点评微软黑屏危机公关

微软黑屏事件应对策略分析：

以解决核心问题为主，重点是排除“黑屏”误解。

反应即时：

危机即是危机也是机遇，快速反应可将损失降到最低，并树立企业负责任形象。

避开冲突：

危机公关的核心在于用真诚和低姿态理顺民意，赢回民心，而不是进攻，微软很好的做到了这点，避免与国产软件正面冲突。
匹配媒介：

微软请众多专家级博客为其说好话，与微软企业形象匹配，并提升，同时文章质量很高，影响力大，传播速度快，易于操作，可迅速减少负面影响比重。

口径一致：

确定张亚勤为对外发言人。

法律底线：

微软前期在法律和政策上做有充分准备。目前法律界认为微软此前因向用户发出了黑屏提示，因此出现黑屏是用户自身选择，无法判定微软侵犯。

讨好公众：说打击盗版之行为是被政府推波助澜，同时拿产品低价来博取公众接受。