来源：PR女王(ID：pr_queen)

　　作者： 斯嘉蒂的眼睛

　　5月23日，知乎上出现了一个问题：“如何看待 bilibili 曾承诺永远不加广告，现在却在加了贴片广告的行为?”这个问题把B站推到了风口浪尖上。为什么呢?

　　来看看网友给出的之前B站的承诺——“永远不加贴片广告”

　　而现在：

　　有人说，呵呵，之前牛逼吹上天，这下打脸了吧。

　　有人说，理解B站，毕竟没有盈利很难维持下去。

　　一时间吃瓜群众们节奏带得飞起。

　　一天之后，也就是5月24日晚上八点，B站董事长陈睿在知乎亲自给出了回答(想看回答全文请拉到本文最后)。

　　看完这个回答我就知道，S姐的公众号又有素材了!!!因为这个危机公关，堪称完美。而截至这篇稿子发布之前，陈睿的回答有超过17k的认同。这个公关我给17k分!

　　还记得之前S姐写如家的危机公关时提到的5S原则吗?陈睿的这篇回答，简直是5S原则的典范。

　　这五点请大家自己对照，我就不带着大家复习了。今天的课堂重点是具体分析一下这篇满分公关稿有什么自己的特点。

　　1、刚正面，讲原因

　　首先，不搞那些弯弯绕，开门见山讲清楚了原因。先说了为什么“这么晚”(其实也才一天)才来回应贴片广告这件事的原因——不是因为我们B站不想，是因为要和版权方东电沟通，对方允许才可以。这体现了我们对合作方的尊重和合作的长远考虑。

　　又针对题主的“如何看待 bilibili 曾承诺永远不加广告，现在却在加了贴片广告的行为?”这一问题进行了正面而详细地解释——我们B站真的不想做广告，但是不做广告版权方不给版权，没有版权观众们就看不到新番。

　　有观众会问了，这个东电有那么屌吗?你们B站不跟他合作不就完事儿了。

　　为什么B站看不了《一拳超人》????因为那是东电的版权。。。。

　　为什么B站看不了《银魂》????因为那是东电的版权。。。。

　　还有火影，死神，妖尾等等等等等……因为都特么是东电的版权!!!!

　　不拿下东电，就意味着以后会有很多优质番，有钱都买不到。

　　好了，我们回到正题。东电不需要为B站和观众之间的承诺买单，但B站团队不能对这事儿不管不顾啊!

　　所以接下来，陈睿详细叙述了B站在怎么做广告和永远不加广告的承诺之间寻求权衡而做出的种种努力：

　　(1)“以其他形式(如新番承包计划、周边贩售等)，替代贴片广告”，版权方不答应。

　　(2)尝试了“在新番前加上了一段15秒(可以拖动进度条跳过)的‘伪广告’，内容是2233娘的微信表情包”，又被热心群众带了节奏。

　　(3)最后，我们尽力了，但是真没辙了，权衡一下，好不容易拿到的版权，也不能说不要就不要吧，那观众看啥去……那就上商业贴片广告吧，我们b站赶工拍出来了。

　　这下，大家就明白是怎么一回事儿了。在这种时候，傻逼才会保持沉默。陈睿选择了把事情从头到尾详细地告知他的受众，只有充分地沟通才能消除猜测和疑虑，才能获得理解和支持。

　　2、高明有风度地甩锅

　　陈睿说了，这事儿也不怪版权方，人家是无辜的，不是万恶的资本主义——毕竟B站还要和东电长线合作呢，没点儿说话技巧以后多尴尬。

　　但是受众需要一个发泄的渠道，所以要怪的话，你们可以怪也拿到版权的某一家友商吃相难看，因为“获得授权的各家必须统一使用贴片广告作为商业模式”这个烂规定是他们家撺掇版权方定的。也可以怪朝阳群众太热心，老给东电打小报告儿。况且，所谓“友商”和“热心群众”也许是一个鼻孔出气也未可知呢(阴谋脸。

　　说他高明而有风度，在于他为合作方澄了清的同时，并没有说具体是哪一家友商，还迅速掌握了民心——观众老爷们谁愿意看广告呢?

　　3、重视用户体验，尽可能地做出弥补

　　针对这件事情，B站团队迅速出台具体的措施以保证用户体验。

　　第一，只有东电的番才有广告。

　　第二，广告只有15秒。

　　第三，承包用户无广告，退钱。

　　第四，普通用户不想看广告可以跳。

　　以后，B站还是会继续践行“永远不加广告”的承诺。再有这种事儿，B站宁愿这个番不上了也坚决不约!

　　据吃瓜群众们说，广告内容还挺有趣的，是B站视频部自制的，还可以发弹幕吐槽，听起来不仅不讨厌为啥还有点小期待?

