服务——从拒绝开始

相信作为乙方的大家都会有这样的遭遇和感触，
当我们踌躇满志的想去干好一件事情，带着熊猫眼去提报熬了几宿而出炉的方案时。
被当权的对方批了个狗屎一堆。
最让你憋屈的是，批你的那个人并不懂，但是他却有权批你，而他也有批人和命令人的爱好。
面对他这一癖好，你却不敢反抗，一旦反抗，面临的结果将是桌子上有20万，那人说“这是你的”。他说让你向东，你从你的专业层面分析后觉得不合适，于是，提出来你看法，说这样不是很合适，那人从20万里拿出一打钱说“不往东就扣掉，你往不往东？”。你的心一揪，狠狠心说“我还是觉得往东去不合适”。于是他又拿出厚厚一打说“再扣掉，你往不往东？”·······
通常，我们要不就是愤而离席，要不就是委曲求全。
离席也好，求全也罢，皆属无奈之举。
非但河南，在全国，这样的甲方不计其数。
有太多人，他们的甲方情节太严重，我个人认为这样不好。
我们常说，做人做事要谦虚，其实是境界和素质的问题，在这方面，印证了以下四种状态：
一，不知道自己不知道——初生牛犊不怕虎 ；
二，不知道自己知道——涉世之初万般皆新鲜 ；
三，知道自己知道——干一行爱一行，爱一行敬一行，是因为找到了规律 ；
四，知道自己不知道——要想成功就要明白自己缺少什么；
其中最为珍贵的当属于第四种。无论何人，都要明白什么是自己知道的，什么是自己不知道的。特别是当权者，有着拍板决定权的甲方人更应该知道以上四条才不会乱下命令、下乱命令。从而导致不但但是招人笑话的下场。

有圈中朋友说“ 其实，作为甲方，很多时候觉得乙方不够负责任。而且甲方也会从实际情况出发有自己的考虑。这些往往是乙方不知或是忽略掉的。
其实甲方还是相信乙方的，要不然也不会找乙方要方案。
”

我给朋友的回复是“ 说的也是，我的身边有很多这样的客户，合作起来很默契。但是也不乏有那种自己不知道自己不知道的，他会指挥你干一些错误的事情，还特别的有支配欲，而这些事情你去干了之后带来的后果往往他不会负责，责任去让你去担，这样岂不是不好嘛！所以，我们要做专业的乙方，做受人尊敬的乙方，做真正能服务雇佣我们的乙方，这一切是需要从拒绝和反驳开始的。
”

作为乙方的我们，我想至少我们应该明白一点，那就是——甲方之所以愿意花钱雇我们来为他服务，我们理应提供正确的。我这里所谓的正确并非是指非要让甲方听我的而不去分析对错。所以，服务——从拒绝和反驳开始！

特别是2009年--2010年，全球经济危机仍将持续蔓延，对各行各业的影响目前依然探不到底。在过去，我们常常感叹甲方错把“广告”当成亲生孩子来养，而把“公关”当成捡来的孩子，如同后娘一般对待我们，那么，时局在变，在这样的时局下，作为公关人，也正是显示我们真正魅力的时刻到了，我们理应高举正确的大旗向高地昂首迈进！虽然旅途坎坷，但我们一路凯歌，勇往直前！

文中观点仅为个人拙见，不到之处望各位手下留情！祝愿各位在2009年牛气冲天，大吉大利！



作者：张尚——嘉华盛世（河南）公共关系机构——品牌传播管理中心总监。在公关传播实战中历练起来的年轻战将，对政府公关、企业品牌传播、整合营销传播、危机公关及新媒体传播有较为独到的见解。“实效的传播源于对公关与营销深层融合以及公关与广告完美结合的高度还原执行力。”电话：13503712901                MSN：zhangchunchao_2@126.com                 QQ：593647058