2015金旗奖候选案例:天下无贼 - 反信息诈骗联盟

作者:17PR 2015-09-19 18:08:59

事件名称:天下无贼 - 反信息诈骗联盟

执行时间:2013年12月26日发起

企业名称:腾讯

品牌名称:腾讯安全

参评方向:企业社会责任、品牌传播

项目背景:

  信息诈骗是指犯罪分子通过电话、网络和短信等方式,编造虚假信息,设置骗局,对受害人实施远程、非接触式诈骗,诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。有数据显示,仅2013年,中国信息诈骗案件发案30万余起,群众损失100多亿元。

  2009年以来,中国一些地区信息诈骗案件持续高发。在原有简单信息诈骗作案手法的基础上利用高科技手段、社会工程学原理等提高成功率。此外,诈骗分子团伙作案,形成了组织严密的黑色产业链,采取企业化分工细作,有的专门负责开银行帐户,有的负责拨打电话,有的负责转账,并且很多都隐匿于境外,从而逃避公安机关的打击。

  目前,信息诈骗已经从撒网式向精准化、高科技升级,黑色产业链越来越成熟,而我国相关法律法规不健全,导致防范个人信息泄露、打击信息诈骗缺少法律法律依据;运营商、银行、互联网企业等部门之间的业务数据未能形成打通,也给信息诈骗提供了犯罪的机会;此外,反信息诈骗的“单兵作战”模式的短板暴露出来,无法实现对信息诈骗黑色产业链的严防严控,影响了反信息诈骗的效率。

  在此背景下,2013年12月26日,“天下无贼”反信息诈骗联盟宣告成立。它是国内首个“警、企、民”完整合作的反信息诈骗公益组织,挑起了动员全社会力量反信息诈骗的大旗。

项目调研:

  天下无贼反信息诈骗联盟针对运营模式,进行了充分的市场调研和评估:

  第一:信息诈骗形成黑色产业链,大数据精准诈骗,传统阻断模式受阻。

           经过腾讯大数据分析和信息诈骗专项研究发现,现在信息诈骗已经形成分工精细的黑色产业链,诈骗分子通过大数据实施精准诈骗,这给阻断信息诈骗工作带来极大难度,传统单一依靠警方的当时已经很难组织和打击信息诈骗,需要互联网数据工作、运营商、银行、警方进行数据共享和紧密协作,这是天下无贼反信息诈骗联盟发起和成立的一个基础。而在腾讯安全联合深圳警方发起之前,这个领域工作在国内尚属空缺。

  第二,反信息诈骗重点在防,提升网民安全意识、发动全民反诈骗是关键。

           通过调研发现,当前网民的安全意识只有不到60%,安全意识普遍偏低,网民对信息诈骗的手段和陷阱了解有限,相关公益宣传信息透明,给信息诈骗犯罪分子创造了很大空间。即便是警方出手打击,打掉一个犯罪团伙却无法从根本上彻底切断诈骗。所以,反信息诈骗工作的最核心之一,就是联动全社会资源进行反信息诈骗的公益宣传,提升全民安全意识,呼吁全民参与举报信息诈骗,而大量群众举报信息的收集、验证、标记、反馈工作,恰恰是腾讯安全旗下手机管家产品技术和团队的优势,而通过联盟的方式可以有效整合宣传资源,提升反信息诈骗公益宣传的触达,这是反信息诈骗联盟的优势。

  第三,政策利好,国家权威部门给予积极支持。

           “天下无贼”反信息诈骗联盟是由深圳市公安局反信息诈骗中心、腾讯公司等发起的联盟组织,并得到公安部、深圳等各地网警、深圳市政法委、中国互联网协会、CFCA中国金融认证中心等权威机构的认可和大力支持。作为中国首个实现“警、企、民”完整合作的网络反信息欺诈组织,其不断动员全社会力量,通过标记诈骗电话和短信、数据共享、案件侦破受理及安全防范教育等深度合作,向日益猖獗的信息诈骗产业链发起全面反击,唤起全民参与反信息诈骗,共铸“天下无贼中国梦”。在公安部、北京市公安局网安总队、广州市公安局、深圳市公安局反信息诈骗中心等警方部门的大力支持下,腾讯公司与京东、58等互联网企业,以及中国互联网协会、CFCA中国金融认证中心、VISA全资子公司CyberSource等权威机构,联合银行、运营商携手共筑“反信息诈骗闭环”。

项目策划:

  项目目标:腾讯公司联合警方、运营商、银行等政府组织、企业共同发起了国内首个反信息诈骗联盟,旨在动员全社会力量,通过标记诈骗电话和短信、数据共享、案件侦破受理及安全防范教育等深度合作,向日益猖獗的信息诈骗产业链发起全面反击,进而提升腾讯公司的企业社会责任形象,以及腾讯手机管家的反诈骗能力及用户影响力。

