别让声明毁了你的名声

在这个岁末年初的日子里，很多有趣的事情总是无趣的发生，很多偶然的事情总能断然的出现，很多荒谬的事情总想荒唐的结束，这个时候，各式各样的“声明”粉墨登场，有的能让你忍俊不禁，有的能让你哑然失笑，有的能让你感慨万分。

新奥燃气的“公关维护泄密”事件已经得到该公司的“积极回应”，那就是一张声明：“2009年1月7日网络上传出有关“聊城新奥燃气2009年公共关系维护计划”一事属于虚假事件，聊城新奥燃气公司从未做过此计划。我们已向聊城市公安局报警。

杭州火车站通宵排队买票猝死事件，尤为让有良知的人痛心疾首，网友“柳世杀神”的qq签名写道“中国这个神奇的国度啊，买张火车票还得搭进去一条命！”，昨日铁路公安和火车站联合“申明”：据法医初步判断该男子是因病死亡，并非与此前媒体报道的“因通宵排队买票结果猝死车站”。

企业和事业单位在面对突如其来的危机之时，几乎都采取同一危机公关方式“鸵鸟策略”来应对危机，期望媒体和大众以时间淡化一切。

时间真的能抚平一切吗？

钟雄认为：危机本身无时不在，而在WEB2.0时代，危机的传播和放大更是无处不在，对企业产生的危害也难以预测，“鸵鸟策略”并不能解决企业的危机，也化解不了危机对企业的声誉的伤害。如何成熟、高效的应对危机事件，找到危机发生的根本原因，从根本上解决问题，才是企业在面对危机事件时应首要考虑的问题。

（一）、建立危机管理机制，做到对症下药

产品危机、财务危机、人事危机、市场危机等等，企业的危机无所不在，在所难免，关键是要建立危机管理机制，并且能够在关键时刻捍卫企业形象和品牌形象，做到对症下药。在这方面的文章和书籍已经很多，在次不赘述。

（二）、建立长期的声誉管理体系，做到有口皆碑

用通俗的话讲就是“做人要厚道，平时多积德”，不少企业都是“临时抱佛脚”的心态，自然其效果不佳，一不小心就如三鹿今日，这样的企业的声誉管理是“补救 - 监测 - 管理”，好一些的会采用“监测 - 补救 - 管理”的策略。其实，最好的声誉管理，应该从“管理”开始。最好能做到年度声誉管理规划，定期不定期的进行宣传报道，多提供企业的正面消息。对企业品牌和企业家的声誉都要进行管理，并建立有效的补救机制。

一个简单的声明并不能解决什么问题，很可能给你带来更多的问题，建立声誉管理机制，加强企业危机管理意识，别让声明毁了你的名声！