蓝色光标副总裁 陈阳 演讲

作者:17漏网之语 2013-12-02 16:25:58

  各位好,感谢大会给我机会分享观点,这个讲座有十讲,我讲的是其中一讲。题目是《高山流水》与社会对话,讲到高山流水必然想到古琴,什么是古琴?大家可以看到,这个就是古琴,古琴在中国历史上有很深厚的文化基础,所以古人云,琴者情也。我们的古琴和古人的情怀,和我们今天用情感进行沟通,进行交流有着密切的关系。所以《诗经》有一句话,“窈窕熟女,君子好逑”,还有一句话,“窈窕熟女,琴瑟友之”。我们现在能够找到的古琴,据我们所知,比如1978年在湖北省的曾侯乙墓发现的,距今2400多年的古琴,今天流传在现在的琴谱和珍本有百余种,曲目有3000多种,古琴为我们提供大量的丰富的带有人文情怀的宝贵的东西。同时这个琴本身和天地人的很多数字是巧合的,比如说古琴的琴长,现在大概在125-128厘米,换到古代的尺来说,就是三尺六寸五分六厘,什么概念?正好和我们一年的日子是一样的,三百六十五天零六小时。底下的琴稍窄一点,它的宽度在四寸,意味着一年有四个季节,春夏秋冬,这些人文的东西体现在我们在制琴上,比如说琴头,底下拴琴线的地方叫月,底下叫池,大一点的叫龙池,小一点的叫凤朝,都和古代的传统文化联系在一起。这些古琴所演奏的音乐,其中最著名的一首是我们现在从明代的一个曲种版本中找到的,这首曲子中就叫高山流水。

  高山流水作为中国十大名曲之一延续了几千年,这个故事讲的是伯牙和钟子期的故事,也就是说两个不相同的人在山中相遇,而相遇的过程中又能成为了好的朋友,而朋友中间的介质是琴,是我能听懂你的弹琴。所以伯牙说善哉,子之心而与我之心同悦,就是这个道理,所以高山流水这个故事传习到今天仍然表现出良友和知音。

  接下来请大家听那种赋予时代的,震惊我们心灵的感受。

  (古琴曲欣赏)

  这首曲子通过一开始用了五重的写法首先直描高山,使高山那种巍峨之感通过音乐的形式来映入到我们的头脑中,把山的意境和山的险境直达给我们。在第三、四乐段中写山中泉水,一个小的溪水最后汇成海,最后汇成大洋,它写山和海之间的变化,而这种变化是不是就是我们今天面临的时代的变化呢?这种变化是不是今天市场经济真实的写实,这种交流是不是也是今天人与人的交流。我觉得这个故事告诉我们,要善于听懂别人的表达,才能成为知音和朋友,网络时代,受众和消费者就是企业最大的知音,而要想受众和消费者能成为企业的知音,我们就必须要进行社会对话,进行有价值的传播。否则我们所说的一句话就是自圆其说,或者自说自话。

  再讲一个与对话有关的古曲,叫《渔樵问答》。

  (古琴曲欣赏)

  是在描写山的挺拔,一层层在描写。

  这一段有点像斧凿,砍树的声音,以及劳动的节奏感。山之巍峨,水之洋洋,斧伐叮咚,隐隐通过指尖而留在我们的记忆中。这段故事叙述的是我们在这个世界上两个可能完全不相同的人,比如说上山砍柴的樵夫和下河打鱼的渔夫,完全没有介质的人,通过这样的一问一答,恰恰使两个人完全陶冶在大山和湖泊之间,使人们顿时心旷神怡。

  这个故事告诉我们,两个不同境界的人,或者两个完全不同频道的人,是可以通过沟通由小共识形成大共识的。这就是儒家讲的人本和道家的相容的古代思想,同时告诉我们,只有沟通,我们才能达成彼此的共识和信任,而这对于我们今天来说,尤其是我们面对互联网时代这种纷繁的舆论环境,言论环境来说,我认为意义尤为重大。作为今天当今时代,对话到底有多么重要,我觉得有这样几点。

