感动客户十八般武器

       在上一篇销售文章里，本人谈到了感动客户是最好的销售“秘籍”，客户也是有血有肉、有感情的人，再冷漠的人，也有他（她）的情感“缺口”，只要我们善于抓“缺口”，就能出奇制胜。

 

在本人做销售和做咨询服务客户的过程中，我总结出以下十八种感动顾客的方法，姑且称之为“感动客户的十八般武器”:

 

1、谈客户感兴趣的话题……

 

2、抓客户的爱好，投其所好……

 

3、关心客户的生意……

 

4、关心客户的家庭……

 

5、记住客户的生日……

 

6、适量适时发问候祝福短信……

 

7、帮助客户出点子……

 

8、帮助客户卖东西……

 

9、常探望客户……

 

10、帮助客户做些与生意无关的事……

 

11、关心客户的子女……

 

12、帮助客户的子女……

 

13、记住客户家庭人的生日和相关重要的日子……

 

14、最热最冷、下雨下雪的时候去拜访客户……

 

15、搞定客户的家人……

 

16、见客户常带礼物，每次都不一样……

 

17、尽最大努力满足客户需求……

 

18、及时做好客户的售后服务……

 

可能有些同仁或者朋友觉得感动客户远远不止这些，是的，销售是门艺术，变化多端，没有定式，无论何种手段（法律允许范围内），只要搞定客户就是好方法。但是我认为如果能够充分运用上面十八种方法，并且都做好了，我想感动客户应该不难。因为这些方法本人以前在做globrand.com化妆品业务时，屡试不爽。当然这只是泛泛而谈，具体如何操作，限于篇幅，不能一一叙述，有兴趣者欢迎联系，探讨交流。