论坛主持人：恩普勒斯媒体北京总经理 韩笑

　　论坛嘉宾：蓝色集团副总裁 陈阳

　　                     会唐网CEO 唐亮

　　                     慧科教育集团品牌副总裁 杜海震

　　                     亿玛科技总裁 李晓艳

　　主持人：非常高兴有机会参加这次公关经理人年会，十年了，坚持下来非常不容易，在此向17PR，向银小冬总的初心表示致敬。今天论道的主题是迎变未来，不改初心。新营销，新传播的时代发生非常多的变化，市场环境，用户的行为需求变了，媒体的环境也发生很多变化。我们作为公关人，尤其是说在行业从业很久的公关人来说，该如何重新思考自己的定位和优势，如何在新思维、新技术的驱动下调整自身，创新思辨。我们也看到在过去几年中公关行业，包括整个营销行业都发生非常多的变化。今天我们也请到来自不同领域的访谈嘉宾，他们有非常资深的公关行业人士，也有以前从事过公关，现在可能在探寻一些新的不同发展方向的嘉宾。

　　首先有请今天访谈的嘉宾做一个简短的自我介绍，也可以给大家分享一下在今年，尤其是过去两年看到的整个公关营销行业的一些新的变化事情。

　　唐亮：我是会唐网的唐亮，去年也参加过论坛，很多朋友会认识我。我干过很多事情，刚回国的时候，当然在参与创建长江商学院，后来做奥运筹备前期的工作，又谷歌进入中国的时候，负责谷歌的公关，后来谷歌退出中国了。之后在搜狐做首席新闻官，在整个会议活动和公关行业找到一个机会，就是做会唐网。会唐网目前是国内最大的做会议活动，场地在线查询和预订网站，每年差不多有100多万精准的B2B用户通过会唐网去找到全国各地6万多块会议活动场地，进行精准对接。我们最早年的时候，靠自己的脚丈量了从中国从北到南所有的场地尺寸，就像我们今天参加的会议在的场地一样，我们拿着自己的尺子去做所有的测量。发展到今天，我们已经取得了一些成绩，目前是福布斯非上市企业100强第38位，我们获得了全球旅游行业的奥斯卡奖，水晶奖，过去40年没有中国企业获得国，只有新加坡航空等获得过这样的大奖。我们也获得德国红点设计大奖，被道琼斯认为是最值得投资的公司推荐给全球机构，去年我们完成了A轮的千万融资，计划三年之内做上市，这是目前我们做的相关企业的情况。旗下的产品除了刚才说的会唐网，还包括会议活动相关的报名和前导产品，刚才结束的APEC，前导和在线的报名都是由我们去完成的。前天举办的天使大会，所有的天使的报名和在线的全部签到都是由我们完成的，还有DMC管理，帮我们客户做数字营销的工作。

　　李晓艳：我是李晓艳，来自亿玛科技，抱着学习和心态来参加会议。我11年前在《南方周末》和《21世纪经济报道》做5年的记者，2008年转型到公共关系公司，经历过视频网站，在后来也在我们公关公司，福莱国际有过从业经历。后来去了恒信钻石，就是I DO公司。我所在的亿玛科技是做大数据营销和推荐的基础数据公司，我觉得公关和广告天然不分家，大家都为三个关键词服务，品牌、营销、传播。刚才我也听到方正的朋友讲了很多大数据如何改变现在我们的商业模式，我们实际上亿玛前端基本上和腾讯，阿里，百度，搜狗，包括国内所有大的公共关系流量平台，全部都会成为我们流量的供应方。后端是给1500家国内的电子商务网站，包括淘宝，既是我们流量供应商，也是后端的客户，还有京东，聚美优品，唯品会等网站，去和他们做服务。我们所有的营销方式都通过新的互联网技术和渠道去做精准推荐和新的营销展现。公司也获得了三轮风险投资，也是希望在资本市场上有扩展。今天很高兴的和公关界的，李总，金总，很多前辈共同探讨和学习，在新的互联网思维和新技术的背景下，公关和品牌传播应该往什么方向走。谢谢。

