运营君说：

没有互动就没有交流，

没有交流就没有感情，

没有感情就没有信任，

没有信任就没有粘性，

没有粘性就没有转化，

……

用互动唤醒粉丝，

让后台嗨起来，

已经刻不容缓了!

公众号面临困境也不是一天两天了，可大家还在努力寻找促活方法，为了维护粉丝费尽心思。尤其是后台还躺着大量的沉睡粉丝，不把他们搅和起来也太浪费了。

其实，很多时候我们太过迷信“外面的世界”，忘记了平台本身的基础功能还有许多可以利用的空间。

常 规 篇

关键词回复

关键词回复引发的互动是后台基本设置里最容易操作的一项，常用于“被关注回复”的消息弹出以及“转载”、“联系”等公众号信息的匹配弹出。

(关注后回复)

(关键词匹配弹出)

试想一下，你关注了一个公众号，然后呢?然后大多数公众号只有一句简单的问候语，这时候我们要么退出，要么去翻历史消息，就会很盲目。而擅长运营公众号的人，会利用后台的“关键词回复”引导用户往里面再走一步。

既了解用户信息，比如：关注渠道、性别、喜好……又缓解了用户不知所措的尴尬。

也可以将公众号内容进行分类编辑，设置对应关键词，比如：干货、微信、文案……但是，当这种分类方式遇上微信自带的搜索功能时，就显得有些鸡肋。

考虑到和用户之间的互动，我们可以尝试把分类做得特别些。比如，做“盘点式”分类，“年度TOP 10”、“新媒体运营TOP 5”。还可以把分类的关键词设置得有趣、有料一些，比如：性冷淡、性热烈......

创建互动帖

既然每篇文章的底部都可以留言，可以和用户产生互动，那你有没有想过拿出一篇文章，把它当成帖子来用。

我们推送一篇文章，但这篇文章的内容不需要很多，主要目的就是希望大家一起互动，在底部留言。比如运营类的公众号，就可以把日常工作中遇到的问题留言到下面，运营者回复后，可以将有价值的、通用性强的留言精选出来，让大家都能看到。

鉴于公众号每篇文章最多能精选出100条留言，运营者可以在一段时间后选择更新。当然，如果是超级大号，留言分分钟过百的可以自动忽略，因为你们根本不存在促活问题好不好!

进 阶 篇

发动UGC

“从用户中来，到用户中去”是公众号的用户路线，也是指导我们让后台嗨起来的工作方法。与其一直纠结于“用户到底喜欢什么”，还不如鼓励他们自己生产内容。

拿出周末的低阅读时间段，专门用于话题征集，搜集上来的内容完全可以创作出一篇用户喜爱的文章。这样的方式既调动了用户的积极性，也解决了运营者的内容输出难题，何乐而不为呢?

发动UGC的促活方法除了可以征集文字内容，还可以像“吾皇万睡”一样征集灵!魂!手!绘!并且，这种带有娱乐性质的征集，根本不看你的手绘技术，只看的你灵魂……

赠送小惊喜

有事没事给粉丝点小惊喜，像漫画类的公众号遇上节日就可以送粉丝一张专门设计的手机壁纸，还是能自行裁剪的那种。

根据关键词推送小故事

回复关键词推送对应的文章，这种形式你能想起谁?

罗振宇老师的逻辑思维。

但这种形式太过传统，适用性也有限。可以尝试把它变得有趣些，让用户回复关键词，我们按照顺序，根据词语编一个小故事，或做成一张图片。

(摘自公众号“新榜”7月5日推文留言区)

魔 幻 篇

走过了常规篇，跨过了进阶篇，就来到了魔幻篇。斗图、斗段子、对歌……只要能让后台嗨起来，什么手段都可以用。

其实，到了这个阶段，和用户互动的宗旨就是：我比你还疯狂。不管什么都要能接得住，再扔回去。在这个斗智斗勇的过程中，就成功地唤醒了大家。是不是还挺酷的。

最后，运营君还想跟大家分享一个唤醒后台粉丝的关键点：引导。要想让用户嗨起来，就要引导并且告诉他们可以回复某些信息来获取更多内容。

文章底部引导留言

公众号互动获取福利

而上面的三种方法只是给大家提供些思路，在真正的运营过程中，让用户嗨起来的方法远远不止这些。余下的，就让我们一起去挖掘吧!

作者：VORACITY

来源：运营拍档

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