  项目策略:反信息诈骗是社会顽疾,也是一项社会工程。天下无贼反信息诈骗联盟真正站在全社会公益的战略高度,聚拢包括全国警方、媒体、运营商、银行及相关信息服务企业资源,并注册成为公益组织(NGO),通过反信息诈骗数据平台共享、反信息诈骗联动机制、反信息诈骗行业服务技术标准的研究和制定,推动公安部、工信部等国家相关部门的政策倾斜和支持,推动打击信息诈骗相关服务政策和法规的完善。

  目标受众:全体网民(与腾讯手机管家用户高度重合)、政府主管单位及行业。

  传播策略:

      (一) 建立反信息诈骗大数据平台,提升反信息诈骗的执行效率和效果,打击信息犯罪;通过数据平台的建设及数据交换共享,极大提升了手机管家的反诈骗能力,提升了联盟在互联网安全行业的影响力;

      (二) 通过反信息诈骗公益品牌反哺联盟成员单位,提升社会责任感,提升参与积极性,联盟成员单位遍布全国超过100家;

      (三) 联合湖南卫视、央视网、江苏卫视、晶报等全国主流媒体资源,发起反信息诈骗媒体公益平台,提升反信息诈骗公益宣传的触达,揭示并督促相关服务企业自律并积极参与反信息诈骗工作,报道信息诈骗违法犯罪案件,提升社会威慑;

      (四) 邀请赵普、王小川等社会名人加入公益宣传,担任反信息诈骗联盟的公益形象大使,提升社会影响力和号召力;

      (五) 召开天下无贼年度盛典,对积极参与信息诈骗举报的个人和单位给予奖励和颁奖,形成社会示范效应,提升影响;

      (六) 积极通过社会化媒介平台策划掌捆骗子、调戏骗子、反信息诈骗月等主题策划,联动公安部及央视、各地网警、联盟成员单位等权威媒体影响力组织,发起反信息诈骗宣传主题活动,提升影响;

项目执行:

  反信息诈骗联盟通过数据共享、资源共享,在防范信息诈骗方面取得极大成效。联盟凭借四大反诈骗利器,保护用户于无形,提供事前咨询、事中受理、事后追踪闭环体系。

  1、反信息诈骗咨询专线

       国内首个反信息诈骗救助咨询全国试点项目,提供24小时义务咨询及受理服务。自成立以来,仅在深圳地区共接听市民来电62万人次,咨询员直接劝阻1.84万名群众避免转款达1.56亿元,为9776名受害人快速拦截被骗资金1.09亿元,避免、挽回群众损失合计近2.65亿元;“呼死”涉案诈骗电话51641个、帐号25287个,通报运营商关停及技术封堵违法电话5017个;处置违法网站1390个。

  2、安全云库

      全球最大的反信息诈骗数据平台,由腾讯安全开发运营,囊括全球最大恶意网址数据库、全国最大的活跃电话号码库、全国首个恶意诈骗银行账号黑名单数据库,面向产业链合作伙伴免费开放,已经覆盖搜索、社交、游戏等主流上网入口,拦阻诈骗信息于无形。

  3、腾讯手机管家

       截至2015年2月,腾讯手机管家覆盖超过7.3亿用户,全国首创天下无贼诈骗信息识别及拦截功能,为用户移动生活提供全面终端安全保护。

  4、全民举报平台

       汇聚全民力量,共同揭发、举报诈骗信息,让诈骗无所遁形。除了天下无贼官网及官方微信号之外,2015年7月27日,全国首个与警方合作开发的微信公众号“首都网警”上线,该微信号对接了腾讯安全云库的数据分析能力,在网警微信公众号上进行配置,实现了用户的快速查询、举报、反诈骗公益宣传的打通。还针对网警开发了反信息诈骗举报数据管理后台,能够实现网警自助管理。这种微信平台上的合作将会在更多的合作城市展开,让民众快速查询识别诈骗信息,进一步扩大天下无贼的服务范围。

       “天下无贼”反信息诈骗联盟是全国首个针对打击信息诈骗成立的组织,针对信息诈骗黑色产业链的各个部分,进行有针对性的“点对点”精准打击,开创了“事前教育、事中受理、事后安抚”打击信息诈骗新模式。

       事前教育:当前国内网民仅半数具有互联网安全意识,网民安全意识薄弱使得网络诈骗分子更易得手,因此在事发前加强网民安全意识教育势在必行,这就是事前教育。反信息诈骗联盟一直对典型的诈骗案例进行拆解,并制作成新闻稿件、反信息诈骗指南在各大新闻网站、电视台、社区进行反信息诈骗知识普及。