　　陈阳：蓝标陈阳，当22年记者，在《人民日报》。之后下海做这行，1999年到现在十五六年。今年最引我注意的是两个事，一是公关的边界在无限扩大，甚至可以上升到国家领导人的出访，国家公关和国家外交，更体现出公关技巧的东西越来越多，这是从去年开始越来越浓了。二是公关公司有时候越来越茫然了，不知道是什么样的公司了，以前公关只管传播这块，大家很清晰，现在和广告相融合，和电商相融合，和互联网的一切端口，人和信息相结合，我们就找百度和谷歌，商品和互联网结合，我们就有很多电商的东西，人与人之间微信和微博，等等基于人际交流的互联网，使人有更广的认知和互通，人的认识发生很大变化。同时互联网变得更草根的东西，就公关而言，或就企业公关而言，企业的社会评判权越来越不掌握在自己手中了。这种社会评判权掌握在公众的手里，掌握在对你粉丝的手里于是公关的战略和方向是不是要发生变化，和以前的做法是不是要发生一些完全的不同，我觉得可能是今天我们真的要思考这个问题的时候了。我觉得公关不再是一个部门的一种工作，比如说公共事务部，PR部门的一件事情，它应该和企业的发展、生存，联系在一起。所以我觉得公关应该提到企业战略的层面上去考虑，才能有通盘的，否则你永远是局地化作业，一点对一点，我觉得解决不了你的社会评判权问题。公关越来越让我们更加思考，也更加迷茫。蓝标以2012年为基点，未来三年我们做三件事，第一，让我们的销售额超过200亿。第二，要国际化，我们这两年也有一些动作，也收购了一些美国公司和英国公司。第三，从2006年开始，我们在不断转型，从2012年开始大量提倡要全面转向互联网，互联网作为一种战略在做，可能我们未来我们在这方面有很多动作，从客户的需求上，互联网的传播也好，互联网的一切营销也好，比例在不断攀升。我估计大概在未来的5年左右，能达到75%-80%的比例，大概就是这样。

　　杜海震：我是慧科教育杜海震，我们提供前沿科技领域例如大数据、云计算、互联网营销、互联网金融等，做O2O教育解决方案，线下我们和211、985的大学共建上述的专业方向，线上我们有慕课平台开课吧，主要覆盖泛IT领域的课程。同时我们知道，人才有入口，有教育，之后是有出口，就是人才出来以后可以找到好的工作，有好的职业发展。我们有另外一个在线的职业发展和招聘平台，我们的学生经过培训和教育出来以后，可以很好地找到工作。所以慧科教育集团也是O2O的发展模式。一会儿有一个话题提到技术和大数据如何支持到我们的传播，我会和大家分享一下我们在慕课上的创新，如何支持到传播工作。

　　提到2014年对所在的产业洞察，可能是融合。其实越来越多的，不管是PR function等，你会发现function越来越模糊，有大融合的感觉。另外有一个词就是跨界，作为PR的专业人士，一定要勇敢跨界，不跨过去就会被PK掉。

　　主持人：各位提到融合、跨界，涅槃重生。2014年有一件很重要的事情，11月份的时候广告大关(音)，做了18年的媒体做了更名。蓝标集团也更名为蓝标的数字集团，今年蓝标9月份开始做电商。所以大的集团，像蓝标这样的整合大的集团在考虑布大局，甚至走向国际化。小的公司也在做小而美的事情，杜海震总说的，也在做一些跨界的，不一样的事情。我接下来的问题是，面对这些迷茫和困惑，传统的公关机构应该怎么办?各位嘉宾可以从你们的角度看，大家目前遇到最大的，以后没有广告这个说法，还有没有公关这个说法，怎么样去定义公关。我也做15年的公关，定义一直是非常有争议，最早是传播，后来变成了关系，现在又和营销挂钩，我们应该怎么样重新认识公关。

　　唐亮：你的问题是说我们要重新定义公关是吗?去年我记得在论坛上做过一个主题演讲，公关行业会被互联网彻底颠覆，当时我呼吁在座的有没有传统的公关人愿意转型做互联网颠覆公关行业，到今年也没有看到有谁做。我仍然有这样一个观点，互联网行业会像一个恐龙，早晚会全部灭绝掉。我们看到很多以前我们说的行业都已经被互联网做的全面的改变，比如说商务变成电子商务，包括我来的路上一直在堵车，后来我就打开高德地图问志玲到底哪条路最好，绕开拥堵，每次我出门都问志玲，志玲告诉我你走这条路，这样可以绕全部拥堵。在结束的时候，志玲还会问我，你给我做个评价，当我不给志玲做评价的时候，心里就会特别爽，因为我能拒绝女神一次。都是在整个垂直行业，都会被公共关系做改写。

