诺华（中国） 中国区人力资源高级总监 洪朝阳

　　我是六年前加入诺华的，当时招这个职位的时候非常困难，招了八个月，因为我的工作是要负责人力资源、企业社会责任和职业道德。人力资源会说，这不是我的工作，来了之后一个月就走了，公关的人会说这不是我的工作。我们后来会发现，我最后会来诺华有一个很大的原因，我和诺华中国的总裁在讨论，当时我们讨论一个问题，企业社会责任CSR如果没有HR就是PR。所以CSR一定要有人，人的信念、人的参与、人的热情，最后人受影响，滚动式的产生一个结果。所以后来我就特别认同这个观点，它应该是一个价值，一个信念。所以我们把它整合在一起，这也是我们在工作中觉得特别漂亮、特别感动的地方。谢谢您的问题。

　　特别感谢大会给我这样一个机会，说实话，第一次参加公共关系经理人的年会，我觉得很紧张，因为我不是公关的专业人士，就会觉得下面的人都很专业，你们一定会发现我们有很多地方做得不够好，但是我觉得很荣幸的是，我们可以分享一点我们的经验、感受。其中有一些是我们觉得很值得骄傲的，另外一些是我们真的做得不够好的。所以这次来，对我来说最主要是学习。我在诺华总部做三个工作，我们试图把三个工作合在一起。

　　企业社会责任对于诺华来说，诺华这个名字我也很喜欢，觉得很骄傲。翻译的时候，诺是承诺的诺，华是中华的华，我们希望表达的信念是，我们在中国做的事情是承诺中华，所以我们做的很多东西，都会整合在我们最基本的信念中。企业社会责任对于诺华来说，首先是信念，是我们深层的相信，企业社会责任应该做，因为它是对的事情。这不是我说的，是我们全球CEO说的，首先它是对的事情，你做的时候就觉得开心，符合你个人的价值观和道德。第二它是你存在的许可权，企业要存在，社会要认可你，必须要拿到大家给你的生存许可，而这个生存许可是你对社会可以做什么，除了你自己挣钱之外。所以我们做了很多努力，是和企业的员工去分享。我们总说企业社会责任，但我们会发现，企业的社会责任体现在企业人的社会责任，是这里面的每一个人在做，才真正能把公司的价值观表达出来，否则就变成你有钱就做，和我没关系，应该是每个人都会觉得，我也特别认同这个观点，而且我特别有情感。比如我就是一个例子，所以就觉得做起来有感动，有兴奋，有被激励。

　　我们很少做公关，所以很多人没听说过我们公司是很正常的。但另外一方面，我们在企业内部做了很多企业社会责任和文化、和雇主品牌的整合，所以我们不断的交流。其实企业社会责任对于诺华来说是一个整合的东西，它是信念，它是我们的战略，所以所有的高管，全球的高管，十大的战略中有一条就是企业社会责任。它成为战略之后，就整合到我们的业务流程中，所有的员工的业绩评估是两个维度，除了业务之外，还有你的价值观和行为准则，这里面每年是和奖金结合在一起的。所以从上到下，它变成了我们整个业务流程的一部分。这套片子我们是在内部新员工招聘时跟大家分享的，我们很高兴在做医药行业，天然有这个使命，我们首先要跟员工讲，为什么要做企业社会责任，好像企业存在是不是就应该挣钱。然后我们就跟大家分享回顾，其实在50年前，资本主义的教父就说企业存在就是应该挣钱，然后不被抓到，合法，避税，然后在相关的情况下，能够提供一些工作机会，就觉得很不错了。但是后来我们看到一个资料，说实际上公众对于一个企业的责任，因为它越来越大，越来越有价值，影响力越来越多，所以变成公众对于企业的期望远远超过了纳税，你要保护环境，要对社会公众问题都要去关注，都要去做。因为这样的期望，刚才说到利益相关方，利益相关方的期望就变成我们需要做的事情。

　　医药行业也比较特殊，我觉得很荣幸的是在医药行业，我可以说我们又做了多少新的产品，有多少人受益、被拯救。因为这个行业，所以我们有特别深的责任感，而这一点是要跟员工分享的。我记得2000年底回国的时候，发现我们的离职率也蛮高的。我说你们为什么两年换三个公司，他说其实公司都差不多的，所以谁的工资高我就去哪。后来我们说，其实我们不一样，我们的差异化是我们的文化。但是实际上这个行业是被挑战的，尤其是这两年，医药行业被挑战得特别厉害，比如药价、看病很难等等，最后安全性被质疑。所以怎么样让我们差异化，怎么告诉大家说我们是不一样的。所以我们就做了很多职业道德、很多项目。