　　4、祭出大招煽情牌

　　最后，整篇回答的基调是逻辑中又带着点感性，冷静中又带着点儿煽情。这样最容易抓住人心。自古以来，观众最爱看什么?冤情得以昭雪，正义战胜邪恶，小人实力打脸，结尾出现反转。

　　这篇回答出现的时间恰到好处，在众说纷纭的时候，谦逊诚恳地出现在众网友视野，可谓高明。

　　开篇第一个词就是“抱歉”，跟道歉相关的词在这篇回答里出现了3次。

　　同时也表示，不管是谁的锅，我们没顶住压力就是我们不对，这个锅我们不推，我们背。而承认B站团队能力不够，实际上是以退为进。看到这句话我不会觉得他们没本事，尤其是结尾放的大招——

　　“B站未来有可能会倒闭，但绝不会变质。”

　　——有种向死而生的悲壮感，分分钟get到用户的G点啊有木有!!!!瞬间燃起来了有木有!!!

　　一个视频网站，为了给用户营造一个纯净的乌托邦，为了守住创立之初的情怀，恪守一个在这个商业社会里不太可能实现的承诺，哪怕放弃自己的前途也可以。这个姿态还不够吗?

　　5、助攻有效果加成

　　另外，在这一战里，助攻也非常出彩。陈睿的回答里有一句“不得不赶工拍摄了一则商业贴片广告”，而楼下@王吕叉Lional 的回答从拍摄团队的角度阐述了这一细节。

　　该助攻细节丰富，可信度较高。看了这个答案，是不是对B站的理解和感动又成倍增加了?当然，这也许是B站公关的一部分。但从结果来看，观众老爷们对目前的广告并不排斥，甚至有许多人表达了好感。

　　俗话说，雪中送炭易，锦上添花难。B站和它的助攻做到了。

　　最后的最后，我想说的是，B站是要盈利的。我喜欢B站，所以不想看到他们倒闭。陈睿有今天这番话，不管他们以后有没有广告，我都还会继续使用B站。

　　这是个很渺茫的承诺，但我们每个人都会珍藏它。

　　最后，为这个承诺——

　　(-゜゜つロbilibili乾杯~)

　　附文：B站董事长陈睿知乎原文

　　作者：陈睿

　　链接：https://www.zhihu.com/question/46667028/answer/102445298

　　来源：知乎

　　著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。

　　抱歉现在才来说明情况。因为过去两天我们一直在和版权方沟通，在得到版权方许可之后我们才能公布事情的经过。

　　几个月前，bilibili在日本动画版权上取得了重大突破，我们与一家核心版权方达成了合作。该版权方同意将旗下新番打包授权给b站。

　　同时获得授权的，还有其他三家国内同行。但是，其中某家同行并不希望bilibili加入这个“朋友圈”，遂以“商业公平”为由，向版权方提出：获得授权的各家必须统一使用贴片广告作为商业模式。出于对“和谐”的考量，版权方同意了这个要求。

　　我们在过程中多次提出，以其他形式(如新番承包计划、周边贩售等)，替代贴片广告，但未得到版权方的认可。

　　为了争取来之不易的版权合作，无奈之下，我们只好采取了一种“伪广告”的方案。2016年1月，伴随该合作版权新番的上线，我们在新番前加上了一段15秒(可以拖动进度条跳过)的“伪广告”，内容是2233娘的微信表情包。

　　然而麻烦并没有结束。

　　过去几个月，不断有热心群众向版权方反映，指出这则“广告”并不是真正的商业广告。于是版权方向b站提出要求，立刻更换上真正的贴片广告，最后时限为2016年5月23日。

　　面对压力，我们不得不赶工拍摄了一则商业贴片广告，并于5月23日紧急上线，加在以下五部新番之前：《Re：从零开始的世界》、《火影忍者》、《双星之阴阳师》、《百武装战记》、《Pripara 3rd 美妙天堂 3》。而且，今后与该版权方合作的新番，也只能同样处理。

　　事情的经过就是这样。

　　因为我们的能力不够，不能完全贯彻我们在2014年作出的“bilibii的正版新番永远不加贴片广告”的承诺，在此，我代表bilibili，向所有用户道歉。

　　我们对不起大家。

　　同时，我们作出以下说明：

　　1. 只要在b站承包过任何一部番剧(并不限于以上五部番剧)的用户，都不会看到此贴片广告。

　　2. 对于已经承包过以上五部番剧的用户，我们将全额返还承包金额。同时我们会关闭以上五部番剧的承包功能。

　　3. 对于没有承包过番剧的用户，该贴片广告可以选择手动跳过。

　　4. 除该版权方之外的所有正版番剧，我们将继续推行“新番承包计划”，永远不加贴片广告。

　　5. 如果未来再次出现类似不可控的情况，我们将提前一周发出公告。如果大家不愿接受这种可跳过的广告，b站会尊重大家的意见，宁可不上线番剧。

　　过去的一天里，我们注意到在知乎、贴吧、微博，有很多用户在关心着b站，有部分用户在担心b站会不会变成他们不喜欢的样子。

　　我们感谢大家的关心，你们对b站的支持是我们坚持做b站的动力。

　　在此，我可以肯定的告诉大家：b站未来有可能会倒闭，但绝不会变质。

　　bilibili 陈睿，bishi

　　2016年5月24日