　　公关行业分成B2B，会更多地朝落地活动，加上大数据结合的方式。活动营销是B2B最主要的三个方式的最有效方式之一，它如果和互联网大数据结合在一起，会把原来纯公关的方式颠覆。包括B2B，我们也没有探索出什么有效的方式。B2C会更彻底颠覆整个公关行业，以前公关行业塑造口碑外，公关有一个重要的使命，还是要最终倒在企业销售的业绩上，实际上B2C能和大数据结合得更为完美，把客户更精准地找到。相当于广告变得不再是广告，公关变得不再是公关，最后都变成一个虚幻飘渺的和互联网结合的，被互联网颠覆的方式。这是我初步的认识，但是最终到底是谁干了这件事，我们现在还在拭目以待，还在想谁能够把整个公关行业进行颠覆。这是我瞎说吧。

　　李晓艳：刚才米总讲得非常好，有人会听你说话吗?我如何能把我12年从媒体，一直到互联网，我们在跨界的经验和大家一起分享。第一，公关这个词至于叫什么不重要，但是公关存在的价值性是一直存在的。一是政府投资的管理，二是投资人的管理，三是我们面对媒体，或者是消费者，受众的公共关系的管理，它叫不叫公关不重要。但是我们为品牌的管理和服务，我们在这个过程中存在的角色和作用是永远不能够忽视的。回到刚才，我们今天来会场之前的时候也有主办方问，你在你的行业领域里看的2014年的营销事件是什么，我迅速在脑子里回想，因为我们一直处在电子商务大的浪潮的从业环境里，今年2014年聚美优品上市，通过四年就完成历程，京东上市，阿里上市，这些公司上市只是我们看到的一个表象，实际上它背后彰显的品牌背后的内涵和商业价值更重要。2014年我认为的，或者我看到的，11月7日马云把贝克汉姆请到杭州的总部，我有太多的老同事在阿里从事公关，负责阿力得淘宝公关，我觉得这个主意太棒了，第一，贝克汉姆是全球女性的男神，希望在网上买东西的女人们，俗称败家娘们儿，他是这样女人的男神;第二，马云在国内已经饱和，他已经进军国际市场，贝克汉姆和她太太是标签;第三，我做什么样的创意和主意才能抓住眼球，前一段时间很多PS图不知道是真是假，马云和贝克汉姆在说世界上的男人，他们两个和姚明的合体就是全世界女人梦想的。

　　以前公关是让大家知道我公司的品牌，不是的，现在互联网改变了商业模式在什么?我们不但让大家知道我们，而且我们还要让大家到达这里，也就是说从知道，到达，购买，到最后产生行为，对我们来讲是一个机会和一个非常好的现状。我自己想说的，无论是大数据，还是所谓的互联网，还是技术手段，都离不开我们人的情感和诉求，这是感触最深的。小米也是我们的客户，为什么我之前请他们给我们做所谓的小米创新的交流，他们就谈到，我们每天干一件事情，小米差不多全国有上万人，50%以上的员工不干别的事，他们笑称，开玩笑，说我们天天培养我们的脑残粉，就是现在要抓住消费者人性彰显的诉求的东西，才是我们公关人要思考和诉求的东西。

　　谢谢。这是我的一点看法。

　　陈阳：公关有可能，现在的公关公司在未来3年，或更长一点时间，真有可能出一批科技公司，或者转型到科技公司去。蓝标也有可能做一部分科技的事情，这是有可能的。但是我觉得互联网公司这几年的一个特点是先唱衰传统媒体，结果确实传统媒体的广告发行等都有下降。现在又在唱衰公关公司，广告公司，也可能真的广告公司，公关走一些衰退。但是我个人觉得如果真的衰退，首先是广告公司。因为当信息无限发展的时候，一切信息都成为广告的时候，广告的价值，或广告公司操作的价值就很低，我不能说等于0，至少接近于0。公关有可能是成为什么样的?公关真的回归到公关原有的起点，比如说沟通，我们太需要沟通了，互联网时代人们发展太快的时候，往往产生很多的冷漠。为什么现在微博火了1-2年，一下被微信盖去了。我觉得微信最重要的是机缘，交往过程中复活了人与人之间交流的关系，是有血有肉的，所以这种沟通更能牵动公关的本质，就是影响不同人的人心。

