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诺华(中国) 中国区人力资源高级总监 洪朝阳

作者:17漏网之语 2011-11-26 15:51:46

诺华(中国) 中国区人力资源高级总监 洪朝阳

  我是六年前加入诺华的,当时招这个职位的时候非常困难,招了八个月,因为我的工作是要负责人力资源、企业社会责任和职业道德。人力资源会说,这不是我的工作,来了之后一个月就走了,公关的人会说这不是我的工作。我们后来会发现,我最后会来诺华有一个很大的原因,我和诺华中国的总裁在讨论,当时我们讨论一个问题,企业社会责任CSR如果没有HR就是PR。所以CSR一定要有人,人的信念、人的参与、人的热情,最后人受影响,滚动式的产生一个结果。所以后来我就特别认同这个观点,它应该是一个价值,一个信念。所以我们把它整合在一起,这也是我们在工作中觉得特别漂亮、特别感动的地方。谢谢您的问题。

  特别感谢大会给我这样一个机会,说实话,第一次参加公共关系经理人的年会,我觉得很紧张,因为我不是公关的专业人士,就会觉得下面的人都很专业,你们一定会发现我们有很多地方做得不够好,但是我觉得很荣幸的是,我们可以分享一点我们的经验、感受。其中有一些是我们觉得很值得骄傲的,另外一些是我们真的做得不够好的。所以这次来,对我来说最主要是学习。我在诺华总部做三个工作,我们试图把三个工作合在一起。

  企业社会责任对于诺华来说,诺华这个名字我也很喜欢,觉得很骄傲。翻译的时候,诺是承诺的诺,华是中华的华,我们希望表达的信念是,我们在中国做的事情是承诺中华,所以我们做的很多东西,都会整合在我们最基本的信念中。企业社会责任对于诺华来说,首先是信念,是我们深层的相信,企业社会责任应该做,因为它是对的事情。这不是我说的,是我们全球CEO说的,首先它是对的事情,你做的时候就觉得开心,符合你个人的价值观和道德。第二它是你存在的许可权,企业要存在,社会要认可你,必须要拿到大家给你的生存许可,而这个生存许可是你对社会可以做什么,除了你自己挣钱之外。所以我们做了很多努力,是和企业的员工去分享。我们总说企业社会责任,但我们会发现,企业的社会责任体现在企业人的社会责任,是这里面的每一个人在做,才真正能把公司的价值观表达出来,否则就变成你有钱就做,和我没关系,应该是每个人都会觉得,我也特别认同这个观点,而且我特别有情感。比如我就是一个例子,所以就觉得做起来有感动,有兴奋,有被激励。

  我们很少做公关,所以很多人没听说过我们公司是很正常的。但另外一方面,我们在企业内部做了很多企业社会责任和文化、和雇主品牌的整合,所以我们不断的交流。其实企业社会责任对于诺华来说是一个整合的东西,它是信念,它是我们的战略,所以所有的高管,全球的高管,十大的战略中有一条就是企业社会责任。它成为战略之后,就整合到我们的业务流程中,所有的员工的业绩评估是两个维度,除了业务之外,还有你的价值观和行为准则,这里面每年是和奖金结合在一起的。所以从上到下,它变成了我们整个业务流程的一部分。这套片子我们是在内部新员工招聘时跟大家分享的,我们很高兴在做医药行业,天然有这个使命,我们首先要跟员工讲,为什么要做企业社会责任,好像企业存在是不是就应该挣钱。然后我们就跟大家分享回顾,其实在50年前,资本主义的教父就说企业存在就是应该挣钱,然后不被抓到,合法,避税,然后在相关的情况下,能够提供一些工作机会,就觉得很不错了。但是后来我们看到一个资料,说实际上公众对于一个企业的责任,因为它越来越大,越来越有价值,影响力越来越多,所以变成公众对于企业的期望远远超过了纳税,你要保护环境,要对社会公众问题都要去关注,都要去做。因为这样的期望,刚才说到利益相关方,利益相关方的期望就变成我们需要做的事情。

  医药行业也比较特殊,我觉得很荣幸的是在医药行业,我可以说我们又做了多少新的产品,有多少人受益、被拯救。因为这个行业,所以我们有特别深的责任感,而这一点是要跟员工分享的。我记得2000年底回国的时候,发现我们的离职率也蛮高的。我说你们为什么两年换三个公司,他说其实公司都差不多的,所以谁的工资高我就去哪。后来我们说,其实我们不一样,我们的差异化是我们的文化。但是实际上这个行业是被挑战的,尤其是这两年,医药行业被挑战得特别厉害,比如药价、看病很难等等,最后安全性被质疑。所以怎么样让我们差异化,怎么告诉大家说我们是不一样的。所以我们就做了很多职业道德、很多项目。

