2016年12月4日，中国公共关系行业的重要奖项之一——2016金旗奖颁奖盛典在香港城市大学圆满落幕!金旗奖首次从中国大陆走向香港，走向世界，现场全球一流学者、权威专家、知名企业代表及主流媒体共聚一堂，进行了深入的交流与探讨，借助这场盛会，中国PR人向世界传达了中国PR界的声音，促进了与世界PR界的接轨。

　　国际论坛环节，来自美国以及中国大陆、香港、台湾的传播学界和业界大咖齐聚一堂，智慧碰撞。闻远达诚总裁李国威作为主持人，与美国乔治梅森大学传播系终身教授 Carl Botan，台灣國際公共關係協會理事長、朋百溝通國際有限公司總經理黃玲憶，香港公关顾问公司协会主席、凯旋(香港)公关合伙人、亚太区客户发展麦善铭以及京东集团副总裁李曦就“移动互联时代的媒体变革和公关转型”进行了深刻的交流与探讨。众嘉宾纷纷表示, 社交媒体的崛起，使得未来的传播趋势是基于大数据的分析和应用、移动化、去中心化、碎片化，但不论是传统经济还是新经济时代，公共关系的内涵并没有变化，都是以坚持传递正确价值观为使命。中国的营销实践已经引起了全球业界的关注，在成为焦点的同时，中国公关人更应该保持清醒，树立正面榜样。

　　以下为论坛环节视频及文字实录：

　　嘉宾主持：

　　李国威 闻远达诚总裁

　　参与嘉宾：

　　Carl Botan 美国乔治梅森大学传播系终身教授

　　黃玲憶 台灣|臺北市 國際公共關係協会會理事長、朋百溝通國際有限公司總經理

　　李 曦 京东集团副总裁

　　麦善铭 香港公关顾问公司协会主席、凯旋(香港)公关合伙人、亚太区客户发展

　　李国威：有请几位嘉宾一起上台：台湾国际公共关系协会理事长黄玲憶女士，京东集团副总裁李曦女士，凯旋(香港)公关合伙人麦善铭先生，美国乔治梅森大学传播系终身教授 Carl Botan。

　　今天是2016金旗奖颁奖盛典，也是一个非常好的公关学术界和实战界交流的机会。我们今天主要谈两个话题。刚才PRSC给学界专家颁发了行业三十年贡献奖，所以我们也回顾一下三十年的公关到底给世界留下什么财产。第一个话题是，您们觉得公关的核心价值是什么?在变化的世界中我们留下了什么?哪些发生了变化?第二个话题是请各位讲一讲公关的未来会有哪些挑战，您们会有哪些预判，以及您们自己的研究领域和工作领域如何拥抱这些变化。

　　我们从Carl Botan开始，我知道您从事公关行业已经四十多年了，我们这些人加起来在这个行业可能超过一百年了，每个人可以先介绍一下自己从事公关多少年了，目前在做什么工作，发表一个三分钟以内的自己对公关核心价值的看法。

　　Carl Botan：谢谢，我在公共关系行业做了很多年，在美国工作之后就决定加入学界，也很享受这样的状态。

　　这里有两个问题我们需要谈论一下。第一，公关的核心价值是什么呢?今天在座有很多朋友我已经认识了超过二十年，在这段时间里面我们讲到好几个核心的价值，最重要的一个就是我们沟通的那些人到底是谁。之前那些比较古老的方法，我们要打造一个好的视频和广告，让他们去传达我们的意思。公关也可以建构人跟人之间的关系，不仅仅是人跟人之间，还有集团、公司跟人之间。在我看来，公关不仅仅是机构跟公众进行沟通，也可以是公众跟政府或者重要机构进行沟通。公众是公关的重点，公众有自己的意义，他不只是听我们讲，当他们创造这个意义的时候，我们要了解他在讲什么，并且知道怎么回应。

　　李国威：Carl Botan的主要观点是公关的核心价值是公众，因为公众不仅仅是接受信息，本身也是传递信息和相互互动的因果关系。

　　黄老师在台湾从业这么多年，台湾国际公共关系协会有这么多公关从业者，他们有什么看法，在这种世界的变化中我们公关到底可以留下什么核心价值，哪些已经变了?给您提一个问题，五年之后我们的纸媒会不会完全被取代、甚至消亡，您觉得公关还能做什么?还能留下什么东西?