　　营销也好，将来的传播也好，和公共关系走向营销也好，其实都离不开企业、社会、人，以及商品。在这个过程中，我们谁都不需要买一个冷冰冰的东西，我们希望买到更多的不是商品，而是商品附加给我们更多的爱心。比如说做奶粉的，奶粉是它的主打产品，但是奶粉我觉得不是最重要的，最重要的是方向，比如说我给孩子吃，一个企业怎么去关心这些孩子，能不能解决他更多的实际问题。我觉得这可能是公关未来行业的组成部分。所以公共关系的核心和它未来的战略是值得思考的，更重要的是社会评判权的问题，你同样需要赢得人心，人心情感才是天平的情感，才有更多的人对你关注，包括品牌，包括你的产品，否则一个冷漠的产品，我觉得只能是忽悠。因为我看到我的同事说，我已经花了两个月的工资，在11.11的时候全部花光了，你的房子可能是1万块，或2万块，你用两个月的工资换取了你几平米的占用地，那个商品把房租要加进去，可能买得不值。所以我觉得还是要冷静思考，把眼光看得更远、更长，公关才能走得更远，更长。

　　主持人：蓝标未来可能会变成科技公司，大家也想了解一下蓝标的举动，包括蓝标成立电商运营公司，这佛教的数字营销，或者往互联网转型的一些情况，您能分享一下吗?

　　陈阳：从2012年为起点的三年，要做三件事，一是全面转向互联网，你在延伸传统PR的东西肯定走不过去，方法、方式也走不过去，肯定要进行整合和融合，同时要有创新的东西。创新的东西包括我刚才讲了，我们有和电商的合作，我们自己也在做电商，还有一些技术，我们也在做大数据，等等。因为蓝标现在有200客户，他们都是非常重要的数据，无论是内部的数据，外部的数据，还有它所营销产品的社会数据，很多。所以我觉得真有可能，我们真有一天，或者说蓝标的某一部分真成为互联网的科技型公司，这是有可能的，我相信不久的将来你会看到这些东西。至于蓝标怎么样布局走，我们一定是朝这个方向走，而且坚定不移地走。我想三五年大家会看到，我们会看到转型以后的成果。

　　杜海震：说到颠覆这个词，我们经常看到一些文章，包括标题党经常把这个嵌入进去。颠覆在我们教育行业都在探讨，慕课来了以后，大家说慕课会不会颠覆传统的教育，最后的结论是传统教育依然存在。但是所谓的在线部分，占的比重可能会有变化。

　　我回到公关这个行业，一直在讲，我们的PR的目标是什么，是我们不断地去改变锁定人群的perception，这个需求会不会一直存在?我觉得它会一直存在。需求有了以后，路径是不一样的，以往是在媒体环境下可能是A路径，现在媒体环境在变，我们可能改到B路径，从A到B，关键是如何抓到抓手，如果能够与时俱进的用好信息技术和工具，这样对于我们从A路径走到B路径是很好的支持。

　　我分享一个例子，以往的时候，我们的技术领袖公司，或者我们服务的客户是技术的领袖公司。大家都希望，有机会我们会影响一类人群，比如说学校的学生，希望这些学生对我们的技术会了解，将来他走到社会的时候会成为我们生态系统的一员，，这样的诉求一直以来都有。传统公关的时候我们会在大学做技术讲座，写文章去影响他们。现在尤其慕课的发展，在线教育的不断发展，现在很多技术公司把目光聚焦在慕课上，IBM是我们的合作伙伴，我们刚刚给IBM开了大数据的专区，IBM合作部的总经理给过我们一组数据，过去一年内他们要走80个学校，一场一场做技术讲座，讲他们的技术，一年他们覆盖的人群大概是5-6万这样的数字，但是在我们开课吧上建立了大数据专区，相应的技术视频上线5周就有5万次的播放。对比之后，无论是传统还是现在类似的诉求是一样的，但是如果我们能找到一些抓手，有工具，是可以达到非常好的效果的。