  这个行业本身,因为行业特点,也会对这个社会有很多贡献。比如说寿命肯定因此而延长,很多疾病因此而大幅度降低死亡率或者发病率。比如我们有一个药品是白血病治疗的药,叫做神奇的癌症子弹,因为它是放疗化疗全身性的,用药之后,患者就会重新恢复他的生活。因为这个药,死亡率直线下降。所以虽然有很多质疑,我们还是愿意更多地跟我们的同事去宣传这个工作的意义。

  诺华的企业社会责任首先是一个金字塔形,金字塔中会有必须做的,就是对你的员工好、合法、合规,中间是最好还要继续做什么,比如你要对社会有参与,最上面的是还要参与公益、社会公众关心的问题等等。在这个金字塔的理论下,我们经常会看到有的案件发生,有的煤矿在倒塌,那边在做什么样的事情,我觉得他并不是真正相信,只是拿这个去做公关,那可能会比较伤害它的初衷。

  诺华的企业社会责任分四个部分,一部分责任是我们的核心患者,所以我们做的所有项目都是集中在给患者的支持,和医药有关的这些项目。第二部分是职业道德,首先要合法合规,要有道德的去做事情,被信任,被尊重,然后再说别的。第三对内部是对员工,对外部是对社区。第四部分是环境。

  在患者这部分,第一就是GIPAP项目。另外一个是器官移植,我们在做企业社会责任的时候,也会有一个挑战,就是我们应该做什么,什么是我们可以在价值上增加更多的,我们是和别人一样捐钱就好了,还是要做我们会做得更好的,或者是创造价值更大的,所以我们会发现,首先要和我们核心的竞争能力相关,和我们的产品有关。器官移植我们有一个非常好的药,做的过程中发现在中国最大的问题不是手术过程,而是供体,每年有50万人需要移植器官,而只有不到5万人来做供体,现在不到1万人了,所以我们鼓励亲属去做移植。当真的有这样的案例发生,亲属之间愿意移植的时候,诺华就会赞助费用,去促成这样的事情。这样的项目参与得也非常多,效果也很明显。我们还会请国际的专家和中国专家一起探讨器官移植,比如脑死亡、心死亡这些定义,希望可以促进这个行业,让这50万人,能够有更多的人、有更多的机会得到他们需要的器官。另外一个项目是Coartem,青蒿素是从中国的青蒿里面提取出来的,是一个中药。我们和中国科学家一起,把它做到全球临床的专利。现在这个产品,实际上是我们和世界卫生组织共同做的,帮助非洲抗疟疾的一个慈善项目,种青蒿的人挣钱,因为它和化学药物不一样,它必须长草,长出草来才能提取。然后青蒿割下来以后粗提的人也挣钱,然后诺华赔钱。我们做的过程中就会发现,做企业社会责任的时候,有时候是会有挑战的,比如第一年开始和世界卫生组织合作这个项目的时候,青蒿买不到,这个草一斤16块钱,比肉还贵。第二年的时候,很多地区政府组织种,我们就满世界的跟人家说,你们别种,我们收不了那么多,我们只能收一部分,我们的库存很小,结果还是很多人在种,因为16块钱一斤草,结果第二年就多了。结果我们按合同收了之外,我们还额外收了很多草,堆在库存里。可是还是有人说,我种了,你们不收,你们不负责任。

  然后是高血压的项目,我们有非常好的高血压产品,当时温总理在接见我们全球总裁的时候说,这是我们中国最大的挑战,我们高血压的发病率非常高。我们就是做公众意识的提高、医生的培训、患者的教育。这些都是一些核心性的长期产品。

  其实做这个工作自己是很受益的,我进入公司的第二年,2006年8月6日,那是一个星期天的早晨,我早上起来坐飞机,到大连代表公司参加一个婚礼,是一个患者的婚礼,这个患者不仅被救活了,而且他还爱上了病房里病友的女儿,他们两个结婚了。我们去主婚的时候,我们每个人都很感动。新郎在婚礼上说了两点,第一是感谢诺华这个企业可以研发出这样一个技术、这样一个药,可以救命。第二是感谢诺华有这个项目。当时我们在日内瓦上市的同时,就上市了全球患者援助计划,有钱的人你就买,没钱的人,我们就援助你。因为这个药把你救活了以后,它需要终身维持,所以是一个终身使用的药,成本是非常高的。这个项目我们也会一直持续做,所以在这个项目中我们会有很多感动。我们会把这些感动分享给新员工,有人会感动得落泪,觉得我做这个工作不一样了,我的辛苦也有意义。

