完美汽车体验营销

完美汽车体验营销

星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。星巴克以为顾客创造“第三空间”为主题，营造了一个全新的体验，通过情景，星巴克来创造“体贴”，刺激顾客内心情感的细微末节。星巴克将体验式营销用到极致，创造了体验式营销的经典。

体验营销是品牌营销、服务营销的深化与提升，也是当今体验经济时代产品营销最重要的环节。体验营销的发展，要求企业必须及时转换营销理念，通过产品、服务、消费环境、营销推广等整合手段为顾客提供独特的品牌体验和服务体验。就汽车而言，消费者从第一次接触某个汽车品牌相关信息的那刻起，就开始了对该产品的体验，即便是进入4S店、选车、购车、用车、修车等一系列行为，无不是对该产品的体验。

因工作需要，笔者曾经去过“一汽-大众广州品牌体验中心”。这个区别于常规以汽车参观和销售为主的模式，功能强大，集各种高尚休闲设施于一身，给顾客全面优质的服务以及各种全新体验。接待大厅宽敞大方，采光良好，设有产品展示及各式大小型接待室，除了常规的汽车参观、导购服务外，体验中心还融入各种生活元素和体验设施，二楼电影院拥有特殊设计与新潮的听众席，舒适的剧院型座椅以及先进的视听设备；瑜伽馆环境舒适，配备专业瑜伽教练指导；儿童游乐室布置色彩缤纷，乐趣盎然。当男士们沉迷于汽车选购和参观的同时，妻子可以在体验中心内享受瑜伽和电影，孩子可以尽情在游乐室玩耍，各得其乐。顾客累了还可以到咖啡厅内享受休闲片刻。

“一汽-大众广州品牌体验中心”体现了全方位贴心服务，为前来选购参观的每位家庭成员充分着想，各种设施和贴心服务务求令到每一位前来选购的顾客有宾至如归的感觉。

这种注重客户体验的销售模式，向消费者提供更丰富的配套产品和服务，打破了传统单调的汽车导购形式，将汽车的购买行为变成家庭的乐趣所在，为消费者带来更多全新体验，进而达到品牌体验中心所带来的销售与体验完美结合的效果。”

于消费者而言，能够让消费者以最直观的方式，最深刻地体验到汽车产品本身的魅力，有助于消费者理性选择最适合自己的产品。

于汽车厂商而言，体验式营销能够非常有效的拉动销售。汽车消费者越来越专业，也越来越理性。体验式营销可以让消费者更好的认清自己的需求，从而促进销售。同时，这种营销方式可以提升用户对品牌的忠诚度。

未来，汽车体验营销将扮演越来越重要的角色。一方面，汽车体验式营销具有让价值翻倍的魔力。一杯普通咖啡卖一两元，加入其他服务可以卖到几十元，如果让咖啡成为香醇和美好的体验，就可以卖到上百元。目前汽车体验营销在中国已经被广泛应用，几乎每家4S店在消费者买车前都会提前安排试驾，许多企业在新车上市时候都会组织大型试乘试驾活动等。