曹樱乔:明思力中国培养员工成为知识、经验为导向的顾问型人才

作者:管理员 2012-04-28 13:53:47

        明思力中国 总监 曹樱乔

        尊敬的公关协会的领导,银总,还有各位公关同仁们,大家下午好。我是来自明思力中国的曹樱乔,非常荣幸能够代表明思力中国参加今天的颁奖典礼,也很感谢17PR通过认真的调研,把最佳雇主的荣誉颁发给明思力中国。
        今天我借助这个平台,跟大家分享一下我们公司对于吸引人才和培养人才方面的一些研究和我们的一些实践。
        首先我先来谈一下,作为公关公司来讲,或公关行业,我们要吸引培养什么样的人才,会受整个行业发展的影响,同时也会受到大环境的影响。现在我们看一下,公关行业所生存的外在大环境,政治的、经济的、社会的、人文的,到底有什么样的变化。第一个转变就是信任的转变,可惜这个转变不是向好的方向,而是向糟糕的方向。根据我们一位同行爱德曼公司今年发布的基于消费者的调研报告指出,在全球范围内,公众对于企业、政府以及非盈利组织的信任度在明显下降,最高的下降幅度达到20%。我想这可能和我们过度追求商业利润的文化,和更多的信息被披露有关系。第二个变化是力量的变化,就是影响企业声誉和品牌形象的力量在改变,以前在传统的公关时代,更多的是企业单向地向受众发布自己的定位和优势,而且这些舆论是被媒体精英、意见领袖所主导,公众更多的是接受者、跟随者。但是在现在,特别是在新媒体的环境下,我们看到很多大众在新媒体上,对品牌他们的参与,和他们的评论观点,网络的口碑对于品牌的定位、品牌的好与不好的形象,有着很大的影响。所以我们说现在是草根、是大众在主导品牌形象的时代。第三个变化是公关人所利用的平台,我们所使用的技术手段,在发生变化。非常典型的就是新媒体,这个数字说,电视用了35年能够有50个Million的用户,但是facebook用了9个月,就有100个Million,这带来什么影响呢?除了刚才提到的对品牌的影响人群已经从企业和媒体精英手里,转到大众手里,另外一个变化就是速度。用危机管理来举一个例子,这次3·15晚会大家都看了,我不知道有多少人在微博上关注了三个被曝光的企业,两个跨国企业,一个国内企业。过去我们公关人有一个理论是危机24小时,就是说在危机发生之后24小时之内,企业应该采取一系列的补救措施,包括发布你的官方声明,然后回答一些重要的问题。但是随着新媒体,随着微博的发展,我们看到危机处理在1小时之内,这些工作全部完成。所以技术的发展,科技的发展,给了公关人很多的方便,更多的平台,同时也提出了更大的挑战。另外的变化,公关行业和经济发展的趋势是同样的,现在大家都知道,我们谈新兴经济体,我们也看到公关的市场未来也在新兴经济体,在中国,在印度,在巴西,在墨西哥这样的地方。刚才谈到有很高比例的国际人才,从世界各地开始涌向中国,加入到中国的公关团队里,我们希望预算也能够慢慢向新兴经济体倾斜。
        另外一个转变是价值观的转变。这个非常明显体现在公众和消费者身上。大家开始从过去关注鼓励自己单向的刺激消费,追求奢侈品,我们看到越来越多的公众和消费者,开始倡导把自己放在人类作为一个群体之后的第二位,也就是说更多的消费者越来越关注你是不是绿色产品、绿色公司,你的公司是不是奉行了可持续发展的理念。这样的话,这种价值观也体现在刚才我们的调研报告里面,消费者当提高企业品牌的时候,最重要的三个因素,原来是产品的创新力、对外合作以及世界排名,但是他们谈到未来你对企业和品牌的信任度来自哪里的时候,更多的消费者现在关注的是:你是否倾听了消费者的声音;你是否保护的环境;以及如何对待你的员工;另外一个非常重要的就是企业的合规,是否在透明的、遵守法规的来做自己的生意。包括在企业发生问题和危机的时候,这个企业用什么样的态度和什么样的方式处理这样的危机。所以这些转变都带来了公关行业的转变。当我们把受众看成公众的时候,我们关注的是公众的特性,比如这个产品的消费者是30岁左右的女性群体,中等收入,这可能是我们过去对于消费者的描述。当我们把他定义为Peple的时候,就变成了个人,个人追求的是个性,所以我们就要更深入地了解,如何更进一步细分定位我们的消费者。其他的利益群体也是一样。所以从Public到People,带来我们沟通目标的多样化,以及在多样化里面对消费者深刻的了解。第二是个人关注的是互动,公众是很难在传统媒体时代给到你反馈,你的产品发布,或者你企业的声明发布,公众的反馈是怎么样的很难知道。但是在社会化媒体时代,有很多个人可以即时给到他的反馈、他的意见是怎么样的。第三个变化是讲故事,讲一个人性化的故事,从人的角度来讲。所以在这些转变下会带来什么,会带来公关行业和公关公司,我们对客户的价值,刚才黄总说得很好,我们的价值体现在我们为客户带来什么样的价值上面。这个价值随着大的环境和公关环境的转变,总体来讲它会带来我们对客户,对他的利益相关群体,对社会的发展,对我们可以使用的各种工具,有各种insight,才能做到更多的创新。另外是需要我们打破传统的思维方式,有更新的角度,有更新的合作伙伴关系,在这里我们要打破公关、广告、传统媒体、社会媒体的间隔,更有效地帮助我们的企业跟people进行沟通与互动。