　　主持人：大家知道这些年来公关的效果评估一直会有争议，我不知道在座的大家是不是还有再继续数简报，或者买僵尸粉的。大数据不光对于公关，可能对于所有营销、传播的人来说，都是我们所有努力所留下的痕迹。大家也说我们要了解技术，了解大数据，大数据究竟对我们的营销，包括公关的效果评估会带来哪些改变，对于我们所从事的工作带来哪些变化。今天的嘉宾也有来自互联网和大数据营销领域的，也想听听他们的想法。

　　唐亮：我还是那个观点，今天我们一起讨论，我不觉得大家刚才说互联网，或大数据，仅仅是作为一个工具存在，你在探讨它的趋势，其实我觉得互联网会全面改写每一个垂直的行业。今天的在座各位讨论大数据，英文有一句话，意思是十几岁的少女享受性生活一样，就是人人都很向往，但是谁也不知道，没见过。这是我对刚才整个听下来的感受，我以前也做公关策划，在2011年的时候，我们都谈教育行业，教育行业有一个客户找我，他做5-12岁的课外辅导教育。当时我给他策划一个活动，叫“带孩子上班日”，那两年的时间，包括央视、BTV都做了报道，瞬间它的报名增加100倍，去在全国做各地的连锁，这个客户就跑来感谢我，我们才花了这么点钱，不到100万，居然还能上央视，然后各大企业都纷纷响应我们的活动，这个活动做得特别好，公关也做得特别好，因为很多媒体也报道，社会效应也特别好，对我们品牌也有很大提升。我就微笑看着他，你觉得公关挺有用，他说是这样，我说这个东西可能早晚不会再存在。他说为什么?我说你有没有想过，把你的这些课程不用再在落地的你的培训点里去给这些孩子们上，把它放在互联网上，你有没有想过，把这些课程拆散成就像打游戏一样，一关一关地去来完成，还是你原来的课件，让它变成互联网化。他说我从来没想过，我说你试一下，一年以后我们再探讨这个事。一年以后他跑来找我，他说我按照你说的去做，我说现在情况怎么样?他说我把所有线下的培训点全关掉了，然后我们现在毛利润率能够达到50%，纯利达到30%，付费用户达到20万，转换率达到10%。我说你是怎么做到的?第一，我把原来你说的这些工程通过游戏化的方式，因为这些儿童对于游戏的接受观念，互动性更强，所以我们把他每一节小学的课程拆成像游戏打关一样，他能够上网进行相应的学习。比如说以前传统的教育是一个老师给所有的学生讲，现在变成这个孩子在机器上按照他的步调进行相应的学习。他们做过测试，最快的一个小孩，6个月学完了小学六年的所有全部课程。同样对于原来的一些差生，我们发现原来的差生是某一个知识点不会，导致他后来的学习失去信心。他们通过互联网怎么做?他完成打关，中间错的题会被自动记录下来，然后在最终的时候，所有的错题都蹦出来变化最后一关，你完成所有的关以后才能往上升。他们做了道具的奖励，就跟我们员工上班一样，你能够得到计时的奖，我干了一件事挺好，马上有人鼓励我，这是我心情最高兴。通过互联网怎么做到，比如说一个小孩每完成一关，或者错题完成好了以后，他们研究一个APP，装在家长的手机上，家长能实时看到小孩完成的第一堂课，就给他送朵鲜花，然后家长可以在线付费，买一个直升飞机，直接直升飞机通过物流送到小孩的手里，小孩说我完成课程立刻有相应的奖励，越打越有信心。以前的差生找到自己错的地方，能够进行很好的相应弥补。这块他们慢慢积攒下来，得到一个什么大数据?错题集，就是容易发生错误的这些题到底都是哪些，最后又变成O2O。以前他们线下辅导的课程点，变成精简到只有几个，变成答疑的错题集的班，因为这些小孩都愿意报名，他愿意听自己错的，老师调出来，你原来错的在这，我给你讲这些。以前偏远山区的教育不平等，北京的教育好，二、三线的城市教育差，通过互联网让二、三线的小孩一样得到同样的教育。通过在线答疑，他们和老师进行交流，这个小孩做对的时候得到的是鼓励，做错的时候就会有老师给他答疑，就变成非常生气的东西。现在他们每年还在以100%的数据在增长用户量，这次我见到他们的时候，你们还可以进行下一步的改革，你们已经不需要公关了。我说你把前面的10节课免费，让更多的小孩过来试，提高中间的趣味性，让他转化率更高

