中国民营企业家声誉管理的几点思考

上一篇 / 下一篇  2007-07-23 00:00:00

在中国快速增长的民营经济中,民营企业家受到公众和传媒越来越多地关注,与此不相符的现状确是:民营企业家在声誉管理上的缺位。
  事实上这种缺位并不表现为不作为,相反很多民营企业家已经认识到“公众对于品牌关注的40%来自于品牌的领导者”。从而积极的参与到舆论中来。令人担忧的是:这种自发的、缺乏系统规划的传播并不能达到预期目标,甚至常常会适得其反。
  在成熟的西方CEO声誉操作方法论中,我们能够找到和借鉴国外成熟的CEO声誉管理策略,但是中国民营企业家产生于特殊的历史环境,他们往往既是创业者,又是管理者;他们还坚信父子传承的家族机制才能保证品牌的纯粹;团结在他们周围的核心团队是聚义式的兄弟而非职业经理人;在中国民营企业家的声誉管理上,公关业应有更针对性的思考和策略。
  民营企业家的商业价值观
  中国的民营企业家诞生于一个特殊的历史环境下,在特殊环境下的成功模式建立了民营企业家们独特的商业价值观,这些商业价值观从今天来看依然是务实有效的。比如说以个人权力(Power)作为处理日常管理和公司政治的核心工具,以血缘和姻亲关系为纽带的核心管理体系等等。
  这种信念常常的体现在公众传播过程中,他们与记者的沟通很多时候象是政治家的谈话,他们在象征权力的班台前让记者拍照,他们在衣着举止上刻意创造和普通员工甚至是其他高级管理人员的差异。在内部公关过程中,他们的大照片、最新口号总是出现在任何宣传工具的显著位置。这样的传播结果给企业带来了浓重的人治化色彩。
  从开放、平等的普遍商业伦理中,人治化色彩浓厚的企业有损在投资者、合作伙伴和人才的形象认知,而公众更缺乏对于此类企业的信心,相比之下他们更愿意信赖公众类型的公司。所以这类企业在此方面往往遭受传媒的诟病。
  在引导制定整个声誉策略时,应强调民营企业家首先是企业家,是优秀企业家。衡量企业家和优秀企业家的标准是能够坚持基本的商业伦理,并有自己独特思维方式的企业家。
  在具体的操作过程中,我们尽量将企业家的照片内容设计在公司的主题墙前,穿着带有明显公司信息的服装和服饰(如带有公司标志的T恤衫,公司的胸章或者胸牌等),如果是制造企业,甚至有可能在比较明亮整洁的车间内穿着工装出现。民营企业家应摆脱政治家式的谈话方式,向媒体传递信息的过程中,更加坦率和直接。同时应抓住一切机会向公众推介自己的职业团队。
  以此推论,在诸如媒体关心的接班人、公司政治等敏感问题上,民营企业家们应强调企业创造的职业竞争环境,探讨在企业制度化管理过程中的心得。
  民营企业家的财富观与社会责任
  2004年福布斯杂志(《Forbes》)所推出的两张榜(福布斯财富榜、福布斯慈善榜)引发巨大的反响,媒体和公众开始真正的关注民营企业家的财富现状和社会责任。
  财富是社会和公众考量民营企业家成功的主要标准。因此媒体对于财富的关注常常令民营企业家们手足无措,毕竟中国没有谈钱的传统,大庭广众论钱多钱少似乎也不是一件能够放在桌面上说的东西。因此很多民营企业家往往表露出一种讳莫如深的态度:挣了钱不敢说,赔了钱就更不敢说。
  深入的分析公众和传媒心态,财富数量只是满足浅层次的猎奇需要。而对于创造传奇财富后面是怎样一个传奇的人,他有怎样的传奇观点等等将是进一步的需要。那么,民营企业家们如何把握这样的传播机会呢?
  民营企业家的财富观的基础应该是通过自身的努力让更多人一起成功。这个立足点就能够和公众产生直接的共识。应该学会和公众一起分享如何创造财富的秘密,甚至能够举出在自己的理财观点带领下一起致富的案例。可以分享拥有财富后对人生、事业的再思考。
  如何应用财富越来越成为公众关心的另外一个话题。“穷则独善其身,达则兼济天下”,在中国传统的道义中,社会强势阶层必须承担起相应的社会责任。民营企业家必须参与到公益中去已经是社会的共同需要。
