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中国公共关系网 总经理 银小冬

作者:17漏网之语 2011-11-26 16:06:19

中国公共关系网 总经理 银小冬

  谢谢主持人。谢谢各位在场所有来参与今天会议的嘉宾。

  今天能来这么多嘉宾,离不开我们指导单位中国国际公共关系协会企业公关工作委员会的大力支持,在此我要特别感谢马副秘书长和李曦,谢谢二位。另外要感谢我们的联合主办方公益时报、新浪公益、公益微博以及战略合作伙伴行动CSR、京华时报公益周刊及公益时报网。还要感谢所有的专家评委做的辛勤的评审工作。

  2011“最具公众影响力”企业社会责任事件的评选活动,通过对发生在2011年间或2011年仍在延续的具有良好的社会效益及公众影响力的CSR事件的评选,展示和传播优秀项目,搭建交流平台,探讨有效的企业社会责任传播模式。最终推送了50个案例进入到侯选案例,从这50个案例中,最终评选出30个优秀案例。活动启动以来,也得到国内外知名企业的积极响应,特别是各行业的领头企业,他们在责任方面都有自己非常好的规划。共收集到案例将近200个,涉及到快消、汽车、互联网、金融、能源、食品、奢侈品、医药等多个行业。

  活动目的有两个,首先对公众进行CSR概念的正确传播,希望大家能正确理解CSR,不要单纯去看每个企业捐了多少钱。提升公众对企业履行社会责任的关注度,构建企业与消费者之间在社会责任基础上的和谐关系。第二是倡导正确的企业社会责任的传播理念,倡导更多企业在践行社会责任的同时,要主动向公众披露社会责任信息。今天上午社科院的翟部长讲到的指数,其中一个数据来源的一部分,提到了企业的官网了,提到了CSR数据的披露,我认为他的指数,比如外资行业和民营企业的指数比较低。我认为不是因为这些企业做得不好,而是因为信息披露的问题,有信息不对称。我们希望在座企业在践行社会责任的时候,要进行披露和传播。这是一个双刃剑,一方面通过长期的责任信息的发布,能够提升消费者对品牌的信任度和美誉度,另一方面也意味着企业要接受公众的监督。在接受监督的同时,要让责任的理念深深根植于企业的生产经营中,驱动企业的永续发展。

  今年的评选是第二届,我觉得有两个特点。一个是我们结合了一些社会的热点事件,比如广东佛山的小悦悦碾压事件,实际上引发了大众对儿童安全和社会道德问题的拷问和质疑。所以我们对一些关注儿童安全的案例特别推送到侯选区域,也希望通过这些案例的展示,带动更多企业积极关注社会问题,不做旁观者,用实际行动打造和谐社会,打造我们的幸福城市。第二个特点,越来越多的企业通过社会化的媒体进行企业社会责任的传播,郭美美事件引发了公众对公益组织及慈善捐款透明度的质疑。

  最后我想说榜样的力量,企业无论大小,责任也无论大小,每个企业都应该承担自己相应的社会责任,希望通过本次评选,树立榜样的力量,带动更多企业积极履行社会责任,希望更多企业主动向公众披露企业社会责任信息,提高透明度,打造负责任的企业形象,推动中国企业的不断发展,推动人类社会的可持续发展。

  2012年我们期待更多的具有公众影响力的社会责任项目。公众影响力就体现出我们要去传播,要让更多的公众去了解,去知道。

  在本次活动评选期间,我们也同步做了一个企业社会责任传播的调查,本来想形成一个报告,但是后来因为数据样品量不够,就在这里做一个简单的分享。

  样本量总共是100家企业,从属的行业,数据比较高的是家电、高科技电子、汽车制造。在参与调研的企业里,外资企业占46%,民营32%,国企8%,合资14%。

  企业对社会责任的传播是否有长期规划,66%的企业配合企业的CSR战略,有成熟的CSR传播策略,有成熟的体系,有战略CSR的规划。32%的企业没有既定的传播策略,都是根据项目来做的,都是单个的项目,但是没有成体系,没有提升到战略的高度。

  企业对社会责任传播的态度,66%的企业选择了非常重视企业社会责任的传播,希望通过传播带动更多的人,同时也树立企业自身的品牌美誉度。22%的企业选择只做例行的日常传播,只有12%的企业,在这个方面是比较被动。

  是什么原因使公司的社会责任只做日常传播,46人次选择费用有限,受到费用的限制,因为费用不光是我要做CSR的传播,可能还有其他的项目,但是在CSR方面,费用可能就会受到压缩,第二个选项是相同的项目每年都做,缺乏创新,媒体也失去了报道的兴趣。

  贵企业在企业社会责任传播中的传播方式,56%的企业会选择重要的媒体进行战略合作,对事件进行深度的跟踪报道,这应该跟企业CSR的战略规划有关系,这种披露,它应该是持续的,有头有尾的,不是单点的,这样的话持续系统地去做,影响力会更大。

  企业在社会责任传播中媒体形态的选择,平面媒体、网络媒体和社交媒体,平面媒体都非常重视,有46人次选择了这个选项,其次是以平面为主,辅以网络媒体,这也说明平面媒体在社会责任传播中,依然占有比较重要的位置,有36人次选择更多会利用社会化媒体传播,如微博、社交网站,这是一个新的趋势。

  企业是否已经建立公益微博,62%的企业是没有,38%的企业有,这后面还有一个选项,是如果你建公益微博,你会选择哪一家媒体去建,大家选择最多的是新浪微博。

  贵企业认为在企业社会责任传播中,以下哪种传播方式最有效,82人次选择对CSR项目的持续传播,持续的传播造成的影响力会更大一些,60人次选择利用子媒体传播,如企业微博、博客、企业官网,这条也非常重要,今天上午北大的师教授谈到,现在社会化媒体时代,每个企业自己都是一个媒体,不需要过多地去依赖于第三方的媒体,自己可以很好地去传播自己的理念。

  企业是否认为社会责任的传播对提升美誉度产生了效果,62%的人选择了是,效果非常明显,38%的人选择效果一般,没有效果这一项没有人选,所以还是有效果的。

  企业是否认为长期履行社会责任的企业,在危机发生的时候,抵御能力更强,54人次选择了是,44人选择了不一样,具体要看什么样的危机,选择否的只有4个人。

  您认为媒体在企业社会责任传播中应该承担怎样的责任,这是企业对媒体的期望,希望媒体不要局限在慈善和公益层面,能够全面地反映企业在社会责任领域所做的工作,刚才跟卢总这边在聊天的时候也谈到,社会责任包含的层面很多,比如企业的技术创新,对环境的保护,所以希望媒体能够更多的去关注这些,76人次选择应该更有职业精神。

  贵企业在企业社会责任传播中遇到的困惑,62人次选择传播中缺乏亮点和创新,无法吸引公众的关注,52人次选择很多媒体没有相关的版面,使得企业的社会责任传播比较尴尬,48人人次选择受传播费用的限制,无法形成具有影响力的传播效果。

  您是否认为企业社会责任传播要跟市场营销结合起来,50人次选择了是,46人次选择根据每一个CSR项目内容来定。

  企业社会责任传播费用占总传播费用预算的比例是,小于10%的占46%,从这就能看出费用确实很小,大于70%的有4%,贵企业是否每年都会发布企业社会责任报告,选择是的占56%。

  上面是一些数据的分享,因为样本量的问题,不具有全面的代表性,只是供大家分享,作为交流的参照物,所以不作为引用的数据。谢谢大家的聆听。

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