  另外,我们还要对自己的员工好。如果我们只是外面粉刷是不管用的。我们做了很多项目,有些是员工知道的,比如诺华中国大学,已经建了6年,这个大学里面的项目包括和哈佛商学院的合作、中欧的,也有和清华的,等等这样的合作项目,把人才搭出梯队来,有很多项目是长期的。我们把它作为一个责任,是因为很多记者也问我,你们这样子把人发展得很好了,是不是别的公司就可以把人挖去了。我们说,如果考虑到我们的责任的话,其实去哪里都是中国的人才,我们一起把中国人才的水准提高,这是一件很有意义的事情。另外有一些是员工都不知道的,比如我们对员工好之外,会专门请第三方的专家,我去年做了一个最复杂的项目,就是请第三方的专家到中国来,去评估我们的人权,我说你能不能不叫人权,这个词有点恐怖,这个词太敏感了。他说就叫人权,因为员工都有他们的权利,他们是人,他们的权利应该被保护。所以我们没有谁查,我们自己请个专家,来给我们查查我们做得怎么样,什么东西我们可以做得更多、更好,有什么东西是做得比法律要求得更多一些,比社会要求得多。最后做完之后,我们觉得挺骄傲的。但是这个我们没有去交流,所以很多员工也不知道我们在做。还有最低工资标准,我们员工的工资每年都会有第三方测算,我们不叫生存,我们叫生活的最低标准,任何低于这个数的,我们都会提升上来。

  昨天刚刚我们的全球大老板来做了一个审计,讲的就是员工健康,我们做了一个非常大的活动,其中包括安排员工一起进行推圈的比赛,还有跳绳等等,蛮好玩的。大家也都觉得很兴奋。其实做的过程中,员工是很认可这个文化的。

  社区这部分也是做了很多,既然是员工的责任,我们希望他们也能参与,所以很多项目中,我们都会让员工参与。比如上次汶川大地震的时候,诺华在第二天晚上就做决定,给中国捐1500万,这是我们非常感动的一个决定。诺华第二天早上就开始跟员工捐款,结果一周之内,员工的捐款达到100万多,后来我们说这100万比那1500万只高不低,所以我们没有把它直接给谁,而是设计了很多活动,这样的活动救灾的时候我们出力不出名,我们怎么样真正救贫困,不是说哪一个出名,而是说哪一个真有需要,而没有人救。结果我们走到大深山里面,有一个地区里的一个学校,房子都破了,但是因为没有伤亡,就没有人捐钱给他们。我们和它建立了非常长期的关系,我们的员工跑到那儿去支教,讲课,做各种各样的活动,还和他们做交换生。右下角的图片是他们的学生到北京来,我们员工的孩子去那边学采茶、做茶。公益日我们拍卖,去做女童的就学。

  合规这部分,诺华是非常严格的,我们不仅自己做,包括我们要求,还有网上培训,还有上岗考试,而且我们还要第三方去核查我们在行业中,到底外边怎么说,我们做得怎么样。还有一点,诺华有一个热线电话,如果你们谁感兴趣,看到了诺华你觉得有什么不够好,不一定有证据,就可以打这个电话,这就是我们的态度。只要你觉得有可能不太对进,就可以打热线电话,然后就会有人专门去调查这个事情。

  第四方面是社会环境这部分,我会给大家分享一个项目,就是我们在四川做的一个川西南的碳减排。这个项目最初的时候,我们在东京议定书上签了字,诺华作为一个个体签了字,承诺减排多少,然后就开始在全球做项目。中国是第三个,也是全球最大的项目。这个项目太专业了,因为它不是种树,是碳减排,树长起来之后要量胸围,量高度,而且是一个长期的项目,30年。我们在这四年中要种一千多万棵树,因为中间还要补种。但是这个项目是多元化的产出,第一我们是碳减排了,第二是社区,当地的移民,我们专门选了梁山自治区,就是说这些移民可以参加这个项目,拿到工资和收入,生活得到改善,他们还被培训、被教育等等。另外是生物多样性,我们种的那些山,正好是大熊猫栖息地。所以这些项目有很多产出。然后就是员工的参与。所以做得很细致。最有意思的是,在种树那一天我特别感动,我们种树的那天特别冷,还下着小雨,结果当地的彝胞们在那天是公益日,他们来给我们做志愿者,自己带着饭去给我们种树。在这个过程中,会发现大家参与的人越来越多。

  在这个过程中,很多人说你为什么要做,因为这是你存在的许可。另外我们也深深感到了做这个的好处。首先很多员工、人才吸引、保留,我们在员工中的很多候选人跟我谈,我看到你们的文化做得不错,能跟我说说吧。另外我们的竞争对手开会,召集医生问,为什么同样的产品,我们的就卖不动呢,医生会说,因为他们的文化不一样,他们的人不一样。

  最后我们还是相信,什么东西都可以复制,技术、钱都可以,但是people不可以复制,文化不能复制。CSR是我们文化非常重要的一部分,我们愿意做,并且我们享受到其中的快乐。我个人通过这次会学习了很多,我们还要做外部的传播,我们太多的资源都用在内部了,以后我们可能要增加这部分的设计,到时候还会请大家给我更多的分享。谢谢大家。

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