同事看来看去说，这个是有点像狗的一只马。所以就想跟大家说，刚才说京东的企业价值观，“正道成功，客户为先，只做第一”，我们一起在西班牙世界零售大会结束的时候，我们一起在那和我们所有到场京东的员工一起吃饭，刘总说咱们国外的兄弟们也一起干一杯，就是这样的一个感觉，我们国外同事穿着类似于晚礼服的服装来的，文化的差异，说一些好玩的事，但是确实我们做公关的要考虑很多这些差异，并且根据每一个不同的市场，尊重每一个市场，本地的文化，宗教信仰，尊重我们本地的PR同事，把这个事情不要做错，而且还要做出亮点，这不是一件容易的事情。

我们最近一两年通过努力，在海外报道大幅增加，现在几乎已经扩展到了10种语言，非常不容易，将来还可以进一步扩展。刘总不仅出现在了中国的头条，新闻报道上，也出现在了CNN，泰国民族报等等，有很多不同语言的报道，都已经报道了京东。我们在去年的时候，京东和沃尔玛达成案例合作，获得了金旗奖大奖，因为时间关系我特别简单跟大家分享一下，我们今年刚刚过了618，和Google的战略合作在当天发布，它投了5.5亿，两年前正好是我们在618非常如火如荼的时候，同时默默秘密准备着发布这样一个战略合作，6月20日零点时间发布的，我们的工作是夜以继日，日以继夜的工作状态，沃尔玛和京东变成了非常重要的战略合作伙伴，它成为我们现在10%左右的重要合作伙伴，发布之后我们促成了沃尔玛全球的CEO来访京东，沃尔玛CEO来中国我们特别激动，特别想让他来京东，他在北京时间就只有一天时间，这个事情很挑战，花了各种心思，最后他来了，大家知道京东非常远，在亦庄，所以他来北京那一天里面其中用了几乎半天，他一小时车程到了京东，和刘总和我们的高管一起发布了三个业务进展，我们同时向全球的媒体发布了新闻。同时我们在京东总部还给他做了一场400多个员工参加的活动，能够到京东和年轻员工进行沟通，具体不说了，大家比较熟悉的PR手法。

作为一个结果来说，当时还是非常令人满意的，全球的主流媒体大概有100篇报道，在中国报道更多，中国有3000多篇，广告价值折算也差不多是近亿的折算。今年的世界经济论坛，是一个什么样的论坛?2018年1月份的世界经济论坛在达沃斯举行，70个国家首脑参加，这里面写着260名公众人物，指的这些政治家，其中有70个国家首脑，法国总统马克龙，英国首相，默克尔等等这些大国总统首相，发展中国家，印度总理穆迪等等，这里面一共有400余场高端活动，我们做了很多努力，短短时间内，我们在400场活动里面，其实只有不到10场是一对一的对话形式，其他都是一对多，不到10场里面我们拿到一场，也是唯一亚洲企业家拿到的，给刘总安排了很多闭门CEO会议。

除此之外，京东自己做了一个达沃斯午餐会，来参会这些CEO们代表的公司市值加起来有两万亿美金，这个消息在中国广泛传播，CEO会晤好几十场，这些媒体采访，非常卓有成效，包括CNBC，BBC，CNN全部都安排了采访，刘总参加了3-4场，其他高管我们也有安排。这是中国媒体采访，是一个非常综合的项目，包括整个京东团，包括我们的高官所有的会务，包括我们自己的活动，以及媒体的采访等等，所以跟大家在这里分享一下。最重要想给大家看这张照片，我们遇到了达沃斯40年一遇的暴雪，我们都已经快埋在雪里了，我们回到员工住的地方，因为酒店是不开放给非参会者的，必须要自己去住公寓，住的地方在半山坡，我们每天半夜爬雪山上去，最开始拖着箱子爬雪山上去，做了这样的活动，大家可以想象是什么样的曲线。

但是，我相信每一个人都有巨大的潜力，我们的团队虽然年轻，人少，所有都是挑战，从0到1，怀着巨大的热情，让中国的企业和企业家站在最好的世界舞台上的梦想。刘总第一次面向1000多人，参加了世界零售行业顶级峰会，有来自美国，中东，俄罗斯零售行业的高管，做了第一场一对一访谈，而且是全英文，访谈是BBC知名主持人，非常不容易，他也做了很多努力，他在这次世界零售大会上被授予名人堂，进入了世界零售名人堂，是历史以来最年轻的一位进入名人堂的企业家。我们在那里也做了其他的活动，效果非常好。

更多的案例不分享了，包括我们之前京东上市IPO案例也是非常经典，时间关系不在这里跟大家更多分享，今后5-10年，我觉得有越来越多中国企业会全球化，走向世界舞台，给全世界更多的消费者提供我们更好的产品和服务，所以我相信海外传播将会成为公关行业一个非常蓬勃的事业，银总也看到了这一点，我们非常愿意跟在座各位同仁大家不断交流，切磋，向大家学习，感谢大家关注，谢谢。