企业危机中的公关力量有多大

这一篇小文，是我在博客上给资深公关人潘欣的跟贴的回复。他说：“看了17PR的一些观点，我觉得一些同志实际上是混淆了危机管理和危机公关这两个概念。似乎，在某些同志眼中，只看到公关，认为只有公关才能解决危机。事实上，能靠公关解决的危机又只有几例呢？”

关于“企业危机”的一些概念，公关人确实常有误解和混淆，他的提醒很有价值，但又似不够详尽明了。为了便于大家理解，我从个人理解的角度，对这个微言大义的留言加以简单的延伸阐释。仅代表我个人看法。

1、从广义的企业危机角度来讲，不要说公关能解决的，公关能参与的，也很少。对企业来说，危机管理更多是商业和运营层面上的宏大问题，譬如，宏观经济形势不好，企业利润下滑。。。这些，并不能说是公关上出了问题，也不是公关人可以主导的。但也不是说公关在企业战略性问题上全然无可作为，实际上，无论是战略决策还是日常管理，只要涉及到企业要素中的形象、声誉、传播沟通等方面，公关应当成为决策参考的一部分。

2、实际上，公关人通常讲的“危机管理”，我认为可以称为“危机公关管理”，即以公关专业和方法来管理一部分企业危机，或者企业危机的一部分，公关管理的危机大抵是舆论和关系层面——无论是经营、品牌还是产品、资本引发的，公关只能求解舆论和关系上的课题。因此，“危机公关管理”大致包括危机诊断、舆论监测、危机预警、公关处理、关系协调等系统的公关方法和程序。

3、按这个逻辑再往下看，才是危机公关，是指组织危机发生之后，在公关层面采取的一些实操。但是，公关操作效果如何，恐怕还得看危机性质、公关方法、资源多寡、舆论环境和社会心理等内外部因素。但是，即便是公关危机，公关也并不能包治百病的。因为我们知道，无论是传播、沟通、引导，甚至威慑，公关的职能只是影响，并不是完全解决实际的商业问题。