　　黄玲憶：首先，五年这件事情，其实纸媒消失，就公关来说不是一个问题，因为只是载体的改变。就像我们以前说的，CD消失了，音乐是不是消失了?不是，iPad出现了，线上音乐出现了。对于现在很多媒体说纸媒可能消失了、不见了等等，载体的改变确实会造成我们在接收讯息上面会有不同的形式，但核心的部分不会变的，我们大家一直在讲事实这件事情，事实上在这个时代里面，因为大家获得信息的方式不一样了，所以我们必须调整沟通讯息的方式。如果讯息有五个、六个，我们在思考，你在什么样的timing(时机)给他什么样的事实，而不是同时把一堆事实都给她。

　　我刚刚还在讲一个笑话，就像我们相亲的时候，明明前面是一个很喜欢的男孩子，你不会告诉他说，我要告诉你这个事实，我以前交过十个男朋友而已。我想这个男孩子可能会被吓跑了。事实可以告知，但是时机很重要。

　　另外，对于这个产业的观察，以台湾来看，还是看整个华人市场，我们都讲国语，但是大陆香港台湾消费者的生活价值观和消费价值观非常不一样。包括我们刚刚看到这些得奖的作品，我在想，如果一个产品，年轻人如果在台湾，你怎么用公关的方式给到年轻人这些讯息?你可能用一种小确幸的方式，比如说今天窗外蓝天，我和我的心情约会，就是这种很文艺腔的，很文青的。但是在大陆就不行了，必须很猛或者比较呛辣的，比如说“四小时逃离北上广”。这是前段时间发生的事情，我们就看到了大陆香港台湾同样是年轻人，但是他们内心的价值观就不一样，虽然都讲中文，所以沟通的方式也要不一样。

　　李国威：黄老师主要讲了我们表达的方式，两岸三地不同市场的不同心态，那么公关在传递讯息，制造社会的效果和制造人间的温暖当中发挥什么样的作用?

　　麦善铭先生好像来自英国，您在香港工作的时间好像比英国还要长，在香港这个市场一直在做公关公司，您也担任过香港公关协会组织的主席，您觉得公关留下的核心价值是什么?现在随着社交媒体和社会的变化，大家觉得表达更加多元化、更加直接，公关公司存在的价值还在什么地方?您从业这么多年，您觉得您的组织和个人还能对这个行业提供什么样的价值?

　　麦善铭：我不认为现在有了移动互联网、手机等等公关的核心价值就需要去改变，或者我们觉得应该去改变，我想我们仅仅是用的渠道在不断的改变，我们是专业人员，从公关行业开始以来都没有改变，像我的凯旋公司已经有95年历史了，您觉得还会出现另外的95年吗?我想应该吧。我们尝试做的是找一些方法，让一些公司品牌可以跟公众连接，我们可以影响态度、影响看法、影响行为，这一直以来都是我们想做的，不管是在手机上、在社交媒体上、在报纸上，或者是面对面的会议，诸如此类，什么渠道都不会改变我们想做的，关键是我们的工具箱在很快的改变。

　　李国威：麦先生讲的我们建立声誉或制造影响这个公关本身的价值一直是存在的，刚刚几位都讲到了。

　　回到京东的李曦李总，京东是电商的代表，前面大家都讲到小清新，讲到感情，前面I Do也讲到如何创造恒久的爱情。我想电商的发展速度要求影响消费者方式，希望大家看到以后就马上下单，我知道李总自己本身从事公关二十多年，过去也是在索尼这种比较传统的行业，现在在电商，您觉得讲公关的价值这些东西到底对电商有没有用?你们还重视品牌、价值、声誉吗?是不是赶快把东西卖了就完了?您对公关怎么看?

　　李曦：今天话题变成谈公关的价值到底是什么，我本人之前在索尼中国做了18年，有近15年做公关工作。后面加入京东做了4年的公关。在过去近二十年的公关从业过程中，我一直是在In house做PR，代表了两个产业，第一个产业是制造业，第二个产业是互联网电商。当时很多人说，你一个学英文的为什么去日本公司?大家知道，中国对日本有一些偏见。我说在制造行业，索尼是制造行业的翘楚，索尼的PR可以让大家知道这个行业的价值观是什么，是坚持工匠精神，是把东西做到极致的好，是建立品质的信赖，是为我们每一个消费者负责。所以公关的价值是什么?当企业是行业领导者的时候，PR应该承担传递最正确的价值观的责任。

　　接下来四年在京东做公关，是不是过去传统的都要被颠覆了?确实，很多东西被颠覆了，但是我们公关人需要做出一个判断，对行业发展趋势、未来发展潜力等，还有就是这家公司的创始人、老板是一个什么样的人，他是不是有很正的价值观、值得我们为他和他的企业做发言人，所以公关的核心价值并没有变，今天，京东作为电子商务行业的引领者之一，我们要传递给行业或公众的是我们认为最正确的价值观、发展观 -- 要以诚信为本、靠正道成功。这是我认为公关要担负起的责任。

　　李国威：这样的话由京东这样快速增长的公司说出来是有份量的。

　　第二个话题，大家简单从各自角度谈一下公关和传播行业的变化， Carl Botan先生，我知道很多人在讲美国选举，为什么传统的媒体不管用了，为什么社交媒体反而好用，您觉得这个改变是否是一个方向呢?目前该怎么样准备呢?

