文标兄MSN上问：“网上流传的那个三鹿公关公司文件是真的吗？”我答：“应该是真的。”因为，我刚刚看了《21世纪经济报道》的《三鹿真假“公关战”》一文：“百度广告部一位人士则向记者表示，此流传的危机公关信的确是三鹿的公关公司给三鹿提交的危机公关提案。”
据网上文件的信纸和落款表明，为三鹿危机公关出谋划策的“公关公司”是：北京涛澜通略国际广告有限公司。
虽然，当记者就“危机公关文件”向涛澜通略公司求证时，该公司一位负责媒介购买的田姓工作人员称“这份公关方案完全是伪造的”，且百度亦未指称文件出自于涛澜通略。但是，“负责媒介购买的田姓工作人员”的证词有多高可信度？退10000步说，即使这个“危机公关文件”不是涛澜通略所为，文件本身亦并未被证伪。从现在的多种迹象来看，这份令人震惊的“危机公关文件”确是出于公关代理公司之手。
这份“危机公关文件”之所以“令人震惊”，有三点：
1、如此绝密文件，居然能影印到网上，并且图文并茂。
2、该文件的建议，如此冷血，如此铜臭，如此龌龊，通篇没有一句关于责任、人性的建议，只想着如何通过非常手段去“铲”事；更可怕的是，他还想拉同行下水，将企业危机升级为行业危机。
3、这个所谓的“危机公关文件”，根本不能称之为公关方案，连最起码的环境分析、策略思考、沟通诉求和实施步骤都没有，毫无专业性可言。
如果公关代理公司是如此冷血无人性的，流氓无专业的，这个行业还有发展吗？如果社会认为公关公司就是通过非常手段“铲事”的黑道，危机公关方案连流氓都能做出来，公关还有前途吗？
这是我愤而写这篇博文的缘故——本来，我不想在“结石奶粉”一事上发言的。因为我觉得，事情到此地步，公关作为已无多少空间。
三鹿现在要做的，是竭尽全力顺应事态发展，坦率认错，坦诚沟通，老老实实地配合各方面做好补救工作。当此舆情的风口浪尖之上，任何公关上的奇技淫巧，只会起反作用；三鹿若能侥幸在财务上活下来，要待事过境迁之后，方能考虑在运营和品牌方面重拾山河。
只是，经此一役之后，品牌形象恐怕难复旧观；或者，干脆放弃三鹿品牌，重塑新形象。
我想，撰写上述著名的“危机公关文件”的Agency，可能根本不知公关何物，才简单粗暴地出了那几个馊主意。问题是，既非公关专业公司，请你们不要搞公共关系好不？如果你们非要搞公关，不要搞危机公关好不？如果非要搞危机公关，不要冷血无知好不？如果你们非要冷血无知，不要将“危机公关文件”泄露出去好不？
。。。。。。
附：MSN对话
文标：网上流传的那个三鹿公关公司文件是真的吗
乃风：应该是真的，我给你看一篇贴子，http://bbs.17pr.com/viewthread.php?tid=299659
文标：危机管理的文件应该都是绝密文件，怎么可能这么轻易流出来，看样子三鹿的危机管理体系有问题
乃风：网络很厉害，人肉搜索太厉害了
文标：我觉得还是没有意识到问题的严重性
乃风：三鹿这次估计起不来了，垮了
文标：可能公关公司很多人都能接触到资料，三鹿内部也是
乃风：是啊，内部人干的
乃风：这个文件，太商业，没人性，由此可见这个公关公司的高度，而且很不专业啊
文标：呵呵，简单粗暴的代表
乃风：对对对，我正想说这个词！缺少专业分析与梳理
文标：而且唯一一个策略性的思考，泼脏水好搅混水的路数也是不合适的
文标：很多企业面临危机的时候都会觉得自己冤，和尚摸得，我摸不得，喜欢拉很多人下水
乃风：是啊，前面两个技术性的做法，我觉得是可以的。但没有策略，没有方针，没有细节
乃风：简直就是一篇博客文章的建议嘛，哪能称为一个案子？
文标：估计是看17pr类似讨论看得多了
文标：要是我，就劝三鹿投案自首，别心存幻想
乃风：是啊，得确定一个总的宗旨、诉求
乃风：这个事儿，他们认不清，太大了！不是能蒙混过关的，关乎到全国几个省，上百个婴儿，关乎到食品安全，国家不会放过的他们的，民众也不会放过
文标：这家公关公司太冷血
乃风：是啊！
文标：说实话看到这篇东西，我出了一身冷汗
乃风：太商业太拜金主义了
文标：觉得现在的公关公司简直冷血到邪恶了
乃风：没有一点人性思考
乃风：你看，他们没有一点召回和自查的建议，可怕啊
乃风：如果是我，我会做一个系统的方案，涉及到企业的管理和战略层面
文标：我以后再也不接触危机管理类业务了
乃风：为何啊？你怕跟逃烂公司一样？哈哈
文标：我觉得这个市场太糟糕了，现在的公关公司处理危机，有点像流氓律师的做法，或者说企业需要的公关公司，其实是流氓律师那种的
乃风：是的，企业比较急功近利，只要“实用”的
文标：05年的时候，我做过一次还算比较大的危机，那个时候的客户还比较清醒，恪守了不对公众撒谎的原则
文标：现在的很多路数，简直就是怎么弄都行
乃风：有些东西不能说，有些东西要换个方式表达，换个角度理解，但撒谎是不能的
文标：收买的，做伪证的，什么路数都来了
附：网上流传的“危机公关文件”
集团各位领导们：
目前正处于北京奥运会期间，由于政府对食品安全等负面新闻的干预，对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机，但不能过早松懈，目前还存在着几大隐患。
1.因三鹿负面涉及食品安全问题，是在奥运期间暂时平静，并不代表奥运会后依旧平静，如此负面新闻再次传播，依旧对集团相当不利。
2.此事对消费者本身来说，将会是长期的影响，企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结，如有个别消费者对此事的解决方法不满意，找到三鹿的竞争对手，则将造成更加严重的影响。
鉴于上面两大隐患，我公司对结石负面事件有以下几点建议。希望利用奥运期间的风平浪静，协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。
一、安抚消费者，1-2年内不让他开口
在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。
二、与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权
抓紧奥运时间，与“百度”媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发时失控，同时可以掌握新闻公关的主动性。
百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放，鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富，经公司与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结石”负面消息放大后，百度可能会以负面作为要挟，要求增加投放量，因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻，所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议。
签订框架协议后，小网站的恶意报道均可被删除，如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时，可三鹿集团在上层协调政府部门公关，涛澜通在公关媒体，共同配合将负面影响大事化小，小事化了。
三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料，以备不时之需。
本次肾结石事件可能也涉及其他竞品，并非单纯三鹿奶粉的质量问题，因此可称为行业标准问题。
因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料，以掌握有力武器，如此事件被恶意炒作，三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器，将矛盾转化为行业标准问题，转移媒体与消费者的视线，获得行业协会的出面支持和救市，最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。
综上：
1.建议抓紧奥运会这一特殊时间，依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段，将被动处理新闻变为主动掌控。
2.百度的300万框架合作问题，目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策。
3.截至8月11日，在百度的网页，新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息。
因时间紧迫，望各位领导能尽快决策，抢占危机公关的最佳时间点！
北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
2008年8月11日
引用
删除
乃风 / 2008-09-18 16:34:23
引用
删除
赵老工人 / 2008-09-18 09:41:28
