紅塔，谁来帮你消烟？

2008年7月5日清晨4时20分，海南红塔卷烟厂发生一起人为纵火案。目前火势已经得到有效控制，但尚未完全扑灭，救火工作仍在紧张进行中。这次火灾没有造成直接人员伤亡，已经造成较大经济损失，海南红塔卷烟厂初步预计损失上千万元以上。海口市公安局经侦查证实，确定这是一起人为纵火案件，犯罪嫌疑人系海南省红塔卷烟有限公司员工。

离事情的发生已经过去近36个小时，红塔集团也尚未就纵火事件公布一个说法。

火是灭了，烟不断……

 笔者在QQ、新浪、网易等各大网站看到日趋众多的留言，甚感担忧！火是灭了，但烟雾迷茫，如果企业自身不及时站出来讲明立场，公布真相，肯定会为红塔这一优秀国产品牌蒙上阴影。

向现代版林则徐致敬!
被压迫阶级、弱势群体又一次无助与冲动的“反击”
又是一个无助的反抗者。
哪里有压迫哪里就有反抗.
估计被下岗了，而走上此路的。
现在国内的各种工厂都成了血汗工厂了,工人要为了官员的利益加班加点放弃休息牺牲自己的利益,以后这样的事情一定还会发生的.支持那位英雄!
怎么不说原因啊?
我想听听深层面的声音

http://news.163.com/08/0706/04/4G51OOR10001124J.html

从看热闹到质疑，再到流言

纵火案本来是企业内部的事情，可以说是小事，可以内部消化，而今通过媒体的曝光，小事就变成了大事，事态严重升级，网民首先是知道这个事情，进而产生质疑，内部员工为什么要烧自家的仓库？报复？待遇不公？这些疑问很容易的被联想到，而事情过去36个小时后，我们仅仅看到了类似于“警察公告”的报道。在事态能够控制的现在，我们希望红塔集团能够积极应对，采取合理的公关措施，扭转不利局面。

从纵火到企业管理，再到企业品牌

任何有判断力的人都可以看到，这起有预谋有计划的内部员工纵火事件，肯定内有隐情，事到如今，事情本身的孰对孰非已经不是最重要的，最重要的是我们需要听到企业的声音，看到企业的行动。社会大众希望看到声音，听到说话，说好听点，能看到一个积极的有责任的企业说出确凿的话。

值得庆幸的是，或许是红塔的媒体公关做得很好，网络上还未出现真正意义上的负面报道（但愿我这贴别被删！呵呵！），但这一事件本身就是个负面消息，定有媒体持续关注，答案也将最终揭晓，希望红塔集团勿以小失大，“坐”失公关良机。

    建  议：

1、  以公司高层领导牵头，成立专项危机处理小组，专项处理该事件；

2、  积极与媒体沟通，公平，公正的把事情的情况及进展向社会公布；

3、  以适当的方式表面企业的立场和观点，而不是“计算经济损失”的报道；

4、  开通咨询电话，保持信息良性沟通，让社会机构明白事情的进展；

5、  尽快查明真相，并时机公布于众，消除误解，消除企业危机；

ps：用适当的方式，让当事人说适当的话是最好的解决方法。

相关链接：

海南红塔卷烟厂发生人为纵火案[组图]

http://www.china.com.cn/economic/txt/2008-07/05/content_15960286.htm