三鹿事件 不是危机公关就能解决的

赢道天罡数字营销机构合伙人 邓超明

三鹿奶粉爆出问题之后，新闻舆论到9月11号左右才集中爆发，三鹿的公关反应其实也是非常迅速的，并不如一些文章中所指的那样，比如声明产品没问题、国家免检，又声明受到三聚氰胺的污染，而且新闻公关保护也是积极做了处理。

但这是一个涉及到婴儿、生命、安全等关键词的大事件，这类常规手段并没有将负面消息掩盖出。

到9月12日，针对三鹿的声讨在全国漫延开来，无论是网络媒体，还是平面媒体，对三鹿的质疑与批判、跟踪报道已连篇累牍。

有一些公关人总是从危机公关的角度出发做思考，总在想三鹿如何从这次危机中逃脱出来，如何获得解救，如何能够引导舆论。其实大多只是谈谈而已，没有什么价值。如三鹿这样已经涉及到致病致死的事情，如果能够通过危机公关逃脱制裁，估计也就没有任何公道与法理了。

根据三鹿11号发表的声明，市场上大约有700吨含三聚氰胺的奶粉，估计实际数字还比这个大。到11号，甘肃已经发现许多数月大的婴儿患上泌尿结石，全省已上报病例59例，死亡1例。江苏、陕西、湖北、北京等地也相继出现此等状况。

据《财经》杂志网站报道称，早在四年前,安徽阜阳“大头娃娃”事发不久，有关媒体公布阜阳市45家不合格奶粉企业和伪劣奶粉“黑名单”中,三鹿奶粉赫然在列。而这四年中，尤其是2008年3月时就已经出现了“肾结石宝宝”的现象，三鹿的居然还能安之若素。

如此严重的事件是要追求法律责任的，而且要追究到底。三鹿本身的生产质检等体系是否有问题，管理层是否有问题，这个厂子整体是否有问题，免检产品的监测与评估这套体系与制度是否有问题，通过三鹿奶粉这个事件，都应当反思、反省、自察、改进。

一些评论员尽量少拿保护民族品牌这样的旗子来说事，三鹿的控股权目前在新西兰恒天然公司手中。如果这也算民族品牌的话，估计麦当劳、肯德基等一些长期扎根本土的国外品牌也能打上民族品牌的标签了。还有就是可口可乐并购汇源也算不是蚕食民族品牌了。

危机公关也是要有尺寸的，做过度了，就变成“舆论暴力”、“强奸民意”、“误导公众”了。

何况，越是民族品牌，责任意识就应当越强，如果责任意识淡薄了，这样的民族品牌不要也罢。