　　Carl Botan：我不知道，我想大部分美国人都想不明白。有一些事情发生了，让人感觉很惊讶，但是有一些并不太让人惊讶。比如说川普大选为总统，他曾经做了一些承诺，当然这些承诺他不一定能够做，他已经在反口了，这也是政客的行为。我想，媒体的角色确实正在改变，社交网络真的引领了这个改变。在一些国家、一些经济体，媒体已经跟政治机构、政党有关系了，比如说英国，我在英国的时候，知道一些报纸和电视台都是有政治取向的。在美国有一点点不一样，过去以来媒体和政治之间一直有一点点的关系，比如说芝加哥的一家媒体，他们是西班牙和美国战争的创造者，传统媒体尽一切方法针对越来越多的群体，他们尝试保持中立，但是他们的策略是保持尽可能大的市场，就是为了广告而这样做，就是说广告才是创造价值的。但是在这次选举里面，我们看到媒体决定他们要跟川普对着干，不仅仅是内容方面，像CNN是不断讲很多川普的坏话的。但是媒体也在改变美国的经济模式，我们来看一下，在传统媒体上是有角色的变化的，川普只不过是表现出来的一个，如果在美国可能会发生改变，全球很多地方可能也会发生变化。

　　李国威：中国网友提了一个建议，让人在推特上每天跟川普对骂，这样他就没有时间治理美国，这样中国就有可能战胜美国。下面每位嘉宾发布一两句观点，从您们各自的角度谈一下对未来公关走向的看法。

　　黄玲憶：我的答案是到底公关未来会变成什么样我也不知道，可是可以预见的是，大家都喝过蜂蜜，蜂蜜的蜂巢拿起来每一个都不一样，可是里面的六角形结构是很完整的是一样的，所以我觉得我们这个产业也是这样，未来的变化不知道，但是每一个走向都是有公关的角色和公关的价值存在的，这是肯定的。对未来的改变，我是持乐观态度的，不管是你是资深的公关人员，或者是传统的公关人员，但是公关人一定要有特质，多学习、多看、广纳意见，这是我对未来公关的看法。

　　李国威：谢谢。麦先生请。

　　麦善铭：对这个问题我有两点看法，第一点是速度，变化哪里都在发生的，我们一方面要面对挑战，目前科技变化得非常快，我们每周都有新渠道、新变化，对于我们每个个人来说也是一个挑战，更别说对团队的挑战了。另外还有一点，比如说我们在传播时，我们看到的区域是中国，非常高兴我坐在京东副总裁的旁边，他们的团队就是颠覆的团队，是非常具有挑战的。我们公关部门参与了京东品牌的发展历程，我几个月前也参加了米兰的一个会议，我在那个会议上介绍了中国公关的发展，一开始的时候人们对于中国的态度，觉得中国是非常奇怪的一个地方，他们都说不知道中国是如何发展的。在会议结束的时候，他们觉得可以把中国的框架借用到世界上的其他地方，在世界上的其他地方也开展同样的工作，可以借鉴有什么样的东西是可行的，在哪些市场是不可行的。现在中国绝对是在市场中的重中之重。

　　李国威：这些话让我们既激动又紧张，好像担子很重。

　　李曦：第一，我认为大数据的应用一定会进一步地改变媒体的发展格局。举个例子，今日头条APP，已经有5.5亿的活跃用户，很短的时间超越了新浪、搜狐、网易这些已经做得非常大的网络媒体。可能前几年我们还在说这些网络媒体在颠覆纸媒、在颠覆电视媒体，但是今天他们已经落后了，或者说正在拼命追赶和创新。今日头条就是基于大数据的分析，把资讯非常精准地推送到应该被推送到的人群中。大数据技术未来还会进一步颠覆媒体格局。这是第一个观点。第二个观点，移动化的普及带来了去中心化和碎片化的趋势，我们要非常重视。今天我们永远不会回到很多年以前那样、媒体全都是top down的或者只是从一个中心往外传播的，现在人们是在移动化、碎片化、去中心化的场景下获取大量的信息和服务。

　　在这样的时代我们的传播应该怎么做，用什么样的内容、什么样的方式触达什么样的人?其实京东在这方面有很多的探索和创新。就第一个大数据应用而言，京东利用自身的大数据能力跟一些媒体合作，媒体可以提出新闻视角和所需的数据分析维度，我们为媒体提供数据分析，这样产生的新闻内容给予消费市场和上游提供了很有价值的分析和趋势预判，我们叫“数据新闻”，从内容上创新。

　　刚才讲到移动化、去中心化、碎片化的趋势，我们跟包括今日头条在内的五十个高频应用的APP，包括看天气的的等等合作，打通双方用户的账户，让读者在阅读时产生的购物需求立刻得到满足。这就是我们现在做的事情，我想这个趋势已经来了，如果还没有看到或者还没有动作的话，将来还是比较危险的。

　　李国威：希望这个信息可以转给国外同事，让他们关注中国企业关于大数据、关于去中心化，关于电商如何帮助媒体去制作内容等等，这些内容都是我们以前没有想到、没有看到的，值得关注。

　　今天在座的都是大咖，在座台上各位加起来的公关从业历史超过100年，甚至超过150年，希望以后我们有更多的机会产、学、研可以在一个舞台上共同交流，共同促进中国和全球公关事业的发展。谢谢各位，我把舞台还给主持人。谢谢各位嘉宾!