12月6日的家乐福：准备好了么？

因欧盟轮值主席国法国总统萨科齐执意要在12月6日会见达%赖，中国做出推迟中欧峰会的决定“惊倒”了欧洲。

12月2日，中国外交部再次警告萨科齐不要会见达%赖，引起了欧洲舆论的高度关注。

有欧洲分析家认为，尽管中国外交部已经开始呼吁民众理智看待“抵&制法货“，法国企业与中国的贸易目前还未受到影响，但如果问题得不到及时解决，法国企业有可能遭到中国的经济制裁。

中法、中欧关系继奥运火炬传递在巴黎被骚扰之后再次进入低谷。

今年以来萨科奇不断在是否会见达%赖，是否出席奥运会等问题上挑衅中国。萨科奇在中国西藏问题、人权问题上朝秦暮楚的做法引起了中国乃至欧洲其他国家的不满。

首先回顾一下，4月底5月初“抵&制家乐福”的事件起因：

由于路易威登-莫特轩尼诗集团（LVMH）涉嫌曾予以“藏&独”资金支持，网友发起了抵&制。而上个月该集团刚刚成为家乐福的最大股东。因为这么一层关系，网友把家乐福拉进了抵&制名单。

危机特点：国家政治的替罪羊！

新浪网友留言：“我们只是抵&制"1天",只1天,不会有你们所担心的问题,现在舆论出问题了,不要在抵&制和不抵&制上纠缠,要搞清楚大家要的只是1天来代表中国人的立场”；.

这个网友的发言代表了4月份家乐福危机中的核心信息，就是每个人都有权利表达自己的感受，觉得作为中国人的感情被法国政府伤害了，觉得被一些法国媒体伤害了，被一些法国民众伤害了，于是决定要用这样的方式，让对方听到自己的声音，这只是一个选择，很不幸，家乐福成了那个倒霉孩子！

不过家乐福从根本上来说只是一个跨国的大企业，并不是政治实体，“抵&制运动”总是会过去，所以家乐福在4月份的危机公关也确实有可圈点之处，因为危机的根源永远是利益的博弈。

家乐福公关的最大败笔就是最开始的澄清与法国政府的出面调停！

家乐福95年就进中国，对很多民众来说，“你是那个国家的我们也不关心，我就知道我家有亲戚或朋友在家乐福上班”，这本是很好的资源，但家乐福危机公关一亮相就做了两件错事，这也许和其对中国文化的不了解有很大关系：

澄清：中国人信奉的是“清者自清”和“越描越黑”，这个思考问题的角度在西方人的思维里是没有的，或者说是很刁钻的。

法国大使的“凤凰传奇”：本就是政治危机，家乐福还请来法国大使到凤凰做客，结果是“把水搅的更浑”，法国大使的傲慢激怒的不光是“水木”或者“天涯”各家媒体的编辑也都发现了“专题”，新浪更是祭出了调研大旗，没办法，中国人从来就不怕“恐吓”。

但家乐福在此之后的公关还是打中要害的：

4月21日家乐福全球总裁杜哲睿接受媒体采访，主动向中国人民解释和道歉。

管事的出来说话，这是公关的常用项目，而这次，家乐福的反应虽然慢但效果还是不错的，中国人讲话了：“知错能改”即使你是被“冤枉”的，你也得说清楚！

5月1日~5月3日，家乐福紧急叫停各项促销活动，各大卖场打出“家乐福五一不举

行促销活动”的大幅海报并大篇幅宣传家乐福支持奥运，并无支持达%赖。

显然家乐福放弃了五一假期获利的机会，大做形象广告，击破了降价传言。

不降价：要形象，不要利润！打亲民牌不是非要“降价”，用情感价值来释放实际价值，比给小钱更合适那个阶段。

加上传统媒体记者，意见领袖的浑水瞎搅法，搜索信息控制法等一系列零七八碎的公关手段，家乐福5月之后便成功转身，恢复了“常态”！

而萨科奇这个“冤家”，似乎就是折腾不够，11月再次“朝秦暮楚”，闹得大家又开始抵&制法国货，而这次家乐福准备好了么？

未雨绸缪！建议家乐福能早做准备，防范各种可能发酵的“危机”源：

1、网友：再次成为网友眼中“替罪羊”，网友以抵&制家乐福为“信号源”表明中国人的立场！

2、媒体：以家乐福为“抵&制法国货”的风向标，进驻或观测家乐福，报道“抵&制法国货”的事态进展，家乐福成为“危机参数”。

3、供应商：受过家乐福的“扫地出门”的供应商“借题发挥”，爆料“家乐福”的霸王条款，并针对性炒作，获取舆论支持。

4、竞争对手：机会难得，对“舆论”稍加引导，多少冲击一下家乐福的市场也许对他们来说不是坏事；.

5、消费者：店大欺客，客大欺店，保不齐那个受了家乐福委屈的，再弄出一条短信折腾一下，也许“蝴蝶效应”就再次上演了；

6、员工：这么大公司内部沟通不畅出几个喜欢“窝里横”的角色，也不是啥稀奇事。

这六类人群如果给你家乐福惹些是非，借题发挥，你家乐福准备好了么？

公共关系，不是一蹴而就的事情，更不是总会皆大欢喜式泡沫剧，所以家乐福不可能每次都那么幸运。

凡事预则立，不预则废，家乐福需要做的，笔者也些拙见，希望各位看官也能有暇斧正：

1、别再请你们的大使（政府）出面了，和他们划清界限，这很重要，为什么就不说了!

2、打扫一下超市的“卫生”不留死角，从进到出，别出产品品质问题，别犯低级错误。

3、 保证对内员工的持续公关，这是你最大的“口碑群体”。

4、 保持亲民形象，也就是“谦虚”一点。

5、 发动“会员”战略，和会员保持互动，持续沟通。

6、多和知名媒体沟通，这个时候不要保持“神秘”，提前给自己找两个“保护伞”，别等下雨，就来不及了。

7、 与网民互动，品牌要永远保持愉快的记忆。

今天是12月4号了，还有两天就有可能上演闹剧了，但从公关的方面来说，如果家乐福措施得当，反应迅速，未始不能成为一个树立品牌形象机遇。

 

 

 

2008年，家乐福危机事件时间表

    4月7日,北京奥运圣火巴黎传递受阻引起国人激愤；

    4月9日，海外抵&制家乐福声浪开始；

    4月10日，广东开始流传抵&制家乐福短信；

    4月12日，短信及抵&制帖子大面积流传；

    4月14日，各主要网络社区论坛开始大面积删除号召抵&制家乐福的帖子；

    4月16日，家乐福中国区总裁发表声明；

    当天下午4点，新浪调查中34万人支持抵&制家乐福；

    昆明家乐福抵&制示威事件；

    当天网络传言家乐福内部员工称家乐福5月<SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 10.5pt; COLOR: #333333;