  首先,传统的传播是自上而下的传播,而现在互联网的传播是自上而下的传播。这两个传播在融合,在融合的过程是使国家的整个表达体系在降低。什么是国家表达体系在降低,意味着什么?意味着国家的资源、机会、关系、声音正在向民间而倾斜,这就是互联网今天给我们最大的一个价值,而这个价值恰恰也是今天我们传播能够做到无限延伸,每个在座的人都可以当记者,都可以人人发表自由言论的这样一个局面的原因。也正是这种原因,他们这种表达完全带有一种情感性的东西。比如说2008年4月份中国的火炬在欧洲传递,在巴黎遭到藏独分子的抢劫,我们的MSN一夜之间出现很多小红星,这就是情绪的表达。在互联网下还有一个重要的变化就是,我们以前的传播,我当过20多年记者,一个最核心的问题是我们最注重事实,而今天互联网前提下,事实逐渐被忽略,或者说事实已经不是那么完全占有主导地位。什么占有地位,对事实的描述比事实本身还重要。举一个例子,前一两个月我看到有一个视频在网上说,一个老大爷在菜市场买菜突然晕倒了,当时路过有十分钟的时候,从他身上迈过一百多个人而冷漠,没有一个人过问,而只有一个人把身上的包当枕头给他枕上了。这个视频说明现在人们很冷漠,很无情,没几天之后,央视还原了现状,当时是老头确实倒下了,给他塞书包的人说是心脏病复发,是不能动的,所以大家都不要动,所这个过程中旁边的老大娘,老大爷,小伙子,很多人都报了警,都说怎么了,都说不要动,完全体现的是爱心的现场。同样的事实,但是不同的描述其结果完全不一样。我们很多在座的企业可能也知道了,同样的事实舌头往左边转就是英雄,往右面转就变成危机。我们融进了带有情感的价值性判断,这种价值性判断成为我们对事实认知的主要核心判断。所以社会传播中的理论信息正逐渐被情绪信息、态度信息、导致信息打破,互联网正在释放着强大的人性本性的力量,而这种力量可能和人性中那种比较原始的,简单粗暴的形成对应关系,这就是今天所说的互联网所谓暴力的原因。

  网络时代,实际上并非追求人人参与,而在参与的过程中,并非追求一致拥护,坚决同意,而是基于最底线的讨论,这种讨论形成社会的共识,所以我说互联网实际上是在制造社会认同。这种社会认同正在逐渐地通过社会对话的形式来体现出来,这就好比樵夫和渔夫一样,两个人并不在一个频道上,但是可以通过互联网这个介质就人类看到的最低底线进行讨论,而这种讨论是可以达成共识的。

  所以我说互联网时代这种新的模式是,对传统传播信息意义上的一种否定或者颠覆,只有双向地交流,我们在于真正让更多人参与进来,使互联网走活,使互联网生命力强大的一个原因。其实互联网的最大特征我觉得可以用八个字概括就是,搅动、聚合、释放、民意,这就是今天互联网之所以强大的根本原因。而在搅动的过程中、聚合、释放的过程就是人们不断对话的过程,是基于人类共知的底线的对话,而这个对话通过讨论上升到一定高度形成了社会的冲击力。所以表达体系的下移,意味着社会整个的认同机制在逐渐建立,实际上我们也在逐渐建立社会话语权体系的构成。而话语权体系的构成,实际上是在我们这样一个互联网时代构建社会各个组织,包括企业,包括个人新的社会关系和新的信任关系。

  今天我们讲对话,实际上更重要的是要求我们建立一个合议的空间,这个合议的空间是通过讨论形成的,问题是找到我们解决问题的答案。因为对话本身是双向的,而我们形成的价值判断往往来自于我们对某一个事物的认知。而互联网时代它的另一个个性,尤其是web2.0的传播形成了臭气相投的社会圈子,所以储蓄信任是最重要的。大家都有微信,都有微博,首先给看的是就是圈子内的人,这种分享是一种快乐,而这种快乐过程中实际上是每个人建立自己的社会信任基础,就是在储蓄着自己的信任。反过来说,信任一旦被打破,或者你透支了,那么你一定会受到良心和公众的谴责。

  现在的企业,或者一个组织认为以前都是自己的,产品是我自己的,包括品牌形象都是我自己的。但是现在社会互联网时代,评判权在住家交给公众,这就是表达体系下降的方面。表达体系下降,判决权逐渐在公众手里面,所以你必须建立你的信任体制,通过对话建立信任体制,找到一个合议的空间,这可能是我们未来一个非常重要的事情。所以我可以这样判定,未来我们做公共关系的,或者企业来说,你钱投向在哪?一定是社群,因为社群直接关系到你的消费,也直接关系到对你的评判问题。

  讲一个案例,这个事情大家知道,这个事情出来以后我们应该采取哪些对策?当时项目组来找我,问我中日关系什么时候能够缓解,是三个月、半年还是一年?我说我不是政治家,我也不是外交家,没法评判两国的关系,但是有一个核心的判断方法。假设广州丰田在中国卖150辆车,每一辆车作为一张牌,我手里有150张牌。随着划车,烧车事件以后我可能会流失,我如果保住这150万张牌是基础。我们能不能牺牲公关利益,广告利益,甚至牺牲企业的某些利益,我们让开车者起码没有后顾之忧,不敢说开丰田车一定是自豪的,但是可以告诉大家开丰田车一定没有后顾之忧,所以采取零赔付的方式,效果非常好。到去年12月份,当然9、10月份一定很下降,几乎接近零,从11月份开始有点缓,到12月份广州丰田两款车,仅12月一个月的销量是24500辆,意味着每辆车在1万多一点,如果一个品牌一款车平均每个月1万多一点,意味着一年15万辆,那么一定是前5名的。今年1-3月,所有的日企在下降,下降21.3%-23%,唯有丰田上升1.7%,今年6月份的时候仍然上升15%。这就告诉我们,你通过自己的行动和公众去对话的价值是最大的,同时也是最好的行动力。

  时间关系,我觉得我们在今天的环境下,我们必须做好社会对话。因为对话为公关而生,同时又是公关传播之根本。谢谢大家。

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