高鹏经略5：我是如何打造蓝标的

乃风：你在蓝标3年时间，公司业绩高速增长。你在具体的战略上或运营上，做了哪些有价值的事情，使蓝标增长这么快？
   
高鹏：那个时候蓝标和后来到智扬的确差别很大，当时蓝标有几个非常有利的条件：第一是市场机会，那会儿就那么几个公司；第二，我们有几个基础客户，我去的时候，像AMD、EMC、实达已经在手里了，联想已经谈得七七八八了。它的基础客户，基础队伍，都是非常有利的条件。

所以我去蓝标时，觉得有挑战，但很有信心。我做研发的时候，管理过科技人员队伍；做厂长的时候，管过好几百人。因此我当时觉得：我管500人到1000人应该不在话下，而蓝标才30多人！所以，纯粹从管理角度来讲，我有比较大的信心。

我刚去蓝标的时候，是很低调的。第一次开会，我说：“大家照常运营，原来怎么运营就怎么运营，如果需要我签字，我就给你们签字。因为刚刚开始，我需要了解，你们有什么问题，需要我支持，现在就提出来。”当时大家都没提问题。我想，这不是挺好的嘛！

后来有个人提了一个问题，说服务器天天掉线，影响工作。我说：“好，这是个问题，我来修。”然后，那几天我天天去修服务器。现在在思科的一位同事后来告诉我，看到我在修服务器，还以为来了一个技术工人呢。

蓝标当时所处的市场对公关需求很有特点，就是客户基本上找你。那个时候，客户觉得有想法，要找一家公关公司把这个事儿做好，或者做新闻发布会，或者做活动等等，基本上是“卓越执行”的事。这样，我的工厂经验就用到了，按造制造流程，把蓝标打造成像生产线这样的模式，是制业，所以制造业的特性就按生产线的规律办，整流程、整手册这些东西。比如说，来了需求，怎么分配把它做出来。当时，这些是公司训练的核心。

我们认识到市场不可能这么小，未来空间比较大。所以，首先做的一个安排，是做了一个结构性的部署，不是大部制，是小部制，原来的客户在一个篮子里，我们就一拆为五，变成一个可拓展的、外延性比较高的业务部门，这样变成五个事业部，有五个总监，每一个总监要挑一个任务、挑一个班子，去发展自己的业务。然后在这个基础上，打造基础的专业服务能力，以及业务的流程化改造，我们的知识体系也是为这个目的。我们每个部门的月例会上，不是总监或者项目经理汇报，而是每个人都要讲15分钟，然后我们提问题，做点评。我们就是用这样的方法来训练人，这是强化专业的基本功训练。

第二个，是比较强化荣誉感，怎么培养大家对这份职业的热爱。因为我自己是这么来的，如果我自己不喜欢的工作，干几年就没有主动的意愿想要再去改善。所以那个时候，我们想办法培养大家对这份工作的荣誉感，觉得很自豪，有点像在做企业文化。比如说用每周一评等一些形式，去培养大家对职业的热爱和荣誉感。

乃风：为什么你到了智扬以后，这个套路没有延续？

高鹏：在智扬为什么有差别？因为时机错过了，就没有了。到智扬是在03年，那个时候公关公司很多了，卓越执行这一块，做到最极致的就是蓝标，要把这一块儿再打造成得更极致，就不大容易了，市场也不给你这个机会。如果客户要想找“你做事我放心”这类的公关公司，首选是蓝标，次选还有一批公司，哪有智扬的份？所以要拼命的往这个方向上靠，等于是跟个尾巴，不可能超过蓝标。因为整个市场资源，都在往已经形成的体系里面倾斜。

你必须找到未来的机会，抓住，但你不能抓住过去的机会了。未来的机会不是分析出来的，我觉得是在和客户聊天的时候发现的，通过服务内容的立体化，解决公司未来的发展问题。康佳是第一个给我们提出“我愿意为智慧付钱”的中国客户，我愿意每个月付你咨询费，就买你的脑子。第一个咨询项目是“你帮我们规划公司的公共关系体系，从集团层面到事业部层面，怎么样是最佳的”。于是，我们花了两个月时间规划，康佳愿意付钱，每个月都付钱。我就想了，难道市场没有这个机会吗？然后在深圳，我们就按这个模式去谈，发现深圳的客户大部分都接受。

博主的话：每个企业都要有核心竞争力，才能决胜于市场。蓝标之所以成为行业的领头羊，与其将“卓越执行”这个核心竞争力强化到极致，密不可分。然而，市场在变化，每个时期市场需求的重点不同，核心竞争力也需与时俱进，今天的蓝标之所以仍然保持快速稳健增长，持续占领行业领袖地位，恐怕已不能用卓越执行这个单一能力来解释了，我想，大概“专业立身”才是他们的战略优势，只不过在不同时期，其战略优势的内涵随需而变，用以解释“专业立身”的策略不同而已。

“我年轻时不敢做一个激进派，怕年老时会变成一个保守派。”不记得是谁说的名言，涵义深刻。其实激进本身没变，正因其不变，但时代在变，几十年后，激进翻成保守。人大都有经验主义心理，觉得我以前用这一套成功了，自然是好的，继续复制即可。如果高鹏在智扬凭过去的经验照搬蓝标模式，结果如何不得而知，但相信成就不太可能超越其仿效的模版。今天看来，智扬在战略上似乎也是“专业立身”，只不过其应对市场需求的核心优势不是卓越执行，而是智慧方法。

一已之见，纯属臆测。