　　通过这个会发现，我以前也干公关，我觉得自己干得不错，但是我勇于自我革命，我觉得公关这个事以后不会存在，我也告诉我的客户公关这个事不会存在，你都转向互联网，我们都转向互联网以后，确实很有成效。还是那句话，今天我们很多探讨的东西还仅仅是谈纸上谈兵，大数据，云计算，你抓个捡垃圾的他也知道什么是云计算，大数据。这个东西我们要深入看待，到底它是怎么做的，并不仅仅是把它当成工具和趋势，我们互联网公司没有人，还想去做互联网，就跟万达搞电商一样，这是很严重的问题。我没有针对某个嘉宾。

　　主持人：唐总确实是互联网看得比较彻底，把我们的行业都要颠覆了。您刚才说得有一定的道理，但是并不是所有的原来做传统营销公关的人都要彻底转向做互联网，而是我们应该用新的思维，或者顺应客户新需求做出调整。对于新技术，新的方向，我们还是有一些掌握和了解，做一些适当的改变。公关本身，我们现在谈论的都是竖层面的东西，应该怎么做。但是倒层面的，核心定义的是没有变化的。

　　接下来请李总。

　　李晓艳：唐总的言论相对激烈一点，我也再重新说一下我自己的观点，我们所谓的互联网，我们今天是在讲互联网公关，这两个词并不是一个领域，或者逻辑角度，他们并不是同一个范畴的东西。互联网、公关没有所谓的矛盾，每年所有的你死我活。我所从业的公司，我所在的公司，如果说我是否定他，一会儿回去我的股东，我的boss会说，你在否则我们自己吗?我们的公司已经做完三轮融资，PE给我们的估值是几十亿美金。

　　今天我们说大数据，因为我们公司是真正在做大数据精准营销的公司，什么是大数据，大数据怎么做的?我想每一个人今天都离不开PC，离不开打电脑，玩手机，我们在来的路上在看微信，微博。我只要一上我的网，就会有很多浏览器，里面会有360，IE，会有你的浏览记录，不管做什么样的公司，我们在11月20日刚刚做完1200人的峰会，主要的话题就是讲大数据应用，现在所有的互联网金融，电子商务，包括像高德这样的地图，还有车联网，都在依托背后的价值，没有否定它的意义。

　　在手机和PC电脑上形成的信息的痕迹，当有一些专业的技术提供方帮他形成一个串联以后进行记录，存储，分析，挖掘，然后给用户和受众进行画像，我就更精准地知道，我觉得米总是有非常高的品质，有自己非常判断的独立价值观，她可能喜欢有品位的一些品牌。那么我不管是为她做品牌公关影响的时候，还是对她做广告的投放的时候，我会更加精准，这是回到本原，大数据和我们今天讲的公关，她之前干什么，怎么干的。

　　回到刚才谈到的，我说四点我自己的感受，以前的所谓互联网大数据，最直接和公关相关的，大家拿来做舆情监测，形成媒体报道。现在互联网在产生作用，《纸牌屋》和《小时代》的电影，它的矛盾从哪里来，来自网民的谈论。受众，你网民上会成为你产生话题的起源，这是改变它的公关第一个环节。第二，从你投放的渠道，我们也做过公关，我们现在有新产品发布，我看一下，找《经济观察报》，还是《计算机报》，还是找哪家媒体发布，现在不是。当你和受众共同产生话题，你会通过大数据发现，你的渠道是跨屏、跨终端、跨渠道的，它可能是非常小众的社区，也可能是非常不知名的一个垂直网站，或者是一个常规流量的平台。公关，广告也好，最终的关键是让大家在心里留下印象。第三，直达受众，现在中间媒体的环节不管是不是被互联网唱衰的，我是从媒体出来的，但是我们不能拥抱到死，我们应该有改变未来的心。今后所谓的互联网和大数据带来的变化是，在中间这个环节，所谓媒体的环节会逐渐淡化和消融。第四，变成公关人直接和我们对话。公关很重要的手段是什么?就是我要在所有的海量信息跳出来，用一个比较高大上的词叫穿透力，我们如何利用好互联网，如何利用这个平台，把真正的品牌影响和到达做到最棒。谢谢。

