宝洁这次怎么保洁

上一篇 / 下一篇 2007-07-23 08:13:44

最近宝洁公关部和宝洁的公关公司肯定忙得四脚朝天。干公关的，专业还在其次，首先得身体好，否则，遇到重大危机事件，每天只有两三个小时的觉，持续一个礼拜，危机还没解决，自己身体已经危机了。

牙防组的盖子被掀开了一个口子，估计想要关上，百姓不干、媒体不干，那些和牙基会无关的宝洁、乐天的同行们也不干，政府也不会答应，所以未来盖子估计会被掀开的越来越大，里面的内容就会看得越来越清。

宝洁此次因为捐助牙基会1000万，涉嫌商业贿赂的危机，处理起来我认为远远比上次SKII的危机要复杂得多（那次危机处理得实在是不敢恭维），因为这里牵涉到政府部门（多个）、同行、媒体、公众、宝洁的多方博弈，如果宝洁无法判定其它博弈方未来会出什么牌，也就很难准确判定自己出什么牌才会导致局势向对于自己有利的方向发展。所以宝洁当前只好采取步步为营的守势。我们权且把此次宝洁的危机处理叫保洁行动，来做一个当前的对策分析。

我们可以先做一个事实假设，宝洁在法律意义上无罪，就是宝洁不存在商业贿赂的事实，因为一个有170年历史的公司，是不会犯这样的常识错误的。在这样的事实假设下，宝洁当前还有更好的危机处理对策吗？

对策一，更低调，根本不回应媒体：不行，因为宝洁捐助牙基会1000万是事实，媒体在向宝洁确认这个事实时宝洁根本无法不表态，而必须旗帜鲜明地承认，否则，“宝洁对1000万捐助不置可否，与牙防组关系疑云重重”可能就会成为主流报道，本来宝洁被舆论当作拔起的萝卜（牙防组）带出的泥，这么做就有可能成为媒体的另外一个萝卜，对于保洁行动不利。

对策二，更高调，拿出事实和证据来证明当初捐助牙防组的1000万和商业贿赂无关，而是宝洁为了中国牙防事业的一个CSR行为（因为这样大的一笔捐赠肯定有具体用途的细节条款和相关的人证），而不是像现在这样，只是申诉1000万的使用方式不在自己的控制能力范围内。这恐怕也不行，因为表面上看这样似乎缩减了危机（还自己清白，把自己从一个危机事件中摘了出来），但是因为这样做势必会产生新的新闻节点，从而使得宝洁成为牙防组事件的舆论中心，风险太大，本来想告诉公众自己不是拔出来萝卜带出的泥，但是弄不好又被舆论解读为另外一个萝卜。这只是其一。其二是，在卫生部等政府部门没有表态前，宝洁不能这么做，因为和政府保持声音一致可能是危机处理的顶级原则。政府如果不高兴，事态就会更严重，对于保洁行动更不利。

翻来复去，想来想去，似乎宝洁在保洁行动上，至少是做了三害取其轻的一个最佳解。当然，这些都是建立在一个假设的事实基础上。如果这个假设不成立，宝洁现在的做法可就值得推敲了，不细表了。