拿家乐福说事-危机来了，你该怎么办？

1.没有诚意和魄力做出决定之前，管好自己的嘴

我一直是沉默法则的忠实拥护者，很多教科书一般都会说，危机时刻应该广开言论，消除误解。
问题是，现在的很多危机都是无误解可消除的，而是需要拿出诚意和魄力才能解决的，因此很多的危机，只要一开口，就会被认为过度辩解，活上浇油。

家乐福这个事情，貌似是中国公众误解了家乐福和LV的关系，实际上不是如此，因而，并不是开口就能解决的问题。

2.认清问题的实质

问题的实质在于，中国公众对法国民众的愤怒，找了一个对象开始发泄。所以家乐福只要是法国企业，针对你的行动就不冤。家乐福的解释，其实根本没有回应任何问题。

3.危害的强度

危害多大，取决于风波的持续性，一两天影响不大，一两个月的话，就致命了。会持续多久呢？算他幸运，马上就要五一了，不幸的是，今年五一并没有7天长假。对家乐福而言，这不是一个小事。抵制家乐福并不是消费者延迟购买，而是现实的把购买力给了其他超市。

4.为什么声明无效？

因为你的声明不触及问题的实质。因为公众要的并不是说法。

5.应对的策略？

没有任何手段可以在短期内扭转一种民族情绪。家乐福控制本次危机的唯一手段就是，让这次风暴来的也快去的也快，迅速让风暴冲上顶点，缩短危机持续的时间。

6.怎么做？用行动而非言语

五一家乐福(L)China 行动

家乐福外放置醒目海报，家乐福(L)China行动，每个在家乐福购买的消费者，都将获得一个(L)China的红心，店内设置显著的(L)China促销区，廉价提供促销产品，并将促销品的销售所得，作为家乐福(L)China行动基金，用于中国传统文化的保护和支持中国文明在法国的传播。

7.大出血怎么办？

要的就是你出血，就看你是被动得出，还是主动的出！总之，危机管理，不是耍耍嘴皮子就能达成的。