        基于这些,公司需要什么样的人,我们背后做的一切事都是要支持公司自己的定位和目标。明思力中国将自己定位于,我们是客户值得信赖的顾问,同时我们也是客户不断的创造力和活力以及价值的来源。大家看这张PPT,字很多,它是我花时间最少的一张,因为在这里面我们所推崇的道德,我们的合作精神,我们的创造力,我觉得很多公司在paper work上,在规则描述上,在文字表述上都是大同小异的,区别是在日常运营公司的过程中,是不是能够真正做到以我们的员工,以人为导向,来管理这家公司,包括来创建我们的企业文化。
        这里面我想讲两个小的案例。一个是讲一下我们对待实习生,他可能是大二、大三、大四的学生,也可能是实习生,对于这些实习生,我们有一个新的计划是实习生培训,就是我们怎么看待这些想加入公关行业的新人,并不是把他们看作一个廉价的劳动力,然后帮助我们去做那些我们的顾问不愿意做的事情,扫描、做简报、做一些体力活,而是真正把他们看作公司行业未来的star。实习生培训在明思力中国,每一个实习生有自己的名片,跟所有顾问一样参加所有的内部培训,可以一起参加客户的会议,被当做一个真正的公关人去培养。这样的实习生在三个月、六个月之后,发现他所有的分数是达到4分以上,他是可以顺利地作为我们初级顾问加入到我们的公司里。这不是我们的正式员工,而是我们的实习生的工作价值。
        另外是明思力中国在亚洲今年开始第一次做的,叫做亚洲交换计划,这个计划是针对于亚洲30间办公室的员工,凡是工作满2年以上,都可以加入这个计划,你可以选择任何一个明思力亚洲的办公室去工作。这样做的目的有几个,亚洲的明思力中国所有的办公室之间的合作,和互相的了解,会变得非常重要,所以我们通过人员的互动,来帮助亚洲各个办公室互相了解。另外是大家互相学习,比如在日本,明思力中国在医疗、高科技方面是非常领先的,在印度,我们的财经公关、IT也是非常领先的,在新加坡、香港,我们的消费品做得很好。针对这样的交换计划,不同的办公室之间可以相互学习。这也符合顾问自己想要了解更多的文化和不同的同事工作的目标。今年我们会有11个,第一批我们的员工交换到日本、韩国,这个我们看作是为成熟的顾问搭建的下一步他们可以自我提升的平台。
        刚才听孙总和黄总讲了之后,我有一个没有准备的小案例,在这里跟大家分享,是关于女性员工。刚才孙总讲到我们这个行业非常好,给女性提供了最高待遇的平台,黄总说很关注女性的个人问题。我们开始关注一个什么问题呢,就是妈妈的问题。因为我们观察到有很多35岁左右的女性员工,孩子很小,我们一直在谈工作和生活的平衡,我们一直在问,在公关行业这个平衡可能实现吗,客户这么要求,我们追求高质量,我们在竞争,我们还有家,有孩子要照顾。包括环顾整个行业,我们会发现,在35岁以上的女性顾问的流动率是比较高的,很多可能到了企业内部去,有的甚至离开了公关行业,有的说公关行业不是适合妈妈干的行业。为了解决这个问题,我们推出了两项具体的措施。一个是在加班工,我们所有的经理以上的员工,每个月可以在家办公两天,但是所有的妈妈会多4天,也就是每周你只需来办公室4天就可以。第二,在今年年初的时候,我们搬到光华路新的办公室,我们单独辟出了一个房间,是一个育儿室,我们欢迎妈妈把自己的孩子带到公司来上班,你在家里雇了阿姨,可以让阿姨一起来,我们公司也有阿姨来帮助你做日常的服务工作。当然狗是可以带来的,跟孩子一起玩。所以很多妈妈休了产假以后,可以安心来上班,不用每天打字的时候在想,我的孩子怎么样,你的孩子就在旁边的屋子里。这是我们很表面的可以给到的实际帮助,最重要的是我们是否能真正推动公关行业,不是一个只有年轻人才能从事的体力密集型、脑力密集型、精力密集型的行业,而是像西方一样,成为知识积淀、经验积淀为导向的顾问行业。我也更多的希望,我们更多的同事不是80后,有很多的40岁、50岁,有很多的企业内部或者高管能够慢慢从甲方流到乙方,来做我们资深的顾问,那个时候我们才能够真正做到不是客户的手和脚,而是客户的大脑。
        这就是我的分享,谢谢大家。