危机公关救不了三鹿！

  911，无论对于美国还是中国也许都不是一个好日子。911开始，三鹿毒奶粉事件震惊了全国。

   又是一个食品企业“吸引”了我们的眼球。事件过程不必再说，有关部门介入后已经有了基本的调查结果。这起事件是既安徽阜阳奶粉事件后，食品安全领域最为严重的一次事故。
   一旦企业爆发危机的时候，通常是公关人最有作为的时候，大展宏图的时候，当某公关公司为三鹿所做的危机方案被网络暴光后，公关行业的同行们无不感叹其方案的拙劣和不尽人情。其实，现在从专业与否的角度探讨三鹿事件已没有意义，即使三鹿找到了最NB的公关公司，恐怕也是亡羊补牢，为时已晚！

危机公关救不了三鹿，原因如下：

1、此危机关联生命与健康！

2、此危机不是个案，是群体事故！

3、此危机恐成为政府杀一儆百的牺牲品！

   看看这些触目惊心的报道内容吧：
甘肃岷县14名婴儿同时患有“肾结石”病症后，两个月来，湖北、湖南、山东、安徽、江西、江苏等地也发生类似案例。“肾结石”宝宝，甘肃59例1亡，问题奶粉近700吨。。。。。。

   我们先替企业辩驳一下。
是企业就会有问题产品，是企业就会有意外事故。造成问题产品的原因很多，作为消费者不会一味吹毛求疵。中国的消费者，或者说中国的老百姓非常之大度、宽容，能忍则忍了，理解万岁，这是大多数人的心态。客观地说，哪一家企业能保证一次事故不出呢？企业的生产活动，无论它做的是什么，都有人员来操纵。是人就会有麻痹大意的时候，机器还有最佳寿命，还需要更新换代呢，更何况是人呢？而且，一条生产线，一个产品的制造过程需要很多个环节，哪个环节处理不好，都可能造成问题的隐患。
   可是，出问题的如果是食品企业，如果引发了消费者的健康问题，甚至搭上了性命，或者造成一辈子的健康隐患，所有的借口，所有的理由就已经不堪一击，民以食为天，食品安全大于天！没办法，谁让你做的是食品，那么，你就必须打起十二分的精神，高度认真、高度负责地去对待你的产品。因为它是给人吃的，这个道理还需要细说吗？这危机还能化解决吗？

   没错，很多食品企业都出现过食品安全的负面新闻。笔者在做记者的时候，国内某知名啤酒品牌的产品投诉就接到过不下十次。什么瓶子里有不明物，什么瓶盖破损，什么酒里有类似昆虫、头发的异物、什么酒体变质等等。消费者给我提供了照片，甚至把问题酒都搬到了我的办公室。那个吵着闹着要被外资收购的汇源，我也亲历了它的问题产品。还有，光明作为乳业的巨头之一，06年也遭遇了最严重的一次质量危机：过期奶回收再加工被记者暗访后公布于众，包括伊利的奶源基地污染照片前几天也在天涯网暴光，蒙牛产品是否添加香料剂始终受到质疑。。。。以上品牌，虽然曾被负面缠身，但并没有让消费者吃出严重后果来，说的直白一点儿，没有生病、没有死人啊，可是三鹿呢，作为一个乳业知名品牌，不仅没给孩子提供应有的营养，反而给小孩子喝出了只有成人才能得的结石病，太恐怖了，太荒唐了。

   好，我们再为三鹿假设一下，如果它仅仅是一个个案，那么事情也不会差到今天这一步，对三鹿品牌亦不会构成致命的打击，顶多用一个好的危机公关方案就能轻松化解。因为个案不能成为质量问题的有力说明。如何证明一个小孩子得了结石就是因为喝奶粉的原因呢？即使消费者投诉，没有旁证，三鹿仍可以轻松过关。甚至会辩称，也许小孩子体内有致病诱因。可事实上，此次受害者不仅仅是一个或者几个。据最新报道，北京的两家医院已经收治了同样的病历25例。至于今后患病数字会不会再升级，很难说。铁的事实已经明白无误地证明了三鹿企业存在严重安全隐患，才导致今天惨剧的发生，三鹿难逃其责。
   同样的事件，如果发生在西方国家以美国为例，有关消费者赔偿的规定极其严格，按照他们的赔偿标准，孩子的治疗费用、精神损害费、以及未来孩子有可能导致的健康问题的跟踪赔偿，会让一个企业付出高昂的代价，甚至倾家荡产。政府也将对这样的企业建立“黑色档案”，永久剥夺你从事食品行业的资格和权利。三鹿在这一关中，就已经完蛋了。

   我们继续为三鹿假设。

毕竟不是在美国，这是在中国。中国的消费者没有那么高的法律意识，很容易满足，很容易接受低廉的的补偿而使的“大事化小，小时化了”，尤其是，我们国家在食品监管方面的制度建设、法制建设还很不全面，还处于低级的阶段。三鹿不会遭受巨大的经济赔偿而使自己陷入经济危机，但是，事实上，问题并没有那么简单！

   从消费层面上看，即使三鹿能涉险过关，保全自己的企业，那么，它的品牌和产品今后还能在市场立足吗？还能得到消费者的信任吗？人们的心里阴影能轻而易举地消除吗？在政府层面，我们知道，因为食品安全事件，极大的影响了中国的国际形象，影响了中国经济贸易与世界的接轨和与他国的合作。欧美和日本等发达地区，一直对中国食品安全抱有成见，一直拿食品安全“说事”，借以和中国在外贸合作中讨价还价，使中国在食品出口贸易中非常被动。不久前发生的日本毒饺子事件受到中国高层的关注，就是避免再次给中国食品抹黑。中国政府一直试图扭转国际社会对我国食品安全的坏印象，努力证明，中国的食品安全是没有问题的。对内，我们的政府在第三代领导人的带领下，以民为本，塑造民生政府的形象，对百姓的关注，对民生的关注，有目共睹，为百姓的衣食住行做了很多好事、实事。百姓的小事就是官员的大事。

   国内政治气氛如此，一个食品企业，不管是什么原因，它的产品导致儿童的健康问题和今后可能的健康隐患，出现问题之后非但没有坦诚面对公众、承担责任，却第一时间把责任原因推给奶农，非但没有与媒体积极合作，及时公布事件的相关信息，而是想着如何瞒天过海、拉拢无良媒体封堵事实真相，这样的企业，退一万步，即使事件的结局，三鹿得以保全，很难想象，它还能有什么样的未来呢？

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