事件名称：百城万人残疾人公益批量就业工程

　　执行时间：2015~2020

　　企业名称：深圳市残友电子善务股份有限公司

　　品牌名称：百城万人残疾人公益批量就业工程

　　代理公司：残友集团

　　参评方向：企业社会责任、品牌传播

　　项目概述：

　　百城万人残疾人淘宝云客服项目是由残友电子善务股份有限公司(以下简称残友善务)联合淘宝网针对残障群体推出的一项远程工作岗位，意在使出行困难的残疾人通过互联网完成阿里巴巴等IT巨头远程的外派工作，以获得稳定的薪酬，提高生活质量。淘宝云客服门槛低，不受时间、地域空间限制，只需一台连接互联网电脑,就能轻松工作。屏蔽残障人士外出不便劣势，依据互联网工作岗位优势，充分发挥残障群体稳定踏实、专注刻苦之优势，实现残疾人远程居家就业目标。

　　项目基于“优势视角”与“助人自助”的核心价值理念，颠覆性变革传统慈善单一性救助模式，发挥残障人士等弱势群体尤其是居家卧床残障人士稳定踏实、时间充裕的特点，依托电脑、互联网，为电子商务产业链中客服、图片审核等岗位提供优质的人力资源，批量改善残障群体生存状态。实现“就业一人，幸福一家，安定一方。”

　　项目背景：

　　中国有8500多万残疾人，每年约有100万残疾人有就业培训需求，2014年仅38.2万人次城镇残疾人接受了职业培训，就业情况更不理想。目前国内残疾人文化程度普遍偏低，适龄残疾人整体就业率不足10%，重度残疾人的就业率更是低于1%，残疾人接受就业培训的意愿强烈，对实现自主就业十分渴望。

　　随着2020年实现全面小康目标的期限迫近，残疾人作为弱势贫困群体的一部分，也得到各级政府及社会各界的重视。目前中国残联主管全国残疾人工作，残疾人的培训工作由残联具体负责，由于商业就业要和企业有很深入的合作，政府无法扮演这个角色，所以残疾人的就业工作目前并没有相应部门承担。

　　随着电子商务的兴起，我们逐渐探索，发现电子商务产业可以很好地批量改善残障群体生存状态，“百城万人残疾人公益批量就业工程”应运而生。通过“互联网+公益”思维，发掘出残疾人的优势，避开其自身缺陷，成功解决了残疾人就业难的痛点，实现残疾人远程居家就业的可能，帮助残障人士获得稳定的薪酬，提高生活质量。目前已开发出淘宝客服、手工艺品设计加工和网销、软件设计、图片处理、文案编写等远程就业岗位。

　　项目调研：

　　(1)政策环境

　　根据十三五规划，中国要在2020实现全面小康的目标，结合李克强总理“精准扶贫”理念，各级政府和公益组织加大对残疾人事业的投入，残疾人公益就业项目具有广阔的前景。

　　(2)经济社会环境

　　伴随着社会信息化进程的加快，特别是互联网的高速发展，电子商务作为较先进的商业模式在中国快速兴起并呈现蓬勃发展之势，成为拉动国民经济增长的重要动力和引擎，为残疾人就业创业提供了广阔的发展机遇。

　　(3)专业高效团队

　　经过一年多项目的运营，我们已实现工作流程的标准化，培养了一支熟练掌握宣传文案的制作、人员管理、课程培训与开发、组织协调的团队。主要负责项目的运营，社会各界资源的对接，统筹全局及时调整及修正项目实施过程中产生的问题。

　　(4)项目运营经验

　　我们已经在项目建设、运营、团队磨合、人员培训及各相关资源的合作上积累了丰富的经验，尤其是在和阿里巴巴集团及其旗下淘宝网的合作，以及在和各省市残联的合作中，积累了非常好的合作口碑。

　　(5)自媒体宣传平台

　　在互联网+时代，好的项目更加需要宣传推广，因此，我们有专业的综合性的自媒体宣传平台。利用自媒体带来的巨大流量及信息分享功能，推动项目的对外扩展，加快大项目传播速度，扩大项目影响范围。

　　项目策划：

　　目标：

　　影响有就业需求的残疾人群体100万，预期将带动相关企业、社会组织50余家，为其节省宣传推广费用以及场地租金、人员费用近20%。为需要残疾人力资源的企业、社会组织、政府相关单位提供免费的信息交流平台。

　　策略：

　　“百城万人”工程依托互联网平台，应用网络技术，聚集互联网庞大的资源，帮助残疾人士实现远程居家就业。以公益资源推动商业的发展与进步，用商业的资金反哺公益的规模，进而形成一个良性循环，促进经济的发展，带动合作企业践行社会责任，共同推动公益事业的进步。

　　受众：

　　残疾人、各地残联、助残公益组织

　　传播内容：

　　百城万人工程

　　媒介策略：

　　因为项目具有公益性质，项目宣传媒介选择由项目主要合作方共同完成，发挥各自优势准确覆盖到目标人群。阿里巴巴集团通过旗下淘宝网进行宣传，充分利用淘宝网巨大的流量分享;深圳市残友电子善务股份有限公司主要是采用现阶段最流行的自媒体概念，通过项目专用自媒体平台进行项目宣传;合作残联则通过残联信息平台的优势，对所属地区的受众进行精准定位、服务和宣传;同时利用公益项目的社会性引导主流权威媒体进行项目相关报道。