  了解社会责任和传递社会责任是两个层面的概念,在传递社会责任的过程中,很多的民营企业家往往有一厢情愿的美好愿望,但这种美好的愿望必须符合事实并且得到彻底的贯彻。民营企业家应效仿国际惯例,建议对某一领域持续的公益投入,以形成在该领域内的良好声誉和口碑。并通过自身影响力引发公众对该领域的关注。
  特别指出:中国的民营企业家的社会责任还特别应该包括社区责任。官员、企业家在家乡的修路修桥、修建学校等慈善行动在中国往往被赋予特殊的道德含义,从而广泛的受到赞誉。
  值得我们注意的是:民营企业家在实践自己的社会责任时应注意范畴,在一些地区的民营企业家出于美好的愿望,不自觉的将公益的社会回报行动渗透至地方政治的边缘,这是非常危险的。近几年中国慈善管理机构(NGO)的兴起,为机构和个人提供大量专业服务,这些服务不仅带来的是便利,而且能够有效地规避由此产生的政治风险。
  生意圈与“声誉圈”
  古话说在商言商。而强大的大众传播工具已经突破了这个规则的限制,借助越来越多的公众活动,民营企业家应学会“非商言商”。
  所谓的在商言商建立的是一个以人际为基础的生意圈,而在公众传播包装下的“非商言商”却是建立以认知为基础的“声誉圈”。对于现代商业社会而言,声誉圈的价值显然已经超越了生意圈。
  非商的机会现在已经非常之多。诸如:民营企业家越来越多的进入高校研读EMBA,背后的原因不言而喻—汇聚资源、提升自我。甚至一些民营企业家已经成为高校的客座教授,他们在媒体上也更愿意以学术的身份示人。而每年两会期间,很多民营企业家的人大代表和政协委员身份能够帮助他们获得新的传播机会,让公众清晰的感觉到民营企业家和企业的实力与份量。娱乐行销在新兴行业的企业家身上表现突出,从某种层面上讲:他们完全借鉴了娱乐明星的手段炒作自己,给公众一个全新的娱乐化体验。
  达沃斯、APEC等尖全球性高峰论坛已经不再是遥不可及的神坛,如果能有意识的借助这些论坛,无疑能大大的提升民营企业家的国际地位。同时,国内的一些俱乐部和沙龙正在形成气候,他们对于创造企业家之间的沟通是有积极意义的。
  民营企业家关键是要学会如何在非商的环境下言商。归纳起来是4个字“应景、应人”,所谓应景是指贴合环境的需要,例如在学术研讨会上谈论流行时尚元素显然是不合适的,反之亦然。而应人则是能够寻找到和自己身份类似的群体,如果没有受过高等教育的民营企业家硬是往教授里面扎堆,对于形象改善可能并不能起到立竿见影的效果。
  良好的领导人形象光环是如此诱人,但是国内的民营企业家和他们的公关经理们必须认识到:创造一个良好的民营企业家声誉并不是简单的借助大众传播工具“造神运动”,科学的方法论、科学的策略定位以及坚决到位的执行才是关键。

TAG:

引用 删除 外来客   /   2007-08-15 14:43:03
很多民营企业家失败的原因就在于过于重视自己的所谓形象, 在"惟我独尊"的光环下往往迷失了自我,变的刚愎自用,而且很多人也是从国营企业出来的,不知道楼主是否也存在这种风气,如果是,要谨慎了! 个人名誉与员工荣誉\公司荣誉要同时结合!
 

评分:0

我来说两句

显示全部

:loveliness: :handshake :victory: :funk: :time: :kiss: :call: :hug: :lol :'( :Q :L ;P :$ :P :o :@ :D :( :)

日历

« 2008-12-02  
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

数据统计

  • 访问量: 10015
  • 日志数: 39
  • 建立时间: 2005-09-25
  • 更新时间: 2008-11-24

RSS订阅

Open Toolbar