　　主持人：大家看到过一个《广告狂人》的片子，大家抽着雪茄，喝着威士忌。但是现在不是这样，现在我们必须从网络上搜索，找到我们找到一切数据的痕迹，用这些数据和分析来指导我们很多的创意，所以它会变得更加科学化，这也是大数据给我们带来非常重要的改变。

　　陈阳：大数据肯定是有用的，大数据可以给我们提供很多精准的数据，而这些数据对我们无论是做公共关系，做广告，提供一个可依据的前提，这是大数据必须要做的，蓝标也一直在这几年开始做大数据。

　　在互联网时期和传统公关的概念上可能比较混淆，我前面说的社会评判权的问题，当社会评判权逐渐倾向民间的时候，企业无论是做公关，做广告，核心的目的你要是在做说服，说服你的消费者，说服你的利益相关方买你的产品。至于产品是在电商上买，还是什么上买，那是第二个问题。说服过程中你有一个核心的东西，从认识到认知，到认同的过程。如果从公共关系角度，互联网的变化过程中，其实未来的公关说白了就是制造认同的过程。而制造认同过程中有一个最核心的问题也是在企业不断加深，或者在储存信任的问题。因为一个产品，一个企业，与社会相交接的时候，没有信任这个概念也就无法制造问题。如果从公共关系角度，互联网给我们一个从认识到认知，到认同的过程，所以我觉得互联网也是一个制造、认同的艺术。从这点上说，如何做好这个艺术，同时为企业储蓄更多的能量，而这个能量其中重要一个因素就是储蓄信任，失掉这个信任，这个企业就会逐渐缩小，甚至可能灭亡。大数据针对我们的一切行为和活动，包括互联网，提供一个更多的可能性，提供一个更好的方法，同时使得我们未来的空间越来越大，手段越来越多。

　　杜海震：对于PR来说，很重要的环节是知道我们沟通对象是什么，我们经常说一句话，见人说人话，见鬼说鬼话，你知道他是人是鬼。在大数据时代，大数据可以帮我们定位更准确，你是什么样的状态。拿在线教育慕课平台来说，用户留在我们平台的都是过程数据，不是节点数据。我们通过大数据的分析和模型，会对我们的学员有一个很清晰的定位。他是一个什么样的层次的学员，他应该学到什么样的课程，或者这个课程结束他会再学什么样的课程，会变得非常精准。以往我们在传统教育的时候，会遇到这种情况，比如说今年的期末考试发现，这个成绩大家都很差，可能都是50多分，所有的成绩按照比例分配一下，把成绩每人加10分，这样有很多学生就会过了。为什么存在这样问题?就是因为传统教育不了解学生的学习情况，出题出难了。但是通过大数据采集和分析，在线教育，就会对学生的情况非常了解。这样老师在期末考试的时候给出的考试试题是有针对性的，就不会出现上面的问题了。通过一系列大数据的分析，大数据的模型，可以把我们所瞄准的人群更清晰化。一旦你对他很了解，你就完全可以按他需要的东西去给他制定一系列解决方案，或用一系列子弹去攻击他。

　　主持人：今天时间关系，我们很多话题没有来得及展开。说回来作为公关人，大家都应该抱着一颗学习的心，一颗拥抱未来的心，同时也不忘记，不管是公关也好，广告也好，现在已经从一个传播的时代进入沟通的时代，对大家来说应该有更多跨界的想法去学习和改变。再次感谢今天访谈的嘉宾，同时也祝愿我们的公关行业大家越做越好，我相信我们的未来还是会更美好的，谢谢各位。