　　 项目执行：

　　实施细节：

　　百城万人残疾人公益批量就业工程，是残友善务联动郑卫宁基金会、阿里巴巴集团和中国残疾人联合会，在全国展开的大型公益就业工程。残友电子善务根据项目实施计划，在阿里巴巴集团社会公益部、各地政府、残联的全力支持下，组建专项公益项目组，面向全国进行考察、推广、培训、管理等工作，该项目得到了迅速的发展，并取得了非常显著的成果。

　　2015年百城万人工程联合阿里巴巴集团共同实施残疾人淘宝云客服项目，其主要工作内容及主要分工如下：

　　1、由各地残联进行推广(残联摸底推荐残疾人以及对残疾人的身份认定)。

　　2、由残友善务司对接淘宝，承接云客服就业人员指标和工作薪酬发放。

　　3、由残友善务建立云客服的各级网络;联合残联开办“云客服”残疾人岗前、岗中，专业培训班。

　　4、由淘宝对云客服的岗前培训，业务提升，技术考核等工作进行管理。

　　5、由残友善务承建管理全国工作网络，建立“薪酬管理数据平台”、“人力资源数据平台”、“各级残联联动平台”，发展全国残疾人云客服就业事业。

　　在淘宝云客服项目的合作中，由阿里巴巴集团旗下淘宝网提供残疾人云客服岗位，深圳市残友电子善务股份有限公司和残联统一对残疾人进行筛选，通过筛选的一部分残疾人集中在残联提供的场地集中就业，残联给予场地、用餐、住宿、生活管理等便利;一部分残疾人在自己家中远程就业。

　　项目进度：

　　自2015年初启动项目后，项目团队奔赴河南、宁夏、海南、湖南、四川、江西、甘肃、河北、青海、新疆等地进行项目的推广，与当地残联等机构进行紧密联系，多个省市残联领导带队先后到残友考察百城万人淘宝云客服公益项目。截至2016年5月，项目已在国内十几省市开展培训共240余期，培训人数7500多人，为4000多名残疾朋友提供就业岗位，收入水平大幅度提高。

　　控制与管理：

　　(1)对符合招募要求的残障群体进行调研，了解其具体需求，合理安排课程。

　　(2)对参加培训的残障群体搜集目前培训中存在的问题，在下一步工作中积极解决，进一步完善。

　　(3)对即将完成培训的残障群体进行调研，了解记录他们各自的需求，愿望，结合实际工作安排，以便更好地服务他们。

　　(4)通过对已经成功就业的残障群体进行回访，记录其参加工作产生的问题，协助他们解决，同时作为后续工作开展提供参考。

　　项目评估：

　　效果综述：

　　截至2016年6月公司主持的“百城万人残疾人公益批量就业工程”，已经在全国22余省市残联和合作企业的支持下，共开发出10余种残疾人远程就业岗位，开展残疾人远程就业培训近600余场，已培训就业超过10000人。

　　项目荣获“第九届深圳市网络文化奖 励志奖一等奖”、“第三届鹏城慈善奖 鹏城慈善典范项目”、“第三届中国公益慈善项目大赛银奖”、“中国公益节最佳项目奖”、成为入选亚洲公益创投联盟(AVPN)2015年会的十个项目之一、获得“2016 GSVC全球社企大赛 最佳社会影响力奖”等奖项。

　　现场效果：

　　百城万人工程每到新的地区开展项目服务，残友都会联合当地政府、残联举行授权仪式，并设置相关环节对媒体开放接受采访报道。项目活动现场会邀请当地残疾人士、爱心企业家与媒体人参加，活动现场参与人群热情度极高，整体效果良好。

　　受众反应：

　　残疾人群体主动咨询百城万人工程相关信息，并在当地残联的引导下报名参与后续培训服务。残联及各助残公益组织表示愿意与残友电子善务达成合作意向，进行更深入的合作。

　　市场反应：

　　项目一经推出就获得了中残联、互联网企业、社会组织及爱心人士的大力支持，各地机构和组织纷纷到残友考察百城万人工程，了解项目运作流程并学习相关经验。许多身体不方便的残疾人也通过项目的自媒体平台留言咨询与关注百城万人项目的进展。

　　媒体统计：

　　百城万人工程及创始人相关事迹曾受：中国组织人事报、新华网、人民日报、光明日报、经济日报、凤凰网、淘宝网、今日头条、新浪、网易、腾讯等主流媒体;深圳特区报、宁夏日报、海南日报、湖南日报、河南日报、新羊网、华西都市报等地方性报刊;中国残疾人联合会官网、各地方残联网站;残疾人就业相关网站、自媒体平台、国内主流公益网站报道。

　  在项目传播过程中使用过的自媒体：

　　新浪微博、微信公众平台、点点虫公众平台(原来往公众平台)

　　项目亮点：

　　项目基于“互联网+”进行，操作简单，培训容易，模式可复制，培训一次即可自我造血持续发展，解决了公益项目普遍具有的实施的“一次性”尴尬。成功实现了以公益资源推动商业的发展与进步，用商业的资金反哺公益的规模，进而形成一个良性循环，促进经济的发展，带动合作企业践行社会责任，共同推动公益事业进步。项目通过“互联网+公益”思维实现残疾人远程居家批量就业，目前淘宝云客服项目已被河南、宁夏、江西、新疆等地作为“扶贫助残”重点工程，成为响应李克强总理“精准扶贫”号召的典范。

　　 项目照片：

百城万人残疾人淘宝云客服项目 - 培训现场

百城万人残疾人淘宝云客服项目 - 合作方摩根大通

百城万人残疾人淘宝云客服项目 - 基地授权

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