　　这个行业本身，因为行业特点，也会对这个社会有很多贡献。比如说寿命肯定因此而延长，很多疾病因此而大幅度降低死亡率或者发病率。比如我们有一个药品是白血病治疗的药，叫做神奇的癌症子弹，因为它是放疗化疗全身性的，用药之后，患者就会重新恢复他的生活。因为这个药，死亡率直线下降。所以虽然有很多质疑，我们还是愿意更多地跟我们的同事去宣传这个工作的意义。

　　诺华的企业社会责任首先是一个金字塔形，金字塔中会有必须做的，就是对你的员工好、合法、合规，中间是最好还要继续做什么，比如你要对社会有参与，最上面的是还要参与公益、社会公众关心的问题等等。在这个金字塔的理论下，我们经常会看到有的案件发生，有的煤矿在倒塌，那边在做什么样的事情，我觉得他并不是真正相信，只是拿这个去做公关，那可能会比较伤害它的初衷。

　　诺华的企业社会责任分四个部分，一部分责任是我们的核心患者，所以我们做的所有项目都是集中在给患者的支持，和医药有关的这些项目。第二部分是职业道德，首先要合法合规，要有道德的去做事情，被信任，被尊重，然后再说别的。第三对内部是对员工，对外部是对社区。第四部分是环境。

　　在患者这部分，第一就是GIPAP项目。另外一个是器官移植，我们在做企业社会责任的时候，也会有一个挑战，就是我们应该做什么，什么是我们可以在价值上增加更多的，我们是和别人一样捐钱就好了，还是要做我们会做得更好的，或者是创造价值更大的，所以我们会发现，首先要和我们核心的竞争能力相关，和我们的产品有关。器官移植我们有一个非常好的药，做的过程中发现在中国最大的问题不是手术过程，而是供体，每年有50万人需要移植器官，而只有不到5万人来做供体，现在不到1万人了，所以我们鼓励亲属去做移植。当真的有这样的案例发生，亲属之间愿意移植的时候，诺华就会赞助费用，去促成这样的事情。这样的项目参与得也非常多，效果也很明显。我们还会请国际的专家和中国专家一起探讨器官移植，比如脑死亡、心死亡这些定义，希望可以促进这个行业，让这50万人，能够有更多的人、有更多的机会得到他们需要的器官。另外一个项目是Coartem，青蒿素是从中国的青蒿里面提取出来的，是一个中药。我们和中国科学家一起，把它做到全球临床的专利。现在这个产品，实际上是我们和世界卫生组织共同做的，帮助非洲抗疟疾的一个慈善项目，种青蒿的人挣钱，因为它和化学药物不一样，它必须长草，长出草来才能提取。然后青蒿割下来以后粗提的人也挣钱，然后诺华赔钱。我们做的过程中就会发现，做企业社会责任的时候，有时候是会有挑战的，比如第一年开始和世界卫生组织合作这个项目的时候，青蒿买不到，这个草一斤16块钱，比肉还贵。第二年的时候，很多地区政府组织种，我们就满世界的跟人家说，你们别种，我们收不了那么多，我们只能收一部分，我们的库存很小，结果还是很多人在种，因为16块钱一斤草，结果第二年就多了。结果我们按合同收了之外，我们还额外收了很多草，堆在库存里。可是还是有人说，我种了，你们不收，你们不负责任。

　　然后是高血压的项目，我们有非常好的高血压产品，当时温总理在接见我们全球总裁的时候说，这是我们中国最大的挑战，我们高血压的发病率非常高。我们就是做公众意识的提高、医生的培训、患者的教育。这些都是一些核心性的长期产品。

　　其实做这个工作自己是很受益的，我进入公司的第二年，2006年8月6日，那是一个星期天的早晨，我早上起来坐飞机，到大连代表公司参加一个婚礼，是一个患者的婚礼，这个患者不仅被救活了，而且他还爱上了病房里病友的女儿，他们两个结婚了。我们去主婚的时候，我们每个人都很感动。新郎在婚礼上说了两点，第一是感谢诺华这个企业可以研发出这样一个技术、这样一个药，可以救命。第二是感谢诺华有这个项目。当时我们在日内瓦上市的同时，就上市了全球患者援助计划，有钱的人你就买，没钱的人，我们就援助你。因为这个药把你救活了以后，它需要终身维持，所以是一个终身使用的药，成本是非常高的。这个项目我们也会一直持续做，所以在这个项目中我们会有很多感动。我们会把这些感动分享给新员工，有人会感动得落泪，觉得我做这个工作不一样了，我的辛苦也有意义。