       2014年12月26日“天下无贼”反信息诈骗联盟邀请人民网、中国新闻社、新华社、CCTV以及浙江卫视、湖南卫视及北京、上海、广州、深圳、重庆、成都、武汉……全国主流城市电视媒体、平面媒体;腾讯网等全国主流门户网络媒体共同打造“反信息诈骗媒体平台”,随时为各大媒体提供诈骗案例的解读、分析,并定期制作相关反信息诈骗专题报道,向全社会传播反信息诈骗经验,暴露诈骗分子的累累罪行。

       事中受理:此前“被骗投诉无门”的尴尬局面时有发生。反信息诈骗联盟的成立,基于腾讯手机管家的诈骗举报功能,可以将诈骗线索及数据与警方共享,极大提升侦破骗局的几率;于此同时,针对诈骗中“资金转移”这一核心环节,警方联合银行系统可以做到及时帮助民众冻结操作,避免或减少被骗损失。

       事后安抚:事后安抚则是指对受害人开展心理疏导抚慰、帮助挽回经济损失。反信息诈骗联盟针对受害者的心理问题,进行心理抚慰,积极化解被骗后的懊悔、自责等消极心理,协助相关部门对受害群众进行回访,及时跟踪解决有关困难。

      同时,深圳市公安局反信息诈骗咨询专线也与2013年6月开通启用,专线电话号码为0755-81234567,向市民提供与信息诈骗犯罪相关的咨询、报警等服务。据天下无贼-反信息诈骗联盟数据,自从2013年6月6日反信息诈骗咨询专线“81234567”开通以来,截至2014年12月共接市民来电57.7万次,平均每天接听1054次;直接劝阻1.8万名群众向诈骗账号转款达1.53亿元,同时还帮助9000多名受害者成功拦截涉案资金1.02亿元。

项目评估:

  从成立至今,“天下无贼”反信息诈骗联盟在全国取得了不错的成绩。数据显示,联盟共接群众来电62万人次,直接劝阻1.84万名群众避免转款达1.56亿元,为9776名受害人快速拦截被骗资金1.09亿元(其中全额拦截1597宗4820万元),避免、挽回群众损失合计近2.65亿元;“呼死”涉案诈骗电话51641个、帐号25287个,通报运营商关停及技术封堵违法电话5017个;处置违法网站1390个。

  2015年1月1日至2015年7月28日,通过深圳市公安局反信息诈骗咨询热线,“天下无贼”反信息诈骗联盟共接群众来电361012人次,最高一天达3646次(15年3月30日);咨询员直接劝阻2035人避免被骗汇款,涉及金额达1197.2万元;帮助6283名事主快速拦阻被骗资金1.313亿元,其中全额拦阻986起3130.5万元。

  2014年12月26日,“天下无贼”反信息诈骗联盟进行全面的战略升级,涉及反信息诈骗的产业链各方选出代表加入联盟,成为国内反信息诈骗的权威机构。并邀请央视著名主持人赵普担任形象大使,将“天下无贼”反信息诈骗联盟进一步组织化、落地化。这是继成立反信息诈骗咨询专线后,“天下无贼”反信息诈骗联盟的又一次巨大升级,联盟内的安全厂商、警方、工商、政法委机构、银行协会、互联网协会、电视台、新闻网站、平面媒体、电商网站、手机厂商等产业链成员将密切合作,发挥各自特有价值,实施数据共享、广泛联动堵住诈骗黑色产业链的每一环节,让诈骗案件更快侦破,诈骗钱款更快追回。

  目前,腾讯安全与警方、企业、用户联手打造的“警企民”模式已经展现出反信息诈骗的巨大威力,严重打击了信息诈骗黑色产业链。在国内首个反信息诈骗联盟的带动下,其他安全厂商也纷纷参与到反信息诈骗联盟的建设中来,“警企民”合作的深圳模式正在全国遍地开花。

  目前,公安部、中国互联网协会、深圳政法委、深圳公安局反信息诈骗中心、银行协会、CFCA、安全联盟、E警工场、浦发银行、三大运营商等组织、企业已经加入“天下无贼”反信息诈骗联盟,联盟成员单位已经扩大到100家。

  “天下无贼”反信息诈骗联盟的成立,则有望将“深圳模式”推广到广东省乃至全国范围。“天下无贼”反信息诈骗联盟形成一个“网络+社交+电话”覆盖全国的立体化“天罗地网”,掀起了主动打击信息诈骗的浪潮,已经收到工信部、网信办、公安部的高度评价格认可。同时,项目获得中国互联网协会“2015年互联网大会”最佳网络安全实践案例大奖。

  “天下无贼”反信息诈骗联盟成立后获得众多媒体关注,吸引央视网、人民网等权威网站、湖南卫视等地方电视台加入反信息诈骗媒体联盟,相关安全案例及防诈骗普及报道过亿次。获得了巨大的社会反响。

     

项目照片:

 

 

 

 

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