　　另外，我们还要对自己的员工好。如果我们只是外面粉刷是不管用的。我们做了很多项目，有些是员工知道的，比如诺华中国大学，已经建了6年，这个大学里面的项目包括和哈佛商学院的合作、中欧的，也有和清华的，等等这样的合作项目，把人才搭出梯队来，有很多项目是长期的。我们把它作为一个责任，是因为很多记者也问我，你们这样子把人发展得很好了，是不是别的公司就可以把人挖去了。我们说，如果考虑到我们的责任的话，其实去哪里都是中国的人才，我们一起把中国人才的水准提高，这是一件很有意义的事情。另外有一些是员工都不知道的，比如我们对员工好之外，会专门请第三方的专家，我去年做了一个最复杂的项目，就是请第三方的专家到中国来，去评估我们的人权，我说你能不能不叫人权，这个词有点恐怖，这个词太敏感了。他说就叫人权，因为员工都有他们的权利，他们是人，他们的权利应该被保护。所以我们没有谁查，我们自己请个专家，来给我们查查我们做得怎么样，什么东西我们可以做得更多、更好，有什么东西是做得比法律要求得更多一些，比社会要求得多。最后做完之后，我们觉得挺骄傲的。但是这个我们没有去交流，所以很多员工也不知道我们在做。还有最低工资标准，我们员工的工资每年都会有第三方测算，我们不叫生存，我们叫生活的最低标准，任何低于这个数的，我们都会提升上来。

　　昨天刚刚我们的全球大老板来做了一个审计，讲的就是员工健康，我们做了一个非常大的活动，其中包括安排员工一起进行推圈的比赛，还有跳绳等等，蛮好玩的。大家也都觉得很兴奋。其实做的过程中，员工是很认可这个文化的。

　　社区这部分也是做了很多，既然是员工的责任，我们希望他们也能参与，所以很多项目中，我们都会让员工参与。比如上次汶川大地震的时候，诺华在第二天晚上就做决定，给中国捐1500万，这是我们非常感动的一个决定。诺华第二天早上就开始跟员工捐款，结果一周之内，员工的捐款达到100万多，后来我们说这100万比那1500万只高不低，所以我们没有把它直接给谁，而是设计了很多活动，这样的活动救灾的时候我们出力不出名，我们怎么样真正救贫困，不是说哪一个出名，而是说哪一个真有需要，而没有人救。结果我们走到大深山里面，有一个地区里的一个学校，房子都破了，但是因为没有伤亡，就没有人捐钱给他们。我们和它建立了非常长期的关系，我们的员工跑到那儿去支教，讲课，做各种各样的活动，还和他们做交换生。右下角的图片是他们的学生到北京来，我们员工的孩子去那边学采茶、做茶。公益日我们拍卖，去做女童的就学。

　　合规这部分，诺华是非常严格的，我们不仅自己做，包括我们要求，还有网上培训，还有上岗考试，而且我们还要第三方去核查我们在行业中，到底外边怎么说，我们做得怎么样。还有一点，诺华有一个热线电话，如果你们谁感兴趣，看到了诺华你觉得有什么不够好，不一定有证据，就可以打这个电话，这就是我们的态度。只要你觉得有可能不太对进，就可以打热线电话，然后就会有人专门去调查这个事情。

　　第四方面是社会环境这部分，我会给大家分享一个项目，就是我们在四川做的一个川西南的碳减排。这个项目最初的时候，我们在东京议定书上签了字，诺华作为一个个体签了字，承诺减排多少，然后就开始在全球做项目。中国是第三个，也是全球最大的项目。这个项目太专业了，因为它不是种树，是碳减排，树长起来之后要量胸围，量高度，而且是一个长期的项目，30年。我们在这四年中要种一千多万棵树，因为中间还要补种。但是这个项目是多元化的产出，第一我们是碳减排了，第二是社区，当地的移民，我们专门选了梁山自治区，就是说这些移民可以参加这个项目，拿到工资和收入，生活得到改善，他们还被培训、被教育等等。另外是生物多样性，我们种的那些山，正好是大熊猫栖息地。所以这些项目有很多产出。然后就是员工的参与。所以做得很细致。最有意思的是，在种树那一天我特别感动，我们种树的那天特别冷，还下着小雨，结果当地的彝胞们在那天是公益日，他们来给我们做志愿者，自己带着饭去给我们种树。在这个过程中，会发现大家参与的人越来越多。

　　在这个过程中，很多人说你为什么要做，因为这是你存在的许可。另外我们也深深感到了做这个的好处。首先很多员工、人才吸引、保留，我们在员工中的很多候选人跟我谈，我看到你们的文化做得不错，能跟我说说吧。另外我们的竞争对手开会，召集医生问，为什么同样的产品，我们的就卖不动呢，医生会说，因为他们的文化不一样，他们的人不一样。

　　最后我们还是相信，什么东西都可以复制，技术、钱都可以，但是people不可以复制，文化不能复制。CSR是我们文化非常重要的一部分，我们愿意做，并且我们享受到其中的快乐。我个人通过这次会学习了很多，我们还要做外部的传播，我们太多的资源都用在内部了，以后我们可能要增加这部分的设计，到时候还会请大家给我更